Menguasai Seni Meminta Pesanan

Reading Time: 9 minutes

meminta pesanan - Soalan Teratas daripada Google

Bagaimana anda meminta pelanggan untuk jualan? (Jawapan ringkas)

Anda harus sentiasa ingat, orang tidak suka dijual kepada, tetapi mereka suka membeli. Dengan ini , cara terbaik untuk meminta pesanan, bukan meminta pesanan . Jika anda menggunakan pendekatan jualan perundingan, pelanggan akan menyedari sendiri bahawa terdapat kesesuaian yang baik antara apa yang anda jual dan keperluan mereka. Pakar jualan terbaik tidak perlu meminta pesanan itu. Mereka hanya mewujudkan keadaan yang sesuai untuk pembeli membeli.

Jika anda menggunakan pendekatan jualan tradisional dalam jualan B2B, terdapat beberapa cara untuk meminta jualan kepada pelanggan, bergantung pada konteks dan hubungan anda dengan mereka. Berikut adalah beberapa contoh:

Jika anda berada dalam persekitaran perniagaan dan telah menjalinkan hubungan dengan pelanggan, anda boleh meminta jualan dengan menyatakan manfaat produk atau perkhidmatan anda dan menerangkan sebab produk atau perkhidmatan tersebut sesuai untuk keperluan mereka. Sebagai contoh, anda boleh berkata, “Produk kami telah terbukti meningkatkan kecekapan dan menjimatkan masa, yang saya fikir akan bernilai untuk perniagaan anda. Adakah anda ingin membincangkan pembelian?”
Jika anda membuat panggilan dingin atau menghubungi bakal pelanggan buat kali pertama, adalah penting untuk bersikap sopan dan hormat. Mulakan dengan memperkenalkan diri anda dan syarikat anda, kemudian terangkan cara produk atau perkhidmatan anda boleh membantu mereka. Sebagai contoh, anda boleh berkata, “Hai, nama saya[Name] dan saya bersama[Company] . Kami menawarkan a[Product/Service] yang boleh membantu[Benefit] . Bolehkah saya menjadualkan panggilan untuk membincangkan cara ia boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda?”

Secara keseluruhan, kunci untuk meminta jualan atau apa-apa sahaja, adalah untuk bersikap sopan, hormat, dan bermaklumat. Tunjukkan nilai produk atau perkhidmatan anda, dan bersedia untuk menjawab sebarang soalan yang mereka ada.

Terdapat cara baharu untuk menyampaikan pertumbuhan jualan…

Jangan beli Latihan Jualan sehingga anda menonton video ini …

1. Mengapakah penting bagi jurujual untuk meminta jualan?

Tidak semua orang biasa, atau menggunakan pendekatan jualan perundingan. Oleh itu, sangat penting bagi mereka yang menggunakan kaedah jualan tradisional untuk meminta jualan. Meminta jualan adalah langkah terakhir dalam proses jualan, dan itulah yang akhirnya menentukan sama ada jurujual berjaya membuat jualan.

Dengan meminta jualan, jurujual mengambil inisiatif dan meletakkan keputusan di tangan pelanggan. Ini boleh menjadi cara yang berkesan untuk memujuk pelanggan membuat pembelian, dan ia juga boleh membantu jurujual untuk menutup perjanjian dengan lebih cekap.

Selain memenangi lebih banyak jualan, meminta jualan juga merupakan bahagian penting dalam membina kerjaya jualan yang berjaya. Penjualan adalah profesion yang memerlukan ketekunan, keyakinan, dan keupayaan untuk menangani penolakan.

Meminta jualan membantu profesional jualan untuk membangunkan kemahiran ini, dan ia juga boleh membantu mereka membina rekod kejayaan. Keupayaan untuk meminta jualan mempunyai kesan langsung ke atas prestasi jualan pasukan jualan anda.

2. Mengapa meminta jualan boleh kehilangan profesional jualan perjanjian itu

Meminta jualan adalah langkah penting dalam proses jualan, dan ia penting untuk membuat jualan yang berjaya. Walau bagaimanapun, jika ia tidak dilakukan dengan cara yang betul, ada kemungkinan permintaan untuk jualan boleh kehilangan perjanjian. Berikut adalah beberapa sebab mengapa ini mungkin berlaku:

Pelanggan belum bersedia: Jika pelanggan tidak bersedia untuk membuat keputusan, meminta jualan boleh menjadi pramatang dan boleh menolak mereka. Adalah penting untuk mengukur tahap minat dan kesediaan pelanggan dengan teliti sebelum meminta jualan.
Pelanggan mempunyai bantahan: Jika pelanggan mempunyai bantahan atau kebimbangan, meminta jualan tanpa menangani isu tersebut boleh menjadi tidak produktif. Adalah penting untuk mendengar bantahan pelanggan dan menanganinya sebelum meminta jualan.
Jurujual bersifat memaksa atau agresif: Meminta jualan dengan cara yang mendesak atau agresif boleh menyusahkan pelanggan. Jurujual hendaklah terus dan jelas dalam permintaan mereka, tetapi mereka juga harus menghormati dan profesional.
Pelanggan tidak berpuas hati: Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan, atau dengan prestasi jurujual, meminta jualan boleh menjadi sia-sia. Dalam kes ini, mungkin lebih baik untuk menangani ketidakpuasan hati pelanggan dan cuba menyelesaikan masalah sebelum meminta jualan.

Secara keseluruhan, meminta jualan adalah bahagian penting dalam proses jualan , tetapi penting untuk melakukannya dengan cara yang sesuai untuk situasi dan pelanggan tertentu.

3. Bagaimana ketakutan penolakan menghentikan profesional jualan meminta jualan

Takut ditolak pasti boleh menghalang jurujual daripada meminta jualan. Meminta jualan adalah kedudukan yang sememangnya terdedah, dan ia memerlukan jurujual untuk meletakkan diri mereka di luar sana dan berpotensi menghadapi penolakan . Ini boleh menakutkan, dan adalah lumrah bagi jurujual untuk takut ditolak.

Walau bagaimanapun, adalah penting bagi jurujual untuk mengatasi ketakutan ini dan meminta jualan juga. Penolakan adalah bahagian semula jadi dalam proses jualan, dan ia adalah sesuatu yang setiap jurujual akan alami pada satu ketika dalam kerjaya mereka. Dengan menerima bahawa penolakan adalah satu kemungkinan dan dengan membangunkan kemahiran dan strategi untuk mengendalikannya dengan berkesan, jurujual boleh mengatasi ketakutan mereka terhadap penolakan dan menjadi lebih berjaya dalam kerjaya mereka.

Jurujual boleh mengatasi ketakutan mereka terhadap penolakan dalam beberapa cara, termasuk yang berikut:

Membangunkan sikap positif: Sikap positif boleh membantu jurujual untuk kekal bermotivasi dan fokus, walaupun dalam menghadapi penolakan. Dengan mempercayai diri mereka dan kebolehan mereka, jurujual boleh mengekalkan rasa yakin dan berdaya tahan, yang boleh membantu mereka mengatasi ketakutan mereka untuk ditolak.
Amalkan pengurusan penolakan yang berkesan: Jurujual boleh belajar cara mengurus penolakan dengan berkesan dengan menggunakan teknik seperti membingkai semula, memfokus semula dan mengubah hala. Teknik ini boleh membantu jurujual melihat penolakan dalam cahaya yang lebih positif, dan beralih daripada penolakan dengan cepat dan yakin.
Dapatkan sokongan: Orang jualan tidak perlu menghadapi ketakutan mereka terhadap penolakan sahaja. Mendapatkan sokongan daripada rakan sekerja, mentor dan rakan sebaya boleh memberikan galakan dan nasihat yang berharga, serta boleh membantu jurujual berasa lebih yakin dan berkebolehan.
Belajar daripada penolakan: Daripada melihat penolakan sebagai kegagalan, jurujual boleh belajar daripadanya dan menggunakannya sebagai peluang untuk menambah baik. Dengan menganalisis sebab jualan tertentu tidak berjaya, jurujual boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan membangunkan strategi untuk mengatasi bantahan yang serupa pada masa hadapan.

Dengan menggunakan strategi ini, jurujual boleh mengatasi ketakutan mereka untuk ditolak dan menjadi lebih berjaya dalam kerjaya mereka.

4. Bagaimana membina keyakinan pada jurujual

Berikut ialah beberapa petua untuk membina keyakinan dalam pasukan jualan:

Menyediakan latihan dan pembangunan: Pasukan jualan yang terlatih dan lengkap dengan pengetahuan dan kemahiran yang mereka perlukan untuk berjaya lebih berkemungkinan yakin dengan kebolehan mereka. Melabur dalam program latihan dan pembangunan jualan yang menyediakan alat dan sumber yang mereka perlukan kepada profesional jualan untuk berjaya.
Galakkan pemikiran positif: Pemikiran positif ialah alat berkuasa yang boleh membantu profesional jualan untuk membina keyakinan dan mengatasi cabaran. Galakkan profesional jualan untuk memberi tumpuan kepada kekuatan mereka dan percaya pada keupayaan mereka untuk berjaya.
Tetapkan matlamat yang boleh dicapai: Menetapkan matlamat yang mencabar tetapi boleh dicapai boleh membantu profesional jualan merasai pencapaian dan membina keyakinan mereka. Buat rangka kerja penetapan matlamat yang menyediakan penanda aras dan ganjaran yang jelas untuk kejayaan.
Berikan sokongan dan galakan: Jualan boleh menjadi satu profesion yang sukar dan menuntut, dan profesional jualan sering menghadapi penolakan dan kekecewaan. Sediakan sokongan dan galakan untuk membantu jurujual kekal bermotivasi dan fokus, serta membina keyakinan mereka dari semasa ke semasa.
Raikan kejayaan: Mengiktiraf dan meraikan kejayaan jurujual boleh membantu meningkatkan keyakinan mereka dan mengukuhkan tingkah laku dan strategi yang membawa kepada kejayaan. Pastikan untuk meraikan kejayaan individu dan pasukan, dan untuk memberikan pengiktirafan awam untuk pencapaian cemerlang.

Dengan melaksanakan strategi ini, pengurus dan pemimpin jualan boleh membantu pasukan jualan membina keyakinan, meningkatkan prestasi jualan dan menjadi lebih berjaya dalam kerjaya mereka.

5. Mengapa jurujual berasa tidak selesa meminta jualan

Meminta jualan boleh menjadi tidak selesa bagi jurujual kerana mereka mungkin takut ditolak atau berasa seperti bersikap mendesak atau agresif. Selain itu, sesetengah orang mungkin tidak pasti cara meminta jualan dengan cara yang sopan dan hormat, atau mereka mungkin tidak yakin dengan produk atau perkhidmatan mereka. Berikut ialah beberapa sebab jurujual mungkin berasa tidak selesa meminta jualan:

Takut penolakan: Meminta jualan bermakna meletakkan diri anda di luar sana dan berpotensi menghadapi penolakan. Ini boleh menakutkan dan tidak selesa, terutamanya bagi orang yang sensitif terhadap kritikan atau yang mempunyai harga diri yang rendah.
Kebimbangan tentang sikap suka memaksa atau agresif: Sesetengah orang mungkin bimbang bahawa meminta jualan akan membuatkan mereka kelihatan mendesak atau agresif, yang boleh menjelikkan pelanggan. Ini mungkin benar terutamanya bagi orang yang secara semula jadi pendiam atau introvert.
Ketidakpastian tentang cara meminta jualan: Meminta jualan adalah kemahiran yang memerlukan latihan dan kemahiran. Jika jurujual tidak tahu cara melakukannya dengan berkesan, ia boleh menyebabkan mereka berasa tidak pasti dan tidak selesa.
Kurang keyakinan terhadap produk atau perkhidmatan mereka: Jika anda tidak percaya dengan produk atau perkhidmatan anda, mungkin sukar untuk memujuk orang lain untuk membelinya. Kekurangan keyakinan ini boleh menyebabkan ia tidak selesa untuk meminta jualan.

Secara keseluruhan, meminta jualan boleh menjadi tidak selesa bagi ramai orang kerana ia melibatkan mengatasi ketakutan dan keraguan ini. Walau bagaimanapun, dengan amalan dan minda yang betul, anda boleh belajar untuk meminta jualan dengan cara yang yakin dan meyakinkan.

6. Apakah teknik penutupan jualan?

Teknik penutupan jualan ialah strategi yang digunakan oleh jurujual untuk memujuk bakal pelanggan untuk membuat pembelian. Teknik ini boleh mengambil pelbagai bentuk, tetapi semuanya bertujuan untuk membantu jurujual mengatasi sebarang bantahan yang mungkin ada pada pelanggan dan untuk menggerakkan perbualan ke arah jualan yang berjaya. Beberapa teknik penutupan jualan biasa termasuk menggunakan hampir percubaan untuk mengukur tahap minat pelanggan, meminta jualan secara langsung, menawarkan diskaun atau tawaran istimewa dan menggunakan kekurangan atau kesegeraan untuk mewujudkan rasa memerlukan. Teknik penutupan jualan boleh menjadi berkesan, tetapi penting bagi jurujual untuk menggunakannya secara beretika dan telus.

Contoh teknik penutupan jualan:

Percubaan ditutup: Ini melibatkan bertanya kepada pelanggan soalan yang membantu jurujual mengukur tahap minat mereka terhadap produk atau perkhidmatan. Sebagai contoh, jurujual mungkin berkata, “Berdasarkan apa yang anda beritahu saya, nampaknya produk ini sesuai untuk keperluan anda. Adakah saya betul?”
Meminta jualan secara terus: Ini ialah pendekatan yang mudah di mana jurujual hanya bertanya kepada pelanggan jika mereka ingin membuat pembelian. Sebagai contoh, jurujual mungkin berkata, “Adakah anda mahu meneruskan dan membuat pesanan anda hari ini?”
Menawarkan diskaun atau tawaran istimewa: Ini melibatkan menawarkan pelanggan insentif kewangan untuk membuat pembelian. Sebagai contoh, jurujual mungkin berkata, “Jika anda memutuskan untuk memesan hari ini, saya boleh menawarkan diskaun 10% untuk pembelian anda.”
Menggunakan kekurangan atau mendesak: Ini melibatkan mewujudkan rasa perlu atau mendesak untuk memujuk pelanggan membuat keputusan dengan cepat. Sebagai contoh, jurujual mungkin berkata, “Tawaran ini hanya tersedia untuk masa yang terhad, jadi jika anda ingin memanfaatkannya, anda perlu bertindak sekarang.”
Dalam keadaan tertentu seperti menjual produk rumah seperti dapur dan tingkap, ini boleh membantu untuk memperkenalkan pad pesanan atau borang pesanan untuk membantu menangkap butiran pesanan pelanggan. Pengenalan pad pesanan yang boleh dilihat boleh mendorong pembeli untuk bergerak ke hadapan.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa ini hanyalah contoh, dan setiap jurujual harus menggunakan teknik penutup yang paling sesuai untuk situasi khusus dan pelanggan mereka.

7. Mengendalikan bantahan dalam jualan

Bantahan daripada prospek adalah perkara biasa kerana mereka cuba mencapai keputusan pembelian terbaik untuk diri mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes mereka bukan bantahan, mereka hanyalah cara pembeli untuk mengatakan bahawa mereka memerlukan lebih terperinci. Walau bagaimanapun, ketidakupayaan untuk menangani bantahan akan menyebabkan kedua-dua jurujual dan syarikat kehilangan jualan. Berikut ialah beberapa petua untuk mengendalikan bantahan dalam jualan:

Dengar bantahan dengan teliti: Adalah penting untuk memahami dengan tepat apa yang pelanggan katakan dan mengapa mereka membantah. Tanya soalan yang menjelaskan dan perhatikan bahasa badan dan nada suara mereka untuk memahami kebimbangan mereka dengan lebih baik.
Akui bantahan: Tunjukkan kepada pelanggan bahawa anda memahami kebimbangan mereka dan bahawa anda mengambil serius bantahan mereka. Ini boleh membantu membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.
Tangani bantahan: Setelah anda memahami bantahan pelanggan, berikan respons yang menangani kebimbangan mereka. Ini mungkin melibatkan penyediaan maklumat tambahan, menawarkan penyelesaian atau menangani sebarang salah tanggapan yang mungkin ada pada pelanggan.
Minta jualan: Selepas anda menangani bantahan pelanggan, sudah tiba masanya untuk meminta jualan. Teruskan dan jelas dalam permintaan anda, dan bersedia untuk mengatasi sebarang bantahan tambahan yang mungkin ada pada pelanggan.
Susulan: Jika pelanggan masih belum bersedia untuk membuat pembelian, buat susulan dengan mereka di kemudian hari. Ini boleh membantu mengekalkan perbualan dan boleh meningkatkan peluang untuk membuat jualan pada masa hadapan.

Adalah penting untuk diingat bahawa pengendalian bantahan ialah proses yang berterusan dan setiap jurujual harus bersedia untuk mengendalikan bantahan pada setiap peringkat proses jualan.

8. Apakah penyata peralihan jualan dan bagaimana anda menggunakannya?

Penyata peralihan jualan ialah frasa yang membantu anda bergerak dengan lancar dari satu bahagian perbualan jualan ke bahagian lain. Ia boleh digunakan untuk memperkenalkan topik baharu, meminta jualan atau mengatasi bantahan. Berikut ialah beberapa contoh cara anda boleh menggunakan penyata peralihan jualan:

Memperkenalkan topik baharu: “Selain itu[current topic] , terdapat satu lagi aspek produk kami yang saya rasa anda mungkin dapati menarik. ia adalah[new topic] .”
Meminta jualan: “Berdasarkan perkara yang telah kami bincangkan, saya rasa produk kami sangat sesuai untuk keperluan anda. Adakah anda bersedia untuk meneruskan pembelian?”
Mengatasi bantahan: “Saya faham kebimbangan anda tentang[objection] . Izinkan saya memberi jaminan kepada anda[reassurance/solution to objection] .”

Untuk menggunakan penyata peralihan jualan dengan berkesan, pastikan ia lancar dan berbunyi semula jadi. Elakkan menggunakan bahasa yang kedengaran terlalu menjual atau memaksa, dan fokus pada menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan. Dengan menggunakan frasa ini untuk bergerak dengan lancar dari satu topik ke topik yang lain, anda boleh membantu membimbing perbualan dan akhirnya memujuk pelanggan untuk membuat pembelian.

9. Apakah frasa penutup jualan yang paling popular?

Frasa penutup jualan atau soalan penutup jualan digunakan untuk menyimpulkan perbualan jualan dan memujuk pelanggan untuk membuat pembelian. Beberapa frasa penutup jualan yang paling popular termasuk:

“Adakah anda bersedia untuk bergerak ke hadapan dengan pembelian?”
“Boleh saya harap awak beli hari ini?”
“Jika anda berpuas hati dengan semua yang telah kami bincangkan, adakah kami akan teruskan dan mulakan?”
“Berdasarkan apa yang telah kami bincangkan, saya rasa produk kami sangat sesuai untuk keperluan anda. Apakah pendapat anda?”
“Saya yakin produk kami akan membantu anda[achieve goal/solve problem] . Adakah anda bersedia untuk membuat komitmen?”

Adalah penting untuk diingat bahawa frasa ini hanyalah cadangan dan frasa penutup jualan terbaik akan berbeza-beza bergantung pada situasi dan pelanggan. Perkara utama ialah mencari soalan atau frasa yang betul yang berasa semula jadi dan tulen, dan itu membantu anda menyimpulkan perbualan dengan cara yang memujuk pelanggan untuk membuat pembelian.

10. Mengapa pendekatan jualan perundingan adalah penting dalam jualan moden

Pendekatan jualan perundingan adalah penting dalam penjualan moden kerana beberapa sebab. Pertama, ia membolehkan jurujual memahami dengan lebih baik keperluan, matlamat dan cabaran pelanggan serta menyesuaikan penyelesaian mereka untuk memenuhi keperluan tersebut. Ini boleh membantu untuk mencipta padang jualan yang lebih diperibadikan dan berkesan, dan ia juga boleh membantu membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.

Kedua, pendekatan jualan perundingan lebih tertumpu kepada keperluan pelanggan daripada matlamat jurujual. Ini boleh membantu mewujudkan hubungan yang lebih saling menguntungkan dan jangka panjang dengan pelanggan, dan bukannya jualan sekali urus niaga.

Ketiga, pendekatan jualan perundingan adalah lebih mudah disesuaikan dan fleksibel daripada pendekatan jualan tradisional. Dalam persekitaran perniagaan yang serba pantas dan sentiasa berubah hari ini, jurujual perlu dapat menyesuaikan diri dengan cepat dan menyediakan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan yang semakin berkembang. Pendekatan jualan perundingan membolehkan jurujual melakukan ini dengan lebih berkesan.

Secara keseluruhan, pendekatan jualan perundingan adalah penting dalam jualan moden kerana ia membolehkan jurujual menyediakan penyelesaian yang lebih berkesan, membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan dan lebih mudah menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan perniagaan.

“Pengalaman pembelajaran yang hebat”

Amanda – Pengurus Akaun

Share this page

Author Bio

Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally. In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.