फोन बिक्री प्रशिक्षण

फोन बिक्री प्रशिक्षण | अधिक बिक्री करने का रहस्य

Reading Time: 8 minutes

फ़ोन बिक्री प्रशिक्षण – Google का प्रमुख प्रश्न

फोन बिक्री का अभ्यास कैसे करें?

फोन पर बिक्री में बेहतर बनने के लिए, पहले फोन की बिक्री की मूल बातें समझना जरूरी है। बिक्री कॉल करते समय याद रखने वाली कुछ प्रमुख बातें हैं जैसे: तैयार रहें, पेशेवर बनें और लगातार बने रहें।

बिक्री कॉल के लिए तैयार करने के लिए, आपको अपने उत्पाद या सेवा के साथ-साथ अपने ग्राहक की जरूरतों की ठोस समझ होनी चाहिए। आपके पास एक अच्छी तरह से तैयार की गई पिच भी होनी चाहिए जिसे प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के अनुरूप बनाया जा सके।

कोल्ड कॉलिंग और टेलीफोन की बिक्री, और वेब और सोशल मीडिया के विकास के आसपास निरंतर नकारात्मकता के बावजूद, फोन वास्तव में एक शक्तिशाली बिक्री उपकरण बना हुआ है। यह सिर्फ हमारी राय नहीं है, हमारे पास सेल्सपर्सन की टीमों के साथ क्लाइंट हैं, जिनमें से प्रत्येक दिन भर, हर दिन फोन पर काम कर रहा है।

बिक्री के किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, बिक्री प्रक्रिया का होना महत्वपूर्ण है जिसका आप अनुसरण कर सकते हैं। एक टेलीफोन बिक्री प्रक्रिया निरंतरता विकसित करने और यह समझने के लिए आवश्यक है कि आप बातचीत के किसी भी बिंदु पर कहां हैं।

हम मानते हैं कि उद्देश्य की परवाह किए बिना टेलीफोन का प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीखना प्रत्येक कर्मचारी के लिए आपके व्यावसायिक प्रशिक्षण का एक अनिवार्य हिस्सा है। हमारे टेलीफोन बिक्री पाठ्यक्रम में भाग लेने के बाद अभ्यास करने का सबसे अच्छा तरीका भूमिका निभाना है।

आप किस प्रकार की बिक्री कॉल कर रहे हैं या प्राप्त कर रहे हैं?

कोई भी टेलीफोन कॉल करने से पहले हमारा सुझाव है कि आप पहले खुद से पूछें “टेलीफोन कॉल की प्रकृति क्या है जिसे आप करने या प्राप्त करने वाले हैं?”। यह है:

  1. किसी अजनबी के साथ अपॉइंटमेंट सेट करना
  2. संभावित ग्राहक या ग्राहक के साथ अपॉइंटमेंट सेट करना
  3. एक प्रस्ताव का पालन करना
  4. अपसेलिंग की दृष्टि से ग्राहक सेवा
  5. खाता प्रबंधन
  6. इनबाउंड पूछताछ का जवाब देना
  7. किसी उत्पाद या सेवाओं को बेचने की कोशिश करना

कई मामलों में फोन की बिक्री बिक्री के बारे में नहीं है, यह बातचीत शुरू करने के बारे में है।

क्या यह एक इनबाउंड कॉल या एक आउटबाउंड कॉल है? जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, विभिन्न परिदृश्यों की विविधता से प्रत्येक कॉल के पीछे की रणनीति नाटकीय रूप से बदल सकती है।

आउटबाउंड कोल्ड कॉलिंग इनबाउंड बिक्री पूछताछ का जवाब देने के लिए बहुत अलग है। हालांकि, परिदृश्य की परवाह किए बिना फोन की बिक्री की कला वह है जिसे कुछ अच्छे बिक्री प्रशिक्षण और थोड़े अभ्यास के साथ सीखा जा सकता है।

आप जो विश्वास कर सकते हैं उसके विपरीत, इस क्षेत्र में सफल होने के लिए आपको एक प्राकृतिक जन्म विक्रेता होने की आवश्यकता नहीं है। अपने आत्मविश्वास को बढ़ाने, अपने कौशल में सुधार करने और बिक्री करने की संभावना बढ़ाने के लिए आप कई सरल युक्तियों का पालन कर सकते हैं।


टेलीफोन बिक्री के लिए एक सर्व-चैनल दृष्टिकोण का प्रयोग करें

टेलीफोन एक महान उपकरण है, लेकिन समान रूप से ईमेल और लिंक्डइन हैं। इसलिए अपने बिक्री अभियानों को एक चैनल तक सीमित क्यों रखें? इन वर्षों में हमने सीखा है कि जब आउटबाउंड बिक्री अभियानों की बात आती है तो टेलीफोन, ईमेल और लिंक्डइन के संयोजन का उपयोग परिणाम प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है।

हर चीज की तरह, आपकी रणनीति भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, जितनी कि एक “फ़ोन टीम को हिट करें” दृष्टिकोण का उपयोग करने की तुलना में ऐसे डिज़ाइनिंग अभियान, जिनमें सेल्सपर्सन विश्वास करते हैं, बहुत अधिक शक्तिशाली है।

यहां अभियान का एक उदाहरण दिया गया है जिसे हमने एक क्लाइंट के लिए एक साथ रखा है जहां उनकी टीम वेबिनार भरने के लिए लक्षित दर्शकों के 23% तक पहुंच गई है।

फोन बिक्री प्रशिक्षण
फोन बिक्री प्रशिक्षण

टेलीफोन बेचने वाले प्रमुख सुझाव

अपने फोन बिक्री कौशल का अभ्यास और सुधार करने के लिए आप कुछ महत्वपूर्ण चीजें कर सकते हैं। बिक्री में हर चीज की तरह, आप प्रशिक्षण, कोचिंग और अभ्यास के बिना कभी भी कुशल नहीं बनेंगे। प्रशिक्षण बिक्री प्रबंधक, टीम लीडर या हमारे जैसे बाहरी प्रशिक्षण भागीदार द्वारा प्रदान किया जा सकता है।

1. तैयार रहें और सुनिश्चित करें कि कॉल शुरू करने से पहले आपके पास सभी डेटा, टूल, स्क्रिप्ट और रणनीतियां हैं।

2. अपने नंबर ट्रैक करें ताकि आप बता सकें कि क्या काम कर रहा है और क्या एडजस्ट करने की जरूरत है। आदर्श रूप से आपको मेरे द्वारा की जाने वाली प्रत्येक 100 कॉलों के बारे में जानने की स्थिति प्राप्त करने की आवश्यकता है, मुझे निर्णय लेने वालों की संख्या x से बात करने के लिए मिलता है और उनसे मुझे मीटिंग/बिक्री/जो भी आपका लक्ष्य है, के x नंबर मिलते हैं।

3. अपनी पिच और अपनी आवाज को गर्म करके शुरू करें। अपनी सर्वोत्तम संभावनाओं के साथ कभी भी शुरुआत न करें। संभावनाओं की एक सूची चुनें कि आपके पास खोने के लिए कुछ नहीं है और यदि आप उन्हें जलाते हैं तो कोई नींद नहीं खोएगा। जब तक आप वार्म अप और जाने के लिए तैयार नहीं हो जाते, तब तक अपनी सर्वोत्तम संभावनाओं और आउटबाउंड कॉलों को बचाएं।

4. प्रत्येक कॉल की शुरुआत में एक स्क्रिप्ट का उपयोग करें, उसके बाद प्रश्नों की एक श्रृंखला का उपयोग करें जो आपके उत्पाद या सेवाओं द्वारा हल किए जाने वाले व्यावसायिक दर्द को उजागर करेगा। ज्यादातर मामलों में प्रश्नों का उपयोग संभावनाओं को अर्हता प्राप्त करने और उन्हें आपकी बिक्री प्रक्रिया के अगले चरण में ले जाने के लिए किया जाना चाहिए।

5. अपने उत्पाद को अंदर और बाहर जानें। आपको किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए जो ग्राहक आपके उत्पाद के बारे में कारण पूछ सकता है।

6. अपनी पिच का अभ्यास करें। आप ग्राहकों से बात करते समय आत्मविश्वास से भरे दिखना चाहते हैं, इसलिए तब तक अभ्यास करें जब तक कि आपकी पिच स्मृति के लिए प्रतिबद्ध न हो जाए।

7. शांत और एकत्रित रहें। फोन पर घबराना आसान हो सकता है, लेकिन शांत रहें और तार्किक रूप से सोचें कि ग्राहक को सर्वोत्तम तरीके से कैसे प्रतिक्रिया दी जाए।

8. हर समय विनम्र और विनम्र रहें। भले ही ग्राहक को मुश्किल हो रही हो, पेशेवर और विनम्र बने रहें। बल्कि बेचने की कोशिश कर रहे हैं, पहले फोन के दूसरे छोर पर व्यक्ति के साथ संबंध स्थापित करने पर ध्यान दें।

फोन बिक्री प्रशिक्षण
फोन बिक्री प्रशिक्षण

पूर्वेक्षण करते समय मुझे किसे कॉल करना चाहिए?

फोन बेचने की ज्यादातर लोगों की धारणा पारंपरिक कोल्ड कॉल है। जबकि अजनबियों को कॉल करना अभी भी एक विकल्प है, ऐसे अन्य समूह हैं जिन्हें आपको कॉल करने पर विचार करना चाहिए जैसे:

  • मौजूदा ग्राहक जिन्हें आप अपसेल या क्रॉस-सेल करना चाहते हैं
  • ऐसे व्यपगत ग्राहक जो आपसे ख़रीदते थे लेकिन अब रुक गए हैं
  • पुरानी संभावनाएं जिन्होंने रुचि व्यक्त की थी लेकिन इसे आगे कभी नहीं लिया
  • पुरानी बोलियां जो आपने कभी नहीं जीतीं लेकिन जान लें कि वे किसी न किसी स्तर पर फिर से बाजार में होंगी
  • समान दिखने वाले लीड जो केवल संभावनाएँ हैं जो आपकी संपूर्ण संभावना प्रोफ़ाइल में फिट होती हैं
  • जो लोग आपको रेफ़रल देने में सक्षम हो सकते हैं
  • संपर्क में रहने और उस संबंध को बनाए रखने के लिए आपका पेशेवर नेटवर्क

फोन के डर को कैसे दूर करें

जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो फ़ोन कॉल करना बहुत सीधी बात है। आप नंबर डायल करें, कहें कि आप क्या कहना चाहते हैं, और हैंग करें। लेकिन किसी कारण से, बहुत से लोगों को फोन बिक्री कॉल करने की संभावना वास्तव में डराने वाली लगती है।

शायद ऐसा इसलिए है क्योंकि हम टेक्स्ट मैसेज और सोशल मीडिया के जरिए संवाद करने के इतने अभ्यस्त हैं कि फोन पर बात करना एक कठिन काम लगता है।

यदि आप उन लोगों में से हैं जो फोन कॉल करने से नफरत करते हैं, तो यहां हमारे फोन बिक्री प्रशिक्षण पाठ्यक्रम से कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपके डर और चिंता को दूर करने में आपकी सहायता कर सकते हैं:

1. आप जो कहने जा रहे हैं, उसे पहले से तैयार कर लें। यह आपकी चिंता को कम करने में मदद करेगा और आपके लिए अपने संदेश पर ध्यान केंद्रित करना आसान बना देगा।

2. अपने हृदय गति को धीमा करें। तेजी से धड़कने वाला दिल चिंता का कारण बनता है जिससे भय पैदा हो सकता है। जानबूझकर अपनी हृदय गति को धीमा करके आप चिंता को खत्म कर देंगे। इसमें केवल 60 सेकंड लगते हैं और आप बस एक बड़ी सांस लेते हैं और फिर सांस छोड़ते हुए दस तक गिनने की कोशिश करते हैं। आमतौर पर जब तक आप नंबर 10 पर पहुंचेंगे तब तक आपके फेफड़े हवा से बाहर निकल जाएंगे। 60 सेकंड के लिए दोहराएं और फिर फोन उठाएं।

3. सुनिश्चित करें कि आप एक आरामदायक जगह पर हैं जहां आप ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और दूसरों द्वारा परेशान या सुना नहीं जाएगा।

4. किसी शांत जगह से कॉल करने की कोशिश करें, जहां आपको डिस्टर्ब नहीं किया जाएगा। उदाहरण के लिए, यदि आप एक खुले कार्यालय के वातावरण में हैं तो मीटिंग रूम में से किसी एक का उपयोग करने के लिए कहें ताकि कोई भी देख और सुन न सके कि आप क्या कर रहे हैं।

5. अपनी डायरी में दिन में दो बार 1 घंटे का ब्लॉक सेट करें ताकि आपके पास कॉल न करने का कोई बहाना न हो।

6. अपने कॉल को ट्रैक करने के लिए सीआरएम का उपयोग करें – किसी को दुर्घटनावश कॉल करने से बुरा कुछ नहीं है जिसे आपने कल कॉल किया था लेकिन रिकॉर्ड नहीं रखा था।

7. लोगों को बेचने की कोशिश करना बंद करो। आप जितना अधिक प्रतिरोध बेचने की कोशिश करेंगे, आपको उतना ही अधिक प्रतिरोध प्राप्त होगा। अपनी बिक्री प्रक्रिया के अगले चरण में संबंध बनाने और संभावनाओं को आगे बढ़ाने पर ध्यान दें। यह एक अनुवर्ती कॉल, एक डेमो, एक व्यक्तिगत बैठक हो सकती है।

8. यह कुत्ते में लड़ाई का आकार नहीं है, यह कुत्ते में लड़ाई का आकार है। टेलीफोन बेचने में सफलता मानसिक दृढ़ता के बारे में उतनी ही है जितनी आपकी क्षमता और बिक्री कौशल है।


हमारे टेलीफोन बिक्री प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में क्या शामिल है?

किसी भी कंपनी के लिए टेलीफोन बिक्री प्रशिक्षण आवश्यक है जो लीड या बिक्री उत्पन्न करने के साधन के रूप में आउटबाउंड कॉलिंग पर निर्भर करता है। एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी अपना अधिकांश समय फोन पर बना सकता है, और अधिक संभावनाओं को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदल सकता है।

टेलीफोन बिक्री प्रशिक्षण की बुनियादी बातों में सीखना शामिल है कि फोन पर एक अच्छा प्रभाव कैसे बनाया जाए, यह समझना कि संभावित ग्राहकों के साथ तालमेल कैसे बनाया जाए, और बिक्री को बंद करने की कला में महारत हासिल करना। अतिरिक्त विषयों को कवर किया जा सकता है जिसमें आपत्ति से निपटने, योग्य लीड, और स्क्रिप्ट का प्रभावी ढंग से उपयोग करना शामिल है।

आपकी कंपनी और बिक्री टीम की आवश्यकताओं के अनुरूप प्रशिक्षण कार्यक्रम को तैयार करना महत्वपूर्ण है। हमारे अनुभवी प्रशिक्षक आपके टेलीफोन बिक्री पाठ्यक्रम के लिए एक पाठ्यक्रम विकसित करने में आपकी मदद कर सकते हैं जो आपके टेलीमार्केटिंग परिणामों में नाटकीय रूप से सुधार करेगा।


हमारे अपने अनुभव से आपके प्रशिक्षण में इस तरह के विषय शामिल होने चाहिए:

1. आत्मविश्वास और मानसिकता – यह सभी बिक्री पेशेवरों के साथ विफलता का सबसे आम बिंदु है। निरंतर प्रवाह या अस्वीकृति, नकारात्मकता और स्टालों और आपत्तियों के लिए एक मोटी त्वचा और लचीली मानसिकता की आवश्यकता होती है।

2.टेलीफोन सेलिंग स्किल्स – इनमें न केवल फोन स्किल्स बल्कि ऑफ द फोन स्किल्स जैसे कॉल स्ट्रैटेजी, कॉल प्लानिंग, सेल्स प्रोसेस, कॉन्टैक्ट मैपिंग तकनीक, सेल्स साइकल को कम करना और सीआरएम मैनेजमेंट शामिल हैं।

3. संबंध बनाना और पिछले द्वारपालों को कैसे प्राप्त करना है, आपत्तियों और सुनने के कौशल को दूर करना है। उत्पादों बनाम सेवाओं को बेचने की सूक्ष्मता।

हमारा अपना टेलीसेल्स प्रशिक्षण पाठ्यक्रम जिसे व्यक्तिगत रूप से घर में या ऑनलाइन कार्यशाला के माध्यम से दिया जा सकता है, टेलीफोन के लिए एक व्यावहारिक और गैर-समझदार दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बिक्री प्रशिक्षण हर व्यवसाय की अनूठी प्रकृति के अनुरूप होता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपकी टीम न केवल एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बल्कि सफलता के लिए एक रूपरेखा के साथ छोड़ दे। प्रशिक्षण पाठ्यक्रम को हमारे ग्राहकों के परिसर में या हमारे खुले प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में से एक में ऑनसाइट प्रशिक्षण के रूप में दिया जा सकता है।

हमारे सभी टेलीफोन बिक्री प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में लाइव फोन बिक्री शामिल है जहां प्रतिभागी आपके प्रशिक्षक को लाइव बिक्री कॉल, आउटबाउंड कॉल और कोल्ड कॉल करते हुए देख सकते हैं। इन सत्रों को प्रतिभागियों के आत्मविश्वास को बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और वे खुद को नए टेलीफोन बिक्री कौशल और रणनीतियों का अभ्यास करने में मदद करते हैं जो उन्होंने सीखे हैं।

यदि आप रुचि रखते हैं और हमारे फोन बिक्री प्रशिक्षण, या आपकी टीम के लिए हमारे किसी अन्य महान बिक्री प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हमें आपसे सुनना अच्छा लगेगा।


Share this page…
Iain Swanston Klozers

Author Bio

Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally.  In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.

Related Posts