{"id":22675,"date":"2022-03-30T11:46:03","date_gmt":"2022-03-30T10:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.klozers.com\/formacao-em-vendas-por-telefone-o-segredo-para-fazer-mais-vendas\/"},"modified":"2022-07-15T14:59:04","modified_gmt":"2022-07-15T13:59:04","slug":"formacao-em-vendas-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/formacao-em-vendas-por-telefone\/","title":{"rendered":"Forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone | O segredo para fazer mais vendas"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

Forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone – Pergunta principal do Google<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Como praticar a venda por telefone?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A fim de se tornar melhor na venda por telefone<\/a>, \u00e9 importante compreender primeiro as no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas da venda por telefone. H\u00e1 algumas coisas fundamentais a lembrar quando se faz uma chamada de vendas, tais como: estar preparado, ser profissional, e ser persistente.<\/p>\n\n\n\n

A fim de se preparar para uma chamada de vendas, dever\u00e1 ter uma compreens\u00e3o s\u00f3lida do seu produto ou servi\u00e7o, bem como das necessidades do seu cliente. Tamb\u00e9m deve ter um passo bem trabalhado que possa ser adaptado a cada cliente individual.<\/p>\n\n\n\n

Apesar da cont\u00ednua negatividade em torno das chamadas frias e das vendas telef\u00f3nicas, e do crescimento da web e das redes sociais, o telefone continua a ser uma ferramenta de vendas realmente poderosa. Esta n\u00e3o \u00e9 apenas a nossa opini\u00e3o, temos clientes com equipas de vendedores, cada um dos quais trabalha ao telefone todo o dia, todos os dias.<\/p>\n\n\n\n

Como em qualquer outra \u00e1rea de vendas, \u00e9 importante ter um processo de vendas que se possa seguir. Um processo de venda por telefone \u00e9 essencial para desenvolver a consist\u00eancia e compreender onde se encontra em qualquer ponto da conversa.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que aprender a utilizar eficazmente o telefone, independentemente do objectivo, \u00e9 uma parte essencial da sua forma\u00e7\u00e3o empresarial para cada empregado. A melhor forma de praticar depois de frequentar o nosso curso de vendas por telefone \u00e9 o role play. <\/p>\n\n\n\n

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Que tipo de chamadas de vendas est\u00e1 a fazer ou a receber?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de fazer qualquer chamada telef\u00f3nica sugerimos que se pergunte primeiro “Qual \u00e9 a natureza da chamada telef\u00f3nica que est\u00e1 prestes a fazer ou a receber”. Ser\u00e1 que \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

  1. Marca\u00e7\u00e3o de um encontro com um desconhecido<\/li>
  2. Marca\u00e7\u00e3o de um encontro com um potencial cliente ou cliente<\/li>
  3. Seguimento de uma proposta<\/li>
  4. Servi\u00e7o ao cliente com vista a um aumento de vendas<\/li>
  5. Gest\u00e3o de contas<\/li>
  6. Resposta a um inqu\u00e9rito de entrada<\/li>
  7. Tentar vender um produto ou servi\u00e7os<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Em muitos casos, a venda por telefone n\u00e3o se trata de vender, trata-se mais de iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 uma Chamada de Entrada ou uma Chamada de Sa\u00edda? Como pode imaginar, da variedade de cen\u00e1rios diferentes, a estrat\u00e9gia por detr\u00e1s de cada chamada pode mudar drasticamente.<\/p>\n\n\n\n

    A chamada a frio de sa\u00edda \u00e9 muito diferente de responder a perguntas de vendas de entrada. Contudo, independentemente do cen\u00e1rio, a arte da venda por telefone \u00e9 uma arte que pode ser aprendida com alguma boa forma\u00e7\u00e3o de vendas e um pouco de pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

    Ao contr\u00e1rio do que se possa pensar, n\u00e3o \u00e9 preciso ser um vendedor nato para ter sucesso neste campo. H\u00e1 muitas dicas simples que pode seguir para aumentar a sua confian\u00e7a, melhorar as suas capacidades, e aumentar as suas hip\u00f3teses de fazer uma venda. <\/p>\n\n\n\n

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    Utilizar uma abordagem omnichannel<\/strong> para vendas por telefone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O telefone \u00e9 uma grande ferramenta, mas o mesmo acontece com o e-mail e o LinkedIn<\/a>. Portanto, porqu\u00ea limitar as suas campanhas de venda ao \u00fanico canal? Ao longo dos anos aprendemos que utilizar uma combina\u00e7\u00e3o do telefone, e-mail e LinkedIn \u00e9 de longe a melhor forma de obter resultados quando se trata de campanhas de venda ao exterior.

    Como tudo, a sua estrat\u00e9gia \u00e9 t\u00e3o importante como a execu\u00e7\u00e3o, pelo que conceber campanhas em que os vendedores acreditem \u00e9 muito mais poderoso do que simplesmente utilizar uma abordagem de “bater na equipa telef\u00f3nica”.<\/p>\n\n\n\n

    Eis um exemplo de campanha que organizamos para um cliente em que a sua equipa atingiu 23% do p\u00fablico alvo para preencher um webinar. <\/p>\n\n\n

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    \"forma\u00e7\u00e3o<\/a>
    Forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n
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    Dicas de topo de vendas por telefone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    H\u00e1 algumas coisas chave que pode fazer para praticar e melhorar as suas capacidades de vendas por telefone. Como tudo em vendas, nunca se tornar\u00e1 proficiente sem forma\u00e7\u00e3o, treino e pr\u00e1tica. A forma\u00e7\u00e3o pode ser ministrada pelo Gestor de Vendas, Chefe de Equipa ou por um parceiro de forma\u00e7\u00e3o externo como n\u00f3s. <\/p>\n\n\n\n

    1. Esteja preparado e assegure-se de ter todos os dados, ferramentas, gui\u00f5es e estrat\u00e9gias para entregar antes de come\u00e7ar a telefonar.<\/p>\n\n\n\n

    2. Rastreie os seus n\u00fameros para poder dizer o que est\u00e1 a funcionar e o que precisa de ser ajustado. Idealmente, \u00e9 preciso chegar \u00e0 posi\u00e7\u00e3o de saber por cada 100 chamadas que fa\u00e7o para falar com x n\u00famero de decisores e daqueles que recebo x n\u00fameros de reuni\u00e3o\/vendas\/qualquer que seja o seu objectivo.<\/p>\n\n\n\n

    3. Comece por aquecer o seu tom e a sua voz. Nunca comece com as suas melhores perspectivas. Escolha uma lista de perspectivas que n\u00e3o tem nada a perder e n\u00e3o perder\u00e1 nenhum sono se queimar atrav\u00e9s delas. Guarde as suas melhores perspectivas e chamadas para o exterior at\u00e9 estar aquecido e pronto para partir.<\/p>\n\n\n\n

    4. Utilize um gui\u00e3o no in\u00edcio de cada chamada, seguido de uma s\u00e9rie de perguntas que ir\u00e3o revelar a dor do neg\u00f3cio que o seu produto ou servi\u00e7o resolve. Na maioria dos casos, as perguntas devem ser utilizadas para qualificar os potenciais clientes e passar \u00e0 etapa seguinte do seu processo de vendas. <\/p>\n\n\n\n

    5. Conhe\u00e7a o seu produto por dentro e por fora. Dever\u00e1 ser capaz de responder a qualquer pergunta que um cliente possa fazer sobre o seu produto dentro do razo\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    6. Pratique o seu tom. Quer parecer confiante quando fala com os clientes, por isso pratique at\u00e9 ter o seu tom comprometido com a mem\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n

    7. Fique calmo e recolhido. Pode ser f\u00e1cil ficar nervoso quando ao telefone, mas mantenha-se calmo e pense logicamente em como responder ao cliente da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    8. Seja educado e cort\u00eas em todos os momentos. Mesmo que o cliente esteja a ser dif\u00edcil, mantenha-se profissional e educado. Ao inv\u00e9s de tentar vender, primeiro focaliza-se em estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com a pessoa do outro lado do telefone.<\/p>\n\n\n\n

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    \"forma\u00e7\u00e3o
    Forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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    A quem devo telefonar quando fa\u00e7o prospec\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A percep\u00e7\u00e3o da maioria das pessoas sobre a venda por telefone \u00e9 a tradicional chamada a frio. Embora a chamada a frio de estranhos ainda seja uma op\u00e7\u00e3o, existem outros grupos que deve considerar chamar, como por exemplo: <\/p>\n\n\n\n

    • Os clientes existentes aos quais gostaria de fazer uma venda cruzada ou de venda em<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      • Clientes caducos que costumavam comprar-lhe, mas que agora pararam<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        • Antigas perspectivas que tinham manifestado interesse mas nunca mais o levaram<\/li><\/ul>\n\n\n\n
          • Licita\u00e7\u00f5es antigas que nunca ganhou mas que sabe que voltar\u00e3o a estar no mercado em algum momento<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            • Lookalike leads que s\u00e3o simplesmente prospectos que se encaixam no seu perfil de prospec\u00e7\u00e3o perfeito<\/li><\/ul>\n\n\n\n
              • Pessoas que possam ser capazes de lhe dar uma indica\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n
                • A sua rede profissional para manter o contacto e manter essa rela\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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                  Como superar o medo do telefone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                  Quando se pensa nisso, fazer uma chamada telef\u00f3nica \u00e9 uma coisa muito simples. Marca-se o n\u00famero, diz-se o que se quer dizer, e desliga-se. Mas por alguma raz\u00e3o, muitas pessoas acham a perspectiva de fazer chamadas telef\u00f3nicas de venda realmente intimidante. <\/p>\n\n\n\n

                  Talvez seja porque estamos t\u00e3o habituados a comunicar atrav\u00e9s de mensagens de texto e meios de comunica\u00e7\u00e3o social que falar ao telefone parece ser uma tarefa assustadora.<\/p>\n\n\n\n

                  Se \u00e9 uma daquelas pessoas que detesta fazer chamadas telef\u00f3nicas, aqui est\u00e3o algumas dicas do nosso curso de forma\u00e7\u00e3o de vendas por telefone que o podem ajudar a ultrapassar o seu medo e ansiedade:<\/p>\n\n\n\n

                  1. Prepare o que vai dizer antes do tempo. Isto ir\u00e1 ajudar a reduzir a sua ansiedade e facilitar-lhe-\u00e1 a concentra\u00e7\u00e3o na sua mensagem.<\/p>\n\n\n\n

                  2. Abrande o seu ritmo card\u00edaco. Um cora\u00e7\u00e3o a bater rapidamente causa ansiedade que pode levar ao medo. Ao abrandar deliberadamente o seu ritmo card\u00edaco, eliminar\u00e1 a ansiedade. Isto leva apenas 60 segundos e basta respirar muito e depois tentar contar at\u00e9 dez \u00e0 medida que expira. Normalmente, os seus pulm\u00f5es ser\u00e3o expulsos do ar quando chegar ao n\u00famero 10. Repita durante 60 segundos e depois pegue no telefone.<\/p>\n\n\n\n

                  3. Certifique-se de que est\u00e1 num local confort\u00e1vel onde se possa concentrar e n\u00e3o ser\u00e1 incomodado ou ouvido por outros. <\/p>\n\n\n\n

                  4. Tente telefonar de um lugar tranquilo onde n\u00e3o ser\u00e1 incomodado. Por exemplo, se estiver num ambiente de escrit\u00f3rio aberto, pe\u00e7a para utilizar uma das salas de reuni\u00e3o para que ningu\u00e9m possa ver e ouvir o que est\u00e1 a fazer. <\/p>\n\n\n\n

                  5. Coloque blocos de 1 hora na sua agenda duas vezes por dia para que n\u00e3o tenha desculpas para n\u00e3o fazer as chamadas. <\/p>\n\n\n\n

                  6. Use um CRM para localizar as suas chamadas – n\u00e3o h\u00e1 nada pior do que ligar a algu\u00e9m hoje por acidente que ligou ontem, mas que n\u00e3o manteve um registo. <\/p>\n\n\n\n

                  7. Pare de tentar vender \u00e0s pessoas. Quanto mais tentar vender, mais resist\u00eancia receber\u00e1. Concentre-se na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es e na mudan\u00e7a de perspectivas para a fase seguinte do seu processo de vendas. Isto poderia ser uma chamada de seguimento, uma demonstra\u00e7\u00e3o, uma reuni\u00e3o presencial. <\/p>\n\n\n\n

                  8. N\u00e3o \u00e9 o tamanho da luta no c\u00e3o, \u00e9 o tamanho da luta no c\u00e3o. O sucesso na venda por telefone tem tanto a ver com dureza mental como com a sua capacidade e habilidade de venda. <\/p>\n\n\n\n

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                  O que est\u00e1 inclu\u00eddo no nosso curso de forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                  A forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone \u00e9 essencial para qualquer empresa que depende de chamadas de sa\u00edda como meio de gerar leads ou vendas. Um pessoal bem treinado pode aproveitar ao m\u00e1ximo o seu tempo ao telefone, e converter mais prospectos em clientes pagantes.<\/p>\n\n\n\n

                  Os princ\u00edpios b\u00e1sicos da forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone incluem aprender como causar uma boa impress\u00e3o por telefone, compreender como construir uma rela\u00e7\u00e3o com potenciais clientes, e dominar a arte de fechar a venda. Outros t\u00f3picos que podem ser abrangidos incluem o tratamento de objec\u00e7\u00f5es, pistas de qualifica\u00e7\u00e3o, e a utiliza\u00e7\u00e3o eficaz de gui\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                  \u00c9 importante adaptar o programa de forma\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades da sua empresa e equipa de vendas. Os nossos formadores experientes podem ajud\u00e1-lo a desenvolver um curr\u00edculo para o seu curso de vendas por telefone que ir\u00e1 melhorar drasticamente os seus resultados de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n


                  A partir da nossa pr\u00f3pria experi\u00eancia, a sua forma\u00e7\u00e3o deve incluir t\u00f3picos como:<\/p>\n\n\n\n

                  1. Confian\u00e7a e Mindset – este \u00e9 o ponto de falha mais comum a todos os profissionais de vendas. O fluxo constante ou rejei\u00e7\u00e3o, a negatividade e as barracas e objec\u00e7\u00f5es exigem uma pele espessa e uma mentalidade resiliente.<\/p>\n\n\n\n

                  2.compet\u00eancias de venda por telefone – estas incluiriam n\u00e3o s\u00f3 compet\u00eancias telef\u00f3nicas mas tamb\u00e9m compet\u00eancias n\u00e3o telef\u00f3nicas como estrat\u00e9gias de chamadas, planeamento de chamadas, processo de vendas, t\u00e9cnicas de mapeamento de contactos, redu\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas e gest\u00e3o de CRM.<\/p>\n\n\n\n

                  3. Construir Rapport e como passar pelos porteiros, ultrapassar objec\u00e7\u00f5es e capacidade de escuta. As subtilezas da venda de produtos versus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

                  O nosso pr\u00f3prio curso de forma\u00e7\u00e3o em televendas, que pode ser ministrado pessoalmente atrav\u00e9s de um workshop interno ou online, foi concebido para proporcionar uma abordagem pr\u00e1tica e sem sentido ao telefone. A forma\u00e7\u00e3o em vendas \u00e9 adaptada \u00e0 natureza \u00fanica de cada neg\u00f3cio para garantir que a sua equipa parte n\u00e3o s\u00f3 com uma vantagem competitiva mas tamb\u00e9m com um enquadramento para o sucesso. O curso de forma\u00e7\u00e3o pode ser ministrado como forma\u00e7\u00e3o no local nas instala\u00e7\u00f5es dos nossos clientes ou num dos nossos cursos de forma\u00e7\u00e3o abertos.<\/p>\n\n\n\n

                  Todos os nossos cursos de forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone incluem a venda ao vivo por telefone, onde os participantes podem ver o seu formador a fazer chamadas de vendas ao vivo, chamadas de sa\u00edda e chamadas frias. Estas sess\u00f5es foram concebidas para ajudar a aumentar a confian\u00e7a dos participantes, e ajud\u00e1-los eles pr\u00f3prios a praticar as novas compet\u00eancias e estrat\u00e9gias de venda por telefone que aprenderam.<\/p>\n\n\n\n

                  Se est\u00e1 interessado e gostaria de saber mais sobre a nossa forma\u00e7\u00e3o em vendas por telefone, ou sobre qualquer um dos nossos outros grandes cursos de forma\u00e7\u00e3o em vendas para a sua equipa, gostar\u00edamos muito de ouvir a sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":22174,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[164,179],"tags":[175,176],"class_list":["post-22675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado","category-cursos-de-formacao-em-vendas","tag-ferramentas-de-venda","tag-gestao-de-vendas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klozers.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}