सेल्स कोच - गूगल से सबसे बड़ा सवाल
सेल्स कोच क्या है?
बिक्री प्रशिक्षक एक पेशेवर होता है जो बिक्री पेशेवरों को उनके कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद करता है, जिसका लक्ष्य उनकी बिक्री प्रदर्शन में सुधार करना होता है। विक्रय प्रशिक्षक व्यक्तिगत रूप से या विक्रय प्रतिनिधियों के छोटे समूहों के साथ काम कर सकते हैं, तथा विक्रय पेशेवरों को सफल होने के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान विकसित करने में सहायता करने के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे व्यक्तिगत प्रशिक्षण, भूमिका-निर्धारण और इंटरैक्टिव गतिविधियां।
विक्रय प्रशिक्षक अनेक विषयों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिनमें विक्रय रणनीति, विक्रय तकनीक, ग्राहक संबंध प्रबंधन, संचार कौशल और समस्या समाधान शामिल हैं। वे विक्रय नेताओं, विक्रय प्रबंधकों और विक्रय पेशेवरों के साथ मिलकर काम कर सकते हैं, ताकि उनकी विक्रय निष्पादन में बाधा उत्पन्न करने वाली किसी भी व्यक्तिगत या व्यावसायिक चुनौतियों की पहचान की जा सके और उन्हें दूर किया जा सके।
बिक्री प्रशिक्षक आमतौर पर स्वयं अनुभवी बिक्री पेशेवर होते हैं, जिनका ट्रैक रिकॉर्ड सिद्ध होता है तथा बिक्री प्रबंधन या प्रशिक्षण में उनकी पृष्ठभूमि हो सकती है। वे प्रवेश स्तर के विक्रयकर्मियों से लेकर अनुभवी विक्रय प्रबंधकों और विक्रय नेताओं तक सभी स्तरों पर विक्रय पेशेवरों के साथ काम कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, बिक्री प्रशिक्षक उन बिक्री पेशेवरों के लिए एक मूल्यवान संसाधन हो सकता है जो अपने कौशल में सुधार करना चाहते हैं और अपनी बिक्री प्रदर्शन को बढ़ाना चाहते हैं।
इस लेख में हम कवर करेंगे ...
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1. बिक्री कोचिंग के क्या लाभ हैं?
बिक्री कोचिंग बिक्री पेशेवरों, बिक्री प्रबंधकों और समग्र रूप से संगठनों को कई प्रकार के लाभ प्रदान कर सकती है, जिनमें शामिल हैं:
क) बेहतर बिक्री प्रदर्शन: बिक्री पेशेवरों को उनके कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद करके, बिक्री कोचिंग उनके बिक्री प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है। इसमें बिक्री राजस्व में वृद्धि, उच्च रूपांतरण दर और बेहतर ग्राहक संतुष्टि शामिल हो सकती है।
ख) आत्मविश्वास और प्रेरणा में वृद्धि: बिक्री कोचिंग से बिक्री पेशेवरों को अपनी भूमिकाओं में अधिक आत्मविश्वास और प्रेरणा महसूस करने में मदद मिल सकती है, जिससे प्रदर्शन में सुधार हो सकता है।
ग) व्यक्तिगत विकास: बिक्री प्रशिक्षण की तुलना में बिक्री कोचिंग आमतौर पर अधिक व्यक्तिगत होती है, क्योंकि यह व्यक्ति या छोटे समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप होती है। इससे विक्रय पेशेवरों को सफल होने के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान विकसित करने में मदद करने में यह अधिक प्रभावी हो सकता है।
d) अधिक जवाबदेही: बिक्री कोचिंग में अक्सर विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करना और प्रगति पर नज़र रखना शामिल होता है, जिससे बिक्री पेशेवरों को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए जवाबदेह और प्रेरित रहने में मदद मिल सकती है।
ई) उन्नत टीम संस्कृति: बिक्री कोचिंग एक सकारात्मक और सहायक टीम संस्कृति को बढ़ावा देने में मदद कर सकती है, जिससे बेहतर सहयोग और टीमवर्क हो सकता है।
कुल मिलाकर, बिक्री प्रशिक्षण बिक्री पेशेवरों और संगठनों के लिए एक मूल्यवान संसाधन हो सकता है जो बिक्री प्रदर्शन में सुधार और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करना चाहते हैं।
2. बिक्री कोचिंग के लिए व्यावसायिक मामला
यहां कुछ आंकड़े दिए गए हैं जो बिक्री प्रशिक्षण की आवश्यकता का समर्थन करते हैं:
a) जो कंपनियां बिक्री कोचिंग में निवेश करती हैं, उनकी बिक्री में औसतन 8.9% की वृद्धि होती है: कॉर्पोरेट कार्यकारी बोर्ड के शोध के अनुसार, जो कंपनियां बिक्री कोचिंग में निवेश करती हैं, उनकी बिक्री में पहले वर्ष के भीतर औसतन 8.9% की वृद्धि होती है।
ख) जिन सेल्सपर्सन को कोचिंग मिलती है, उनके अपने लक्ष्य प्राप्त करने की संभावना अधिक होती है: सेल्स एग्जीक्यूटिव काउंसिल द्वारा किए गए शोध में पाया गया कि जिन सेल्सपर्सन को कोचिंग मिलती है, उनके अपने लक्ष्य प्राप्त करने की संभावना उन लोगों की तुलना में 63% अधिक होती है, जिन्हें कोचिंग नहीं मिलती है।
ग) कोचिंग से उत्पादकता बढ़ती है: इंटरनेशनल कोच फेडरेशन के एक अध्ययन में पाया गया कि कोचिंग से उत्पादकता में 86% की वृद्धि होती है।
d) कोचिंग से कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि होती है: कॉर्पोरेट कार्यकारी बोर्ड के शोध के अनुसार, उच्च गुणवत्ता वाले कोचिंग कार्यक्रम वाली कंपनियों में कोचिंग कार्यक्रम न रखने वाली कंपनियों की तुलना में 7% कम टर्नओवर दर होती है।
ई) कोचिंग से ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है: कॉर्पोरेट कार्यकारी बोर्ड द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि उच्च गुणवत्ता वाले कोचिंग कार्यक्रम वाली कंपनियों की ग्राहक संतुष्टि दर कोचिंग कार्यक्रम न करने वाली कंपनियों की तुलना में 13.5% अधिक है।
ये आंकड़े दर्शाते हैं कि विक्रय प्रशिक्षण का विक्रय प्रदर्शन, उत्पादकता, कर्मचारी प्रतिधारण और ग्राहक संतुष्टि पर महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है।
3. व्यक्तिगत बिक्री कोचिंग बनाम समूह बिक्री कोचिंग
व्यक्तिगत बिक्री प्रशिक्षण में एक बिक्री पेशेवर के साथ व्यक्तिगत आधार पर काम करना शामिल है, ताकि उन्हें विशिष्ट कौशल और ज्ञान विकसित करने में मदद मिल सके। इस प्रकार की कोचिंग आमतौर पर अधिक व्यक्तिगत होती है और व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप होती है।
व्यक्तिगत कोचिंग व्यक्तिगत रूप से या वर्चुअल रूप से आयोजित की जा सकती है, और इसमें बिक्री रणनीति, व्यवसाय विकास और बिक्री कॉल जैसे कई विषय शामिल हो सकते हैं। एक प्रभावी बिक्री प्रशिक्षक तकनीकों, बिक्री चक्र, बिक्री वार्तालापों पर नियंत्रण, भूमिका-निर्धारण, इंटरैक्टिव गतिविधियों और फीडबैक सत्रों पर एक-एक करके सत्र भी आयोजित करेगा। एक विक्रय प्रशिक्षक का काम विक्रय प्रतिनिधियों में आत्मविश्वास पैदा करने में मदद करना तथा उन्हें अपने विक्रय प्रदर्शन पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करना है।
बिक्री कोच की भूमिका प्रतिनिधियों को प्रेरित करना नहीं है। बिक्री में शीर्ष प्रदर्शन करने वाले लोग न केवल राजस्व लक्ष्यों और अधिक बिक्री से प्रेरित होते हैं, बल्कि अपने स्वयं के व्यावसायिक विकास से भी प्रेरित होते हैं।
दूसरी ओर, समूह कोचिंग में बिक्री पेशेवरों के एक छोटे समूह के साथ काम करके उनके कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद की जाती है। समूह प्रशिक्षण व्यक्तिगत रूप से या वर्चुअल रूप से आयोजित किया जा सकता है, और इसमें कई प्रकार की तकनीकें शामिल हो सकती हैं, जैसे समूह चर्चा, इंटरैक्टिव गतिविधियां और रोल-प्ले।
समूह प्रशिक्षण, बिक्री पेशेवरों को एक-दूसरे से सीखने और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने में मदद करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है। एक प्रभावी बिक्री प्रशिक्षक टीम की बैठकों में भाग ले सकता है, साप्ताहिक बिक्री बैठकों का समर्थन कर सकता है तथा बिक्री टीम में प्रदर्शन सुधार ला सकता है।
कुल मिलाकर, व्यक्तिगत और समूह कोचिंग दोनों ही बिक्री विकास के लिए प्रभावी दृष्टिकोण हो सकते हैं, और सबसे उपयुक्त दृष्टिकोण बिक्री टीम या व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के साथ-साथ विकास के लिए उपलब्ध संसाधनों और समय पर निर्भर करेगा।
4. मैं बिक्री कोचिंग कार्यक्रम कैसे बनाऊं?
बिक्री प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाना एक जटिल प्रक्रिया हो सकती है जिसके लिए सावधानीपूर्वक योजना और विवरण पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है। एक प्रभावी बिक्री प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाते समय विचार करने योग्य कुछ कदम यहां दिए गए हैं:
क) अपने लक्ष्य निर्धारित करें: कोचिंग कार्यक्रम के लिए अपने लक्ष्य स्पष्ट रूप से निर्धारित करें। आपकी क्या प्राप्त करने की इच्छा है? आप अपनी बिक्री टीम में कौन से विशिष्ट कौशल या ज्ञान का विकास करना चाहते हैं? स्पष्ट लक्ष्य रखने से आपको एक ऐसा कार्यक्रम तैयार करने में मदद मिलेगी जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा और आपके उद्देश्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करेगा।
ख) अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करें: निर्धारित करें कि आपका कोचिंग कार्यक्रम किसके लिए होगा। क्या यह आपकी पूरी बिक्री टीम के लिए होगा, या सिर्फ एक विशिष्ट समूह के लिए? अपने लक्षित दर्शकों को समझने से आपको उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पूरा करने के लिए कार्यक्रम तैयार करने में मदद मिलेगी।
ग) प्रारूप निर्धारित करें: अपने कोचिंग कार्यक्रम का प्रारूप तय करें। क्या यह व्यक्तिगत होगा, वर्चुअल होगा या दोनों का संयोजन होगा? प्रारूप चुनते समय सुविधा, लागत और अपने लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं जैसे कारकों पर विचार करें।
घ) कोच का चयन करें: ऐसा कोच चुनें जिसके पास आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने का अनुभव और विशेषज्ञता हो। कोच का चयन करते समय उनकी पृष्ठभूमि, उनकी कोचिंग शैली और उनकी उपलब्धता जैसे कारकों पर विचार करें।
ई) एक कार्यक्रम बनाएं: अपने कोचिंग सत्रों की आवृत्ति और अवधि निर्धारित करें। क्या वे साप्ताहिक, द्विसाप्ताहिक या मासिक होंगे? प्रत्येक सत्र कितने समय का होगा? कार्यक्रम बनाते समय अपने प्रतिभागियों के कार्यक्रम और अपने कार्यक्रम के लक्ष्यों पर विचार करें।
च) विषय-वस्तु की योजना बनाएं: अपने विशिष्ट लक्ष्यों और अपने लक्षित दर्शकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने कोचिंग कार्यक्रम की विषय-वस्तु को डिज़ाइन करें। इसमें बिक्री तकनीक, ग्राहक संबंध प्रबंधन जैसे विषय शामिल हो सकते हैं।
5. आप एक विक्रय व्यक्ति को कैसे प्रशिक्षित करते हैं?
किसी सेल्सपर्सन को कोचिंग देना एक फायदेमंद और चुनौतीपूर्ण अनुभव हो सकता है, क्योंकि इसके लिए मजबूत संचार कौशल, बिक्री तकनीकों की गहरी समझ और बिक्री प्रतिनिधि की व्यक्तिगत ज़रूरतों और लक्ष्यों के अनुकूल ढलने की क्षमता की आवश्यकता होती है। किसी सेल्सपर्सन को कोचिंग देते समय विचार करने के लिए यहाँ कुछ कदम दिए गए हैं:
क) विश्वास और सम्मान का रिश्ता स्थापित करें: किसी भी कोचिंग संबंध के लिए विश्वास और सम्मान का निर्माण आवश्यक है। इसमें स्पष्ट अपेक्षाएं स्थापित करना, फीडबैक के प्रति खुला और ईमानदार होना, तथा विक्रेता के विकास में वास्तविक रुचि दिखाना शामिल हो सकता है।
ख) विक्रेता की शक्तियों और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें: विक्रेता की शक्तियों और सुधार के क्षेत्रों का आकलन करने से आपको उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप अपने प्रशिक्षण को तैयार करने में मदद मिल सकती है। इसमें उनकी बिक्री संबंधी बातचीत का अवलोकन करना, उनके प्रदर्शन संबंधी आंकड़ों की समीक्षा करना, तथा विक्रेता और उनके सहकर्मियों से फीडबैक मांगना शामिल हो सकता है।
ग) विशिष्ट, मापन योग्य लक्ष्य निर्धारित करें: विशिष्ट, मापन योग्य लक्ष्य निर्धारित करने से विक्रेता को केंद्रित और प्रेरित रहने में मदद मिल सकती है, और उनके विकास के लिए एक रोडमैप प्रदान कर सकता है। अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों लक्ष्य निर्धारित करने पर विचार करें, और नियमित रूप से प्रगति पर नज़र रखें।
घ) निरंतर समर्थन और प्रतिक्रिया प्रदान करें: विक्रेता को अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद करने के लिए निरंतर समर्थन और प्रतिक्रिया प्रदान करें। इसमें व्यक्तिगत प्रशिक्षण सत्र, भूमिका-निर्वाह या अन्य इंटरैक्टिव गतिविधियां शामिल हो सकती हैं, जो विक्रेता को अभ्यास करने और सीखी गई बातों को लागू करने का अवसर प्रदान करती हैं।
ई) आत्म-चिंतन और निरंतर सीखने को प्रोत्साहित करें: विक्रेता को अपने प्रदर्शन पर चिंतन करने और निरंतर सीखने के अवसर तलाशने के लिए प्रोत्साहित करें। इसमें उन्हें उद्योग प्रकाशन पढ़ने, प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल हो सकता है।
6. सर्वोत्तम बिक्री कोचिंग तकनीकें क्या हैं?
बिक्री प्रशिक्षण तकनीकों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध है जो बिक्री पेशेवरों को अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद करने में प्रभावी हो सकती है। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:
क) एक-पर-एक कोचिंग: एक-पर-एक कोचिंग में बिक्री पेशेवर के साथ एक-पर-एक आधार पर काम करना शामिल है ताकि उन्हें विशिष्ट कौशल और ज्ञान विकसित करने में मदद मिल सके। इस प्रकार की कोचिंग आमतौर पर अधिक व्यक्तिगत होती है और व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप होती है।
ख) भूमिका-निभाना: भूमिका-निभाने में वास्तविक जीवन की बिक्री स्थितियों का अनुकरण करना और बिक्री पेशेवर को अभ्यास करने और सीखी गई बातों को लागू करने का अवसर देना शामिल है। यह बिक्री पेशेवरों को उनके संचार और समस्या-समाधान कौशल विकसित करने में मदद करने के लिए एक उपयोगी तकनीक हो सकती है।
ग) इंटरैक्टिव गतिविधियाँ: इंटरैक्टिव गतिविधियाँ, जैसे केस स्टडी या सिमुलेशन, बिक्री पेशेवरों को शामिल करने और उन्हें अपने ज्ञान को वास्तविक दुनिया की स्थितियों में लागू करने में मदद करने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है।
घ) समूह कोचिंग: समूह कोचिंग में बिक्री पेशेवरों के एक छोटे समूह के साथ काम करना शामिल है ताकि उन्हें अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद मिल सके। समूह प्रशिक्षण में समूह चर्चा, इंटरैक्टिव गतिविधियां और रोल-प्ले शामिल हो सकते हैं, और यह बिक्री पेशेवरों को एक-दूसरे से सीखने और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने में मदद करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है।
ई) फीडबैक सत्र: निरंतर फीडबैक प्रदान करना बिक्री पेशेवरों को अपना प्रदर्शन सुधारने में मदद करने के लिए एक मूल्यवान तकनीक हो सकती है। फीडबैक सत्र रचनात्मक और सहयोगी तरीके से आयोजित किए जाने चाहिए तथा सुधार के विशिष्ट क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।
कुल मिलाकर, सर्वोत्तम बिक्री कोचिंग तकनीक बिक्री टीम या व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के साथ-साथ विकास के लिए उपलब्ध संसाधनों और समय पर निर्भर करेगी।
7. बिक्री कोचिंग प्रश्नों के उदाहरण
बिक्री प्रशिक्षण के लिए कई प्रकार के प्रश्न उपलब्ध हैं, जो बिक्री पेशेवरों को अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करने में मदद करने में प्रभावी हो सकते हैं। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:
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इस कोचिंग सत्र के लिए आपके विशिष्ट लक्ष्य क्या हैं?
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बिक्री प्रक्रिया में आपकी वर्तमान चुनौतियाँ क्या हैं?
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आप अपनी बिक्री पद्धति में किस बात को लेकर आश्वस्त महसूस करते हैं?
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आपके विक्रय दृष्टिकोण में सुधार के लिए कौन से क्षेत्र हैं?
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वर्तमान में आप संभावित ग्राहकों की आपत्तियों का निपटारा कैसे करते हैं?
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वर्तमान में आप संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाते हैं?
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वर्तमान में आप संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ किस प्रकार संपर्क बनाए रखते हैं?
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वर्तमान में आप अपने विक्रय प्रदर्शन को कैसे मापते हैं?
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अतीत में आपके लिए कौन सी सर्वोत्तम प्रथाएं या रणनीतियां कारगर रही हैं?
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अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपको किन संसाधनों या सहायता की आवश्यकता है?
विक्रय प्रशिक्षण प्रश्न, विक्रय पेशेवर या छोटे समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप होने चाहिए, तथा उन्हें चिंतन, सीखने और कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए डिजाइन किया जाना चाहिए। विचारशील और लक्षित प्रश्न पूछकर, बिक्री प्रशिक्षक बिक्री पेशेवरों को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने, नई रणनीतियां और दृष्टिकोण विकसित करने, तथा अपने लक्ष्यों की दिशा में उनकी प्रगति पर नज़र रखने में मदद कर सकते हैं।
8. एक बिक्री प्रशिक्षक के लिए कौन से कौशल आवश्यक हैं?
एक अच्छे बिक्री प्रशिक्षक को बिक्री प्रतिनिधियों को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित करने के लिए कई प्रकार के कौशल की आवश्यकता होती है, जिनमें शामिल हैं:
क) बिक्री विशेषज्ञता: प्रशिक्षकों को बिक्री तकनीकों, ग्राहक संबंध प्रबंधन और बिक्री प्रक्रिया की गहरी समझ होनी चाहिए। इसमें बिक्री प्रबंधन या प्रशिक्षण की पृष्ठभूमि, या बिक्री पेशेवर के रूप में व्यापक अनुभव शामिल हो सकता है।
ख) संचार कौशल: प्रशिक्षकों के पास मजबूत संचार कौशल होना चाहिए, जिसमें सक्रिय रूप से सुनने, स्पष्टीकरण संबंधी प्रश्न पूछने और रचनात्मक और सहायक तरीके से प्रतिक्रिया देने की क्षमता शामिल है।
ग) कोचिंग कौशल: कोचों को कोचिंग सिद्धांतों और तकनीकों की गहरी समझ होनी चाहिए, जिसमें लक्ष्य निर्धारित करना, फीडबैक देना, तथा सीखने और विकास को सुगम बनाना शामिल है।
घ) अनुकूलनशीलता: प्रशिक्षकों को अपने साथ काम करने वाले विक्रयकर्मियों की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के साथ-साथ विक्रय परिवेश में होने वाले किसी भी परिवर्तन के अनुकूल ढलने में सक्षम होना चाहिए।
ई) सहानुभूति: प्रशिक्षकों को अपने साथ काम करने वाले विक्रयकर्मियों की चुनौतियों और चिंताओं के प्रति सहानुभूति और समझ दिखाने में सक्षम होना चाहिए, जिससे विश्वास और तालमेल बनाने में मदद मिल सकती है।
इन कौशलों को विकसित करके, प्रशिक्षक बिक्री पेशेवरों को उनके कौशल और ज्ञान को विकसित करने तथा उनके बिक्री प्रदर्शन को बेहतर बनाने में अधिक प्रभावी बन सकते हैं।
9. क्या एक विक्रय प्रबंधक को विक्रय प्रशिक्षक की आवश्यकता होती है?
बिक्री प्रबंधक भी बिक्री कोचिंग से उसी तरह लाभ उठा सकते हैं जैसे बिक्री पेशेवर उठा सकते हैं। वास्तव में, बिक्री कोचिंग प्रत्येक बिक्री प्रबंधक के लिए विशेष रूप से मूल्यवान हो सकती है, क्योंकि अक्सर उनके पास अपनी बिक्री टीमों का नेतृत्व करने और उन्हें विकसित करने की अधिक जिम्मेदारी होती है।
विक्रय कोचिंग से विक्रय प्रबंधक को कई प्रकार के कौशल विकसित करने में मदद मिल सकती है, जिनमें शामिल हैं:
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नेतृत्व कौशल: बिक्री प्रशिक्षण से बिक्री प्रबंधकों को संचार, प्रतिनिधिमंडल और टीम-निर्माण जैसे नेतृत्व कौशल विकसित करने में मदद मिल सकती है।
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विक्रय तकनीकें: विक्रय प्रबंधकों को विक्रय प्रशिक्षण से लाभ मिल सकता है, जिससे उन्हें नवीनतम विक्रय तकनीकों और सर्वोत्तम प्रथाओं से अवगत रहने में मदद मिलती है।
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प्रशिक्षण कौशल: विक्रय प्रबंधक जो अपनी टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण देने के लिए जिम्मेदार हैं, वे अपने प्रशिक्षण कौशल और तकनीकों को विकसित करने में सहायता के लिए विक्रय प्रशिक्षण से लाभ उठा सकते हैं।
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समस्या समाधान: विक्रय प्रबंधकों को अक्सर कई प्रकार की चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जैसे कठिन ग्राहकों का प्रबंधन करना या जटिल विक्रय परिवेश से निपटना। बिक्री प्रशिक्षण से उन्हें समस्या समाधान कौशल और इन चुनौतियों से निपटने के लिए रणनीति विकसित करने में मदद मिल सकती है।
कुल मिलाकर, बिक्री कोचिंग किसी भी बिक्री प्रबंधक के लिए एक मूल्यवान संसाधन हो सकता है जो अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करना चाहता है, तथा अपने और अपने बिक्री प्रतिनिधियों के प्रदर्शन में सुधार करना चाहता है।
10. बिक्री कोचिंग में बिक्री नेतृत्व की क्या भूमिका होनी चाहिए?
बिक्री नेतृत्व कोचिंग में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि वे टीम के विकास के लिए स्वर और दिशा निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे बिक्री नेतृत्व अपने संगठन के भीतर कोचिंग का समर्थन कर सकता है:
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कोचिंग संस्कृति स्थापित करें: बिक्री नेतृत्व निरंतर सीखने और विकास के महत्व पर जोर देकर और कोचिंग प्रयासों के लिए संसाधन और समर्थन प्रदान करके कोचिंग संस्कृति बनाने में मदद कर सकता है।
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स्पष्ट लक्ष्य और अपेक्षाएं निर्धारित करें: विक्रय नेतृत्व को विक्रय प्रशिक्षण के लिए स्पष्ट लक्ष्य और अपेक्षाएं बतानी चाहिए, तथा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रशिक्षण के प्रयास संगठन के समग्र लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप हों।
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संसाधन और सहायता प्रदान करें: बिक्री नेतृत्व को प्रभावी कोचिंग को सक्षम करने के लिए आवश्यक संसाधन और सहायता प्रदान करनी चाहिए, जैसे प्रशिक्षण सामग्री, कोचिंग उपकरण और समर्पित कोचिंग समय।
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आत्म-चिंतन और निरंतर सीखने को प्रोत्साहित करें: विक्रय नेतृत्व, विक्रय पेशेवरों को आत्म-चिंतन और निरंतर सीखने में संलग्न होने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है, इसके लिए उन्हें प्रशिक्षण के लिए समर्पित समय निर्धारित करना चाहिए, संसाधनों और प्रशिक्षण तक पहुंच प्रदान करनी चाहिए, तथा प्रशिक्षण गतिविधियों में संलग्न लोगों के प्रयासों को मान्यता देनी चाहिए और उन्हें पुरस्कृत करना चाहिए।
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आदर्श कोचिंग व्यवहार: विक्रय नेतृत्व को निरंतर सीखने और विकास के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करके, तथा विक्रय पेशेवरों को सहायक और रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करके कोचिंग व्यवहार का आदर्श प्रस्तुत करना चाहिए।
कुल मिलाकर, विक्रय नेतृत्व, संगठन के भीतर प्रशिक्षण की संस्कृति स्थापित करने और विक्रय पेशेवरों के विकास को समर्थन देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
11. बिक्री कोचिंग और बिक्री प्रशिक्षण में क्या अंतर है?
बिक्री कोचिंग और बिक्री प्रशिक्षण, बिक्री विकास के दो अलग-अलग दृष्टिकोण हैं जिनका उपयोग बिक्री पेशेवरों को अपने कौशल और ज्ञान को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए किया जा सकता है।
विक्रय प्रशिक्षण एक संरचित कार्यक्रम है जो विक्रय पेशेवरों को विशिष्ट कौशल और ज्ञान विकसित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें व्याख्यान, इंटरैक्टिव गतिविधियां और सिमुलेशन जैसी कई प्रकार की वितरण विधियां शामिल हो सकती हैं, तथा इसे व्यक्तिगत रूप से या वर्चुअल रूप में वितरित किया जा सकता है। विक्रय प्रशिक्षण आमतौर पर अधिक सामान्य प्रकृति का होता है, तथा विक्रय पेशेवरों को व्यापक कौशल और ज्ञान प्रदान करने पर केंद्रित होता है, जिसे वे विभिन्न स्थितियों में लागू कर सकते हैं।
दूसरी ओर, विक्रय कोचिंग एक अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण है जो विक्रय पेशेवर या छोटे समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप तैयार किया जाता है। विक्रय प्रशिक्षण में प्रशिक्षक के साथ एक-पर-एक सत्र, भूमिका-निर्वाह और इंटरैक्टिव गतिविधियां शामिल हो सकती हैं, और आमतौर पर यह विक्रय पेशेवरों को विशिष्ट चुनौतियों या स्थितियों में सीखी गई बातों को लागू करने में मदद करने पर केंद्रित होता है। विक्रय प्रशिक्षण में विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करना और प्रगति पर नज़र रखना भी शामिल हो सकता है, ताकि विक्रय पेशेवरों को प्रेरित और जवाबदेह बने रहने में मदद मिल सके।
कुल मिलाकर, बिक्री कोचिंग और बिक्री प्रशिक्षण के बीच मुख्य अंतर निजीकरण का स्तर और विशिष्ट लक्ष्यों और चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करना है। दोनों दृष्टिकोण बिक्री पेशेवरों के लिए मूल्यवान संसाधन हो सकते हैं जो अपने कौशल और ज्ञान में सुधार करना चाहते हैं, और सबसे उपयुक्त दृष्टिकोण बिक्री टीम या व्यक्ति की विशिष्ट आवश्यकताओं और लक्ष्यों के साथ-साथ विकास के लिए उपलब्ध संसाधनों और समय पर निर्भर करेगा।
12. क्या सेल्स कोच बनने के लिए मुझे सेल्स की पृष्ठभूमि की आवश्यकता है?
बिक्री प्रशिक्षकों के लिए बिक्री में पृष्ठभूमि होना लाभदायक हो सकता है, क्योंकि यह आपको बिक्री तकनीकों, ग्राहक संबंध प्रबंधन और बिक्री प्रक्रिया की गहरी समझ प्रदान कर सकता है। हालाँकि, सफल बिक्री कोचिंग के लिए यह आवश्यक नहीं है।
बिक्री प्रशिक्षक विभिन्न पृष्ठभूमियों से आ सकते हैं, तथा उन्हें नेतृत्व, व्यवसाय विकास, संचार और कोचिंग तकनीक जैसे क्षेत्रों में विशेषज्ञता प्राप्त हो सकती है। एक विक्रय प्रशिक्षक के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वह अपने साथ काम करने वाले विक्रय पेशेवरों की आवश्यकताओं और लक्ष्यों को समझने की क्षमता रखता हो, तथा उन्हें अपने कौशल और ज्ञान को विकसित करने में सहायता करने के लिए समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान कर सके।
कुल मिलाकर, हालांकि विक्रय की पृष्ठभूमि प्रशिक्षकों के लिए लाभदायक हो सकती है, लेकिन यह उनकी प्रभावशीलता निर्धारित करने वाला एकमात्र कारक नहीं है। एक बिक्री कोच के लिए सबसे महत्वपूर्ण गुण अपने ग्राहकों की जरूरतों और लक्ष्यों को समझने की क्षमता, तथा उन्हें सफलता प्राप्त करने में सहायता करने के लिए समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान करने की क्षमता है।
“एक शानदार सीखने का अनुभव”
अमांडा – खाता प्रबंधक