{"id":20683,"date":"2022-03-30T11:46:03","date_gmt":"2022-03-30T10:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.klozers.com\/formacion-en-ventas-telefonicas-el-secreto-para-hacer-mas-ventas\/"},"modified":"2022-07-14T11:02:17","modified_gmt":"2022-07-14T10:02:17","slug":"formacion-en-ventas-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/formacion-en-ventas-telefonicas\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n en ventas telef\u00f3nicas | El secreto para hacer m\u00e1s ventas"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

Formaci\u00f3n en ventas por tel\u00e9fono – La mejor pregunta de Google<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo practicar la venta telef\u00f3nica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para mejorar la venta por tel\u00e9fono<\/a>, es importante entender primero los fundamentos de la venta telef\u00f3nica. Hay algunas cosas clave que hay que recordar cuando se hace una llamada de ventas, como por ejemplo: estar preparado, ser profesional y ser persistente.<\/p>\n\n\n\n

Para preparar una llamada de ventas, debe tener un s\u00f3lido conocimiento de su producto o servicio, as\u00ed como de las necesidades de su cliente. Tambi\u00e9n debe tener un discurso bien elaborado que pueda adaptarse a cada cliente individual.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de la continua negatividad en torno a las llamadas en fr\u00edo y las ventas telef\u00f3nicas, y del crecimiento de la web y las redes sociales, el tel\u00e9fono sigue siendo una herramienta de ventas realmente poderosa. No es s\u00f3lo nuestra opini\u00f3n, tenemos clientes con equipos de vendedores, cada uno de los cuales est\u00e1 trabajando al tel\u00e9fono todo el d\u00eda, todos los d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Como en cualquier otro \u00e1mbito de las ventas, es importante tener un proceso de venta que pueda seguir. Un proceso de ventas por tel\u00e9fono es esencial para desarrollar la coherencia y comprender en qu\u00e9 punto de la conversaci\u00f3n se encuentra.<\/p>\n\n\n\n

Creemos que aprender a utilizar eficazmente el tel\u00e9fono, sea cual sea su finalidad, es una parte esencial de la formaci\u00f3n de su empresa para todos los empleados. La mejor manera de practicar despu\u00e9s de asistir a nuestro curso de venta telef\u00f3nica es el juego de roles. <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 tipo de llamadas de ventas est\u00e1 haciendo o recibiendo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de realizar cualquier llamada telef\u00f3nica le sugerimos que se pregunte primero “\u00bfCu\u00e1l es la naturaleza de la llamada telef\u00f3nica que va a realizar o recibir?”. Lo es:<\/p>\n\n\n\n

  1. Concertar una cita con un desconocido<\/li>
  2. Concertar una cita con un posible cliente o consumidor<\/li>
  3. Seguimiento de una propuesta<\/li>
  4. Servicio de atenci\u00f3n al cliente con vistas al upselling<\/li>
  5. Gesti\u00f3n de cuentas<\/li>
  6. Responder a una consulta entrante<\/li>
  7. Intentar vender un producto o servicio<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    En muchos casos, la venta telef\u00f3nica no consiste en vender, sino en iniciar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfEs una llamada entrante o saliente? Como puede imaginarse, por la variedad de escenarios diferentes la estrategia detr\u00e1s de cada llamada puede cambiar dram\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

    La llamada en fr\u00edo saliente es muy diferente a la respuesta a las consultas de ventas entrantes. Sin embargo, independientemente del escenario, el arte de la venta telef\u00f3nica puede aprenderse con una buena formaci\u00f3n en ventas y un poco de pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

    En contra de lo que pueda creer, no es necesario ser un vendedor nato para tener \u00e9xito en este campo. Hay muchos consejos sencillos que puedes seguir para aumentar tu confianza, mejorar tus habilidades y aumentar tus posibilidades de hacer una venta. <\/p>\n\n\n\n

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    Utilice un enfoque omnicanal<\/strong> a la venta telef\u00f3nica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    El tel\u00e9fono es una gran herramienta, pero tambi\u00e9n lo son el correo electr\u00f3nico y LinkedIn<\/a>. Por lo tanto, \u00bfpor qu\u00e9 limitar sus campa\u00f1as de venta a un solo canal? A lo largo de los a\u00f1os hemos aprendido que utilizar una combinaci\u00f3n de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y LinkedIn es, con diferencia, la mejor manera de obtener resultados en lo que respecta a las campa\u00f1as de ventas salientes.

    Como todo, la estrategia es tan importante como la ejecuci\u00f3n, por lo que dise\u00f1ar campa\u00f1as en las que el personal de ventas crea es mucho m\u00e1s potente que utilizar simplemente un enfoque de “golpear el equipo de tel\u00e9fonos”.<\/p>\n\n\n\n

    Este es un ejemplo de campa\u00f1a que realizamos para un cliente en el que su equipo alcanz\u00f3 el 23% del p\u00fablico objetivo para llenar un seminario web. <\/p>\n\n\n

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    \"formaci\u00f3n<\/a>
    Formaci\u00f3n en ventas por tel\u00e9fono<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n
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    Consejos para vender por tel\u00e9fono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Hay algunas cosas clave que puedes hacer para practicar y mejorar tus habilidades de venta telef\u00f3nica. Como todo en las ventas, nunca llegar\u00e1s a ser competente sin formaci\u00f3n, entrenamiento y pr\u00e1ctica. La formaci\u00f3n puede ser impartida por el director de ventas, el jefe de equipo o un socio de formaci\u00f3n externo como nosotros. <\/p>\n\n\n\n

    1. Prep\u00e1rese y aseg\u00farese de tener a mano todos los datos, herramientas, guiones y estrategias antes de empezar a llamar.<\/p>\n\n\n\n

    2. Controla tus n\u00fameros para saber qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 necesita ser ajustado. Lo ideal es llegar a la posici\u00f3n de saber que por cada 100 llamadas que hago consigo hablar con x n\u00famero de personas que toman decisiones y de ellas consigo x n\u00famero de reuniones\/ventas\/lo que sea tu objetivo.<\/p>\n\n\n\n

    3. Empieza por calentar tu tono y tu voz. Nunca empiece con sus mejores perspectivas. Elija una lista de prospectos que no tenga nada que perder y que no le quite el sue\u00f1o si los quema. Guarde sus mejores prospectos y las llamadas salientes hasta que haya calentado y est\u00e9 listo.<\/p>\n\n\n\n

    4. Utiliza un gui\u00f3n al inicio de cada llamada seguido de una serie de preguntas que descubran el dolor empresarial que resuelven tus productos o servicios. En la mayor\u00eda de los casos, las preguntas deben utilizarse para calificar a los clientes potenciales y hacerlos pasar al siguiente paso de su proceso de ventas. <\/p>\n\n\n\n

    5. Conozca su producto por dentro y por fuera. Debe ser capaz de responder a cualquier pregunta que un cliente pueda hacer sobre su producto dentro de lo razonable.<\/p>\n\n\n\n

    6. Practica tu discurso. Si quieres sonar seguro al hablar con los clientes, practica hasta que memorices tu discurso. <\/p>\n\n\n\n

    7. Mant\u00e9n la calma y la tranquilidad. Puede ser f\u00e1cil ponerse nervioso cuando se habla por tel\u00e9fono, pero hay que mantener la calma y pensar l\u00f3gicamente en c\u00f3mo responder al cliente de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n

    8. S\u00e9 educado y cort\u00e9s en todo momento. Aunque el cliente sea dif\u00edcil, mant\u00e9n la profesionalidad y la educaci\u00f3n. En lugar de intentar vender, conc\u00e9ntrese primero en establecer una relaci\u00f3n con la persona que est\u00e1 al otro lado del tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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    \"formaci\u00f3n
    Formaci\u00f3n en ventas por tel\u00e9fono<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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    \u00bfA qui\u00e9n debo llamar cuando hago una prospecci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La mayor\u00eda de la gente percibe la venta telef\u00f3nica como la tradicional llamada en fr\u00edo. Aunque llamar a desconocidos en fr\u00edo sigue siendo una opci\u00f3n, hay otros grupos a los que deber\u00edas considerar llamar, como: <\/p>\n\n\n\n

    • Clientes existentes a los que le gustar\u00eda realizar ventas adicionales o cruzadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • Clientes que han dejado de comprarle, pero que ya no lo hacen<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        • Antiguos prospectos que hab\u00edan expresado su inter\u00e9s pero que nunca fueron m\u00e1s all\u00e1<\/li><\/ul>\n\n\n\n
          • Ofertas antiguas que nunca has ganado pero que sabes que volver\u00e1n a estar en el mercado en alg\u00fan momento<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            • Clientes potenciales similares que son simplemente clientes potenciales que se ajustan a su perfil de cliente potencial perfecto<\/li><\/ul>\n\n\n\n
              • Personas que pueden darle una referencia<\/li><\/ul>\n\n\n\n
                • Su red profesional para mantenerse en contacto y mantener esa relaci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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                  C\u00f3mo superar el miedo al tel\u00e9fono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                  Si lo piensas, hacer una llamada telef\u00f3nica es algo bastante sencillo. Marcas el n\u00famero, dices lo que quieres decir y cuelgas. Pero, por alguna raz\u00f3n, a mucha gente le intimida la perspectiva de hacer llamadas de ventas por tel\u00e9fono. <\/p>\n\n\n\n

                  Tal vez sea porque estamos tan acostumbrados a comunicarnos a trav\u00e9s de mensajes de texto y redes sociales que hablar por tel\u00e9fono parece una tarea desalentadora.<\/p>\n\n\n\n

                  Si eres una de esas personas que odia hacer llamadas telef\u00f3nicas, aqu\u00ed tienes algunos consejos de nuestro curso de formaci\u00f3n en venta telef\u00f3nica que pueden ayudarte a superar tu miedo y ansiedad:<\/p>\n\n\n\n

                  1. Prepara lo que vas a decir con antelaci\u00f3n. Esto le ayudar\u00e1 a reducir su ansiedad y le facilitar\u00e1 mantenerse concentrado en su mensaje.<\/p>\n\n\n\n

                  2. Disminuye tu ritmo card\u00edaco. Un coraz\u00f3n que late r\u00e1pido provoca ansiedad, lo que puede llevar al miedo. Reduciendo deliberadamente tu ritmo card\u00edaco eliminar\u00e1s la ansiedad. Esto s\u00f3lo lleva 60 segundos y simplemente hay que tomar una gran bocanada de aire y luego tratar de contar hasta diez mientras se exhala. Por lo general, tus pulmones habr\u00e1n expulsado el aire cuando llegues al n\u00famero 10. Rep\u00edtelo durante 60 segundos y luego coge el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

                  3. Aseg\u00farate de estar en un lugar c\u00f3modo donde puedas concentrarte y no te molesten ni te oigan los dem\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

                  4. Intenta llamar desde un lugar tranquilo donde no te molesten. Por ejemplo, si est\u00e1s en un entorno de oficina abierta, pide utilizar una de las salas de reuniones para que nadie pueda ver y o\u00edr lo que est\u00e1s haciendo. <\/p>\n\n\n\n

                  5. Establece bloques de 1 hora en tu agenda dos veces al d\u00eda para que no tengas excusas para no hacer las llamadas. <\/p>\n\n\n\n

                  6. Utiliza un CRM para hacer un seguimiento de tus llamadas: no hay nada peor que llamar hoy por accidente a alguien a quien llamaste ayer pero no llevaste un registro. <\/p>\n\n\n\n

                  7. Deja de intentar vender a la gente. Cuanto m\u00e1s intente vender, m\u00e1s resistencia recibir\u00e1. C\u00e9ntrese en establecer relaciones y en hacer que los clientes potenciales pasen a la siguiente fase de su proceso de ventas. Puede ser una llamada de seguimiento, una demostraci\u00f3n o una reuni\u00f3n en persona. <\/p>\n\n\n\n

                  8. No es el tama\u00f1o de la pelea en el perro, es el tama\u00f1o de la pelea en el perro. El \u00e9xito en la venta telef\u00f3nica tiene que ver tanto con la fortaleza mental como con su capacidad y habilidades de venta. <\/p>\n\n\n\n

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                  \u00bfQu\u00e9 incluye nuestro curso de formaci\u00f3n en venta telef\u00f3nica?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                  La formaci\u00f3n en ventas telef\u00f3nicas es esencial para cualquier empresa que dependa de las llamadas salientes como medio para generar clientes potenciales o ventas. Un personal bien formado puede aprovechar al m\u00e1ximo su tiempo al tel\u00e9fono y convertir m\u00e1s clientes potenciales en clientes de pago.<\/p>\n\n\n\n

                  Los fundamentos de la formaci\u00f3n en ventas telef\u00f3nicas incluyen aprender a causar una buena impresi\u00f3n por tel\u00e9fono, entender c\u00f3mo establecer una relaci\u00f3n con los clientes potenciales y dominar el arte de cerrar la venta. Otros temas que pueden tratarse son el tratamiento de las objeciones, la calificaci\u00f3n de los clientes potenciales y el uso eficaz de los guiones.<\/p>\n\n\n\n

                  Es importante adaptar el programa de formaci\u00f3n a las necesidades de su empresa y de su equipo de ventas. Nuestros experimentados formadores pueden ayudarle a desarrollar un plan de estudios para su curso de ventas telef\u00f3nicas que mejorar\u00e1 notablemente sus resultados de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n


                  Seg\u00fan nuestra propia experiencia, su formaci\u00f3n deber\u00eda incluir temas como<\/p>\n\n\n\n

                  1. Confianza y mentalidad: este es el punto m\u00e1s com\u00fan de fracaso de todos los profesionales de las ventas. El flujo constante de rechazos, negatividad, bloqueos y objeciones requiere una piel gruesa y una mentalidad resistente.<\/p>\n\n\n\n

                  2.Habilidades de venta telef\u00f3nica: estas incluir\u00edan no s\u00f3lo habilidades telef\u00f3nicas sino tambi\u00e9n habilidades no telef\u00f3nicas como estrategias de llamadas, planificaci\u00f3n de llamadas, proceso de ventas, t\u00e9cnicas de mapeo de contactos, reducci\u00f3n del ciclo de ventas y gesti\u00f3n de CRM.<\/p>\n\n\n\n

                  3. Construir una buena relaci\u00f3n y c\u00f3mo superar a los guardianes, superar las objeciones y saber escuchar. Las sutilezas de la venta de productos frente a la de servicios.<\/p>\n\n\n\n

                  Nuestro propio curso de formaci\u00f3n en televentas, que puede impartirse tanto en persona en un taller interno como en l\u00ednea, est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer un enfoque pr\u00e1ctico y sin complicaciones del tel\u00e9fono. La formaci\u00f3n en ventas se adapta a la naturaleza \u00fanica de cada empresa para garantizar que su equipo salga no s\u00f3lo con una ventaja competitiva, sino con un marco para el \u00e9xito. El curso de formaci\u00f3n puede impartirse en las instalaciones de nuestros clientes o en uno de nuestros cursos de formaci\u00f3n abiertos.<\/p>\n\n\n\n

                  Todos nuestros cursos de formaci\u00f3n en ventas por tel\u00e9fono incluyen la venta telef\u00f3nica en directo, en la que los participantes pueden ver a su formador realizando llamadas de ventas en directo, llamadas salientes y llamadas en fr\u00edo. Estas sesiones est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudar a aumentar la confianza de los participantes y ayudarles a practicar las nuevas habilidades y estrategias de venta telef\u00f3nica que han aprendido.<\/p>\n\n\n\n

                  Si est\u00e1 interesado y quiere saber m\u00e1s sobre nuestra formaci\u00f3n en ventas por tel\u00e9fono, o sobre cualquiera de nuestros magn\u00edficos cursos de formaci\u00f3n en ventas para su equipo, nos encantar\u00eda conocerle.<\/p>\n\n\n\n

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                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":17012,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[82,105],"tags":[103,102],"class_list":["post-20683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","category-cursos-de-formacion-en-ventas","tag-gestion-de-ventas","tag-herramientas-de-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20683"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20683\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}