latihan jualan telefon

Latihan Jualan Telefon | Rahsia Membuat Lebih Banyak Jualan

Reading Time: 6 minutes

Latihan Jualan Telefon – Soalan teratas daripada Google

Bagaimana untuk mengamalkan Jualan Telefon?

Untuk menjadi lebih baik dalam menjual melalui telefon , adalah penting untuk memahami asas jualan telefon terlebih dahulu. Terdapat beberapa perkara penting yang perlu diingat semasa membuat panggilan jualan seperti: bersedia, bersikap profesional dan gigih.

Untuk bersedia untuk panggilan jualan, anda harus mempunyai pemahaman yang kukuh tentang produk atau perkhidmatan anda, serta keperluan pelanggan anda. Anda juga harus mempunyai nada yang direka dengan baik yang boleh disesuaikan untuk setiap pelanggan individu.

Walaupun negatif berterusan di sekitar panggilan sejuk dan jualan telefon, dan pertumbuhan web dan media sosial, telefon kekal sebagai alat jualan yang sangat berkuasa. Ini bukan sekadar pendapat kami, kami mempunyai pelanggan dengan pasukan jurujual, yang masing-masing menggunakan telefon sepanjang hari, setiap hari.

Seperti mana-mana bidang jualan lain, adalah penting untuk mempunyai proses jualan yang boleh anda ikuti. Proses jualan telefon adalah penting untuk membangunkan konsistensi dan memahami di mana anda berada pada bila-bila masa dalam perbualan.

Kami percaya bahawa mempelajari cara menggunakan telefon dengan berkesan, tanpa mengira tujuan adalah bahagian penting dalam latihan perniagaan anda untuk setiap pekerja. Cara terbaik untuk berlatih selepas menghadiri kursus jualan telefon kami ialah main peranan.

Apakah jenis panggilan jualan yang anda buat atau terima?

Sebelum membuat sebarang panggilan telefon, kami cadangkan anda bertanya dahulu kepada diri sendiri “Apakah sifat panggilan telefon yang akan anda buat atau terima?”. Adakah ia:

  1. Menetapkan temu janji dengan orang yang tidak dikenali
  2. Menetapkan temu janji dengan bakal pelanggan atau pelanggan
  3. Menyusul cadangan
  4. Perkhidmatan Pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan jualan
  5. Pengurusan akaun
  6. Menjawab pertanyaan masuk
  7. Cuba untuk menjual produk atau perkhidmatan

Dalam kebanyakan kes, jualan telefon bukan tentang menjual, ia lebih kepada memulakan perbualan.

Adakah ia Panggilan Masuk atau Panggilan Keluar? Seperti yang anda boleh bayangkan, daripada pelbagai senario yang berbeza, strategi di sebalik setiap panggilan boleh berubah secara mendadak.

Panggilan Dingin Keluar sangat berbeza dengan menjawab pertanyaan jualan Masuk. Walau bagaimanapun, tanpa mengira senario seni jualan telefon adalah satu yang boleh dipelajari dengan beberapa latihan jualan yang baik dan sedikit latihan.

Bertentangan dengan apa yang anda mungkin percaya, anda tidak perlu menjadi jurujual semula jadi untuk berjaya dalam bidang ini. Terdapat banyak petua mudah yang boleh anda ikuti untuk meningkatkan keyakinan anda, meningkatkan kemahiran anda dan meningkatkan peluang anda untuk membuat jualan.


Gunakan pendekatan omnichannel untuk jualan telefon

Telefon adalah alat yang hebat, tetapi begitu juga dengan e-mel dan LinkedIn . Oleh itu mengapa mengehadkan kempen jualan anda kepada satu saluran? Selama bertahun-tahun kami telah mengetahui bahawa menggunakan gabungan telefon, e-mel dan LinkedIn adalah cara terbaik untuk mendapatkan hasil apabila ia berkaitan dengan kempen jualan keluar.

Seperti segala-galanya, strategi anda adalah sama pentingnya dengan pelaksanaan supaya mereka bentuk kempen yang dipercayai oleh jurujual adalah jauh lebih berkuasa daripada hanya menggunakan pendekatan “tekan pasukan telefon”.

Berikut ialah contoh kempen yang kami kumpulkan untuk pelanggan yang pasukan mereka mencapai 23% daripada khalayak sasaran untuk mengisi webinar.

latihan jualan telefon
Latihan Jualan Telefon

Petua terlaris jualan telefon

Terdapat beberapa perkara penting yang boleh anda lakukan untuk mempraktikkan dan meningkatkan kemahiran jualan telefon anda. Seperti segala-galanya dalam jualan, anda tidak akan menjadi mahir tanpa latihan, bimbingan dan latihan. Latihan boleh disediakan oleh Pengurus Jualan, ketua Pasukan atau rakan latihan luar seperti kami.

1. Bersedia dan pastikan anda mempunyai semua data, alatan, skrip dan strategi untuk diserahkan sebelum anda mula membuat panggilan.

2. Jejaki nombor anda supaya anda boleh mengetahui perkara yang berfungsi dan perkara yang perlu disesuaikan. Sebaik-baiknya anda perlu mencapai kedudukan mengetahui untuk setiap 100 panggilan yang saya buat, saya dapat bercakap dengan x bilangan pembuat keputusan dan daripada mereka saya mendapat x bilangan mesyuarat/jualan/apa jua matlamat anda.

3. Mulakan dengan memanaskan nada dan suara anda. Jangan sekali-kali bermula dengan prospek terbaik anda. Pilih senarai prospek yang anda tidak akan kehilangan apa-apa dan tidak akan kehilangan apa-apa tidur jika anda mengalaminya. Simpan prospek terbaik anda dan panggilan keluar sehingga anda memanaskan badan dan bersedia untuk pergi.

4. Gunakan skrip pada permulaan setiap panggilan diikuti dengan satu siri soalan yang akan mendedahkan masalah perniagaan yang diselesaikan oleh produk atau perkhidmatan anda. Dalam kebanyakan kes, soalan harus digunakan untuk melayakkan prospek dan beralih kepada mereka ke langkah seterusnya dalam proses jualan anda.

5. Kenali produk anda dari dalam dan luar. Anda sepatutnya dapat menjawab sebarang soalan yang boleh ditanyakan oleh pelanggan tentang produk anda dengan alasan.

6. Berlatih padang anda. Anda mahu kedengaran yakin apabila bercakap dengan pelanggan, jadi berlatihlah sehingga nada anda komited kepada ingatan.

7. Bertenang dan tenang. Ia boleh menjadi mudah untuk menjadi keliru apabila berada di telefon, tetapi kekal tenang dan berfikir secara logik tentang cara untuk bertindak balas kepada pelanggan dengan cara yang terbaik.

8. Bersopan santun dan berbudi bahasa pada setiap masa. Walaupun pelanggan sukar, kekal profesional dan sopan. Daripada cuba menjual, mula-mula fokus pada mewujudkan hubungan dengan orang di hujung telefon yang lain.

latihan jualan telefon
Latihan Jualan Telefon

Siapa yang harus saya hubungi semasa mencari?

Persepsi kebanyakan orang terhadap penjualan telefon adalah panggilan sejuk tradisional. Walaupun panggilan dingin kepada orang yang tidak dikenali masih menjadi pilihan, terdapat kumpulan lain yang perlu anda pertimbangkan untuk membuat panggilan seperti:

  • Pelanggan sedia ada yang anda ingin jual atau jual silang
  • Pelanggan luput yang pernah membeli daripada anda tetapi kini telah berhenti
  • Prospek lama yang telah menyatakan minat tetapi tidak pernah mengambilnya lagi
  • Bidaan lama yang anda tidak pernah menang tetapi tahu ia akan berada di pasaran semula pada satu peringkat
  • Pemimpin yang serupa yang merupakan prospek yang sesuai dengan profil prospek sempurna anda
  • Orang yang mungkin boleh memberi anda rujukan
  • Rangkaian profesional anda untuk terus berhubung dan mengekalkan hubungan itu

Bagaimana untuk mengatasi Ketakutan Telefon

Apabila anda memikirkannya, membuat panggilan telefon adalah perkara yang agak mudah. Anda mendail nombor itu, sebutkan apa yang anda ingin katakan, dan tutup telefon. Tetapi atas sebab tertentu, ramai orang mendapati prospek membuat panggilan jualan telefon benar-benar menakutkan.

Mungkin kerana kita sudah terbiasa berkomunikasi melalui mesej teks dan media sosial sehingga bercakap melalui telefon kelihatan seperti satu tugas yang sukar.

Jika anda salah seorang daripada mereka yang tidak suka membuat panggilan telefon, berikut ialah beberapa petua daripada kursus latihan jualan telefon kami yang boleh membantu anda mengatasi ketakutan dan kebimbangan anda:

1. Sediakan apa yang akan anda katakan lebih awal. Ini akan membantu mengurangkan kebimbangan anda dan memudahkan anda untuk terus fokus pada mesej anda.

2. Perlahankan kadar denyutan jantung anda. Jantung yang berdegup kencang menyebabkan kebimbangan yang boleh membawa kepada ketakutan. Dengan sengaja memperlahankan kadar denyutan jantung anda, anda akan menghapuskan kebimbangan. Ini mengambil masa hanya 60 saat dan anda hanya menarik nafas panjang dan kemudian cuba mengira hingga sepuluh semasa anda menghembuskan nafas. Biasanya paru-paru anda akan dikeluarkan dari udara apabila anda sampai ke nombor 10. Ulang selama 60 saat dan kemudian angkat telefon.

3. Pastikan anda berada di tempat yang selesa di mana anda boleh fokus dan tidak akan diganggu atau didengari oleh orang lain.

4. Cuba telefon dari tempat yang sunyi yang tidak akan diganggu. Contohnya, jika anda berada dalam persekitaran pejabat terbuka, minta untuk menggunakan salah satu bilik mesyuarat supaya tiada sesiapa boleh melihat dan mendengar apa yang anda lakukan.

5. Tetapkan blok 1 jam dalam diari anda dua kali sehari supaya anda tidak mempunyai alasan untuk tidak membuat panggilan.

6. Gunakan CRM untuk menjejaki panggilan anda – tidak ada yang lebih buruk daripada memanggil seseorang hari ini secara tidak sengaja yang anda hubungi semalam tetapi tidak menyimpan rekod.

7. Berhenti cuba menjual kepada orang. Lebih keras anda cuba menjual lebih banyak rintangan yang anda akan terima. Fokus pada membina hubungan dan memindahkan prospek ke peringkat seterusnya dalam proses jualan anda. Ini boleh jadi panggilan susulan, tunjuk cara, pertemuan secara peribadi.

8. Ia bukan saiz pergaduhan pada anjing, tetapi saiz pergaduhan pada anjing. Kejayaan dalam penjualan telefon adalah sama seperti ketangguhan mental kerana ia adalah keupayaan dan kemahiran menjual anda.


Apa yang termasuk dalam kursus latihan jualan telefon kami?

Latihan jualan telefon adalah penting untuk mana-mana syarikat yang bergantung pada panggilan keluar sebagai cara menjana petunjuk atau jualan. Kakitangan yang terlatih boleh memanfaatkan sepenuhnya masa mereka di telefon dan menukar lebih banyak prospek kepada pelanggan yang membayar.

Asas latihan jualan telefon termasuk mempelajari cara membuat kesan yang baik melalui telefon, memahami cara membina hubungan dengan bakal pelanggan dan menguasai seni menutup jualan. Topik tambahan yang mungkin diliputi termasuk pengendalian bantahan, petunjuk yang layak dan menggunakan skrip dengan berkesan.

Adalah penting untuk menyesuaikan program latihan agar sepadan dengan keperluan syarikat dan pasukan jualan anda. Jurulatih kami yang berpengalaman boleh membantu anda membangunkan kurikulum untuk kursus jualan telefon anda yang akan meningkatkan hasil pemasaran telefon anda secara mendadak.


Daripada pengalaman kami sendiri, latihan anda harus merangkumi topik seperti:

1. Keyakinan dan Minda – ini adalah satu-satunya titik kegagalan yang paling biasa dengan semua profesional jualan. Aliran atau penolakan yang berterusan, negatif dan gerai dan bantahan memerlukan kulit yang tebal dan minda yang berdaya tahan.

2. Kemahiran menjual telefon – ini termasuk bukan sahaja kemahiran telefon tetapi kemahiran luar telefon seperti strategi panggilan, perancangan panggilan, proses jualan, teknik pemetaan kenalan, mengurangkan kitaran jualan dan pengurusan CRM.

3. Membina Perhubungan dan cara melepasi penjaga pintu, mengatasi bantahan dan kemahiran mendengar. Kehalusan menjual produk berbanding perkhidmatan.

Kursus latihan Telesales kami sendiri yang boleh disampaikan secara peribadi melalui bengkel dalaman atau dalam talian, direka untuk menyediakan pendekatan yang praktikal dan tidak masuk akal kepada telefon. Latihan jualan disesuaikan dengan sifat unik setiap perniagaan untuk memastikan pasukan anda keluar dengan bukan sahaja kelebihan daya saing tetapi rangka kerja untuk berjaya. Kursus latihan boleh disampaikan sebagai latihan di tapak di premis pelanggan kami atau di salah satu kursus latihan terbuka kami.

Semua kursus latihan jualan Telefon kami termasuk jualan telefon secara langsung di mana peserta boleh menonton jurulatih anda membuat panggilan jualan langsung, panggilan keluar dan panggilan sejuk. Sesi ini direka bentuk untuk membantu meningkatkan keyakinan para peserta, dan membantu mereka sendiri mempraktikkan kemahiran dan strategi jualan telefon baharu yang telah mereka pelajari.

Jika anda berminat dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang latihan jualan telefon kami, atau mana-mana kursus latihan jualan hebat kami yang lain untuk pasukan anda, kami ingin mendengar daripada anda.


Share this page…
Iain Swanston Klozers

Author Bio

Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally.  In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.

Related Posts