telefonische verkooptraining

Telefoon Verkooptraining | Het Geheim van Meer Verkopen

Reading Time: 7 minutes

Phone Sales Training – Topvraag van Google

Hoe telefonische verkoop te beoefenen?

Om beter te worden in telefonische verkoop, is het belangrijk om eerst de basisprincipes van telefonische verkoop te begrijpen. Er zijn een paar belangrijke dingen die u moet onthouden wanneer u een verkoopgesprek voert, zoals: wees voorbereid, wees professioneel, en wees volhardend.

Om u voor te bereiden op een verkoopgesprek, moet u een goed inzicht hebben in uw product of dienst, en in de behoeften van uw klant. U moet ook een goed geformuleerde pitch hebben die kan worden afgestemd op elke individuele klant.

Ondanks de aanhoudende negativiteit rond cold calling en telefonische verkoop, en de groei van het web en de sociale media, blijft de telefoon een zeer krachtig verkoopinstrument. Dit is niet alleen onze mening, wij hebben klanten met teams van verkopers, die elk de hele dag aan de telefoon zitten, elke dag.

Zoals bij elk ander verkoopsgebied, is het belangrijk om een verkoopproces te hebben dat u kunt volgen. Een telefonisch verkoopproces is essentieel om consistentie te ontwikkelen en te begrijpen waar u zich op elk punt in het gesprek bevindt.

Wij zijn van mening dat het leren hoe de telefoon doeltreffend te gebruiken, ongeacht het doel, een essentieel onderdeel is van uw bedrijfsopleiding voor elke werknemer. De allerbeste manier om te oefenen na het volgen van onze telefonische verkoopcursus is een rollenspel.

Welk soort verkoopgesprekken voert u of ontvangt u?

Alvorens te telefoneren raden wij u aan zich eerst af te vragen “Wat is de aard van het telefoongesprek dat u gaat voeren of ontvangen?”. Is het:

  1. Een afspraak maken met een vreemde
  2. Een afspraak maken met een potentiële cliënt of klant
  3. Follow-up van een voorstel
  4. Klantenservice met het oog op upselling
  5. Beheer van de rekeningen
  6. Reageren op een inkomend verzoek
  7. Proberen een product of diensten te verkopen

In veel gevallen gaat het bij telefonische verkoop niet om verkopen, maar om het beginnen van een gesprek.

Is het een inkomend gesprek of een uitgaand gesprek? Zoals u zich kunt voorstellen, kan de strategie achter elke oproep door de verscheidenheid van verschillende scenario’s drastisch veranderen.

Outbound Cold Calling is iets heel anders dan reageren op inbound vragen naar verkoop. Maar ongeacht het scenario kan de kunst van telefonische verkoop worden geleerd met een goede verkooptraining en een beetje oefening.

In tegenstelling tot wat u misschien denkt, hoeft u geen geboren verkoper te zijn om op dit gebied succesvol te zijn. Er zijn veel eenvoudige tips die u kunt volgen om uw zelfvertrouwen op te krikken, uw vaardigheden te verbeteren en uw kansen op een verkoop te vergroten.


Gebruik een omnichannel aanpak voor telefonische verkoop

De telefoon is een geweldig instrument, maar e-mail en LinkedIn zijn dat evenzeer. Waarom zou u uw verkoopcampagnes dan beperken tot één kanaal? In de loop der jaren hebben wij geleerd dat een combinatie van telefoon, e-mail en LinkedIn verreweg de beste manier is om resultaten te boeken als het gaat om outbound verkoopcampagnes.

Zoals bij alles is de strategie net zo belangrijk als de uitvoering, dus het ontwerpen van campagnes waarin verkopers geloven is veel krachtiger dan alleen maar een aanpak van “het telefoonteam bellen”.

Hier is een voorbeeld van een campagne die we hebben samengesteld voor een klant waarbij hun team 23% van het doelpubliek bereikte om een webinar te vullen.

telefonische verkooptraining
Telefoon Verkoop Training

Telefoon verkoop top tips

Er zijn een paar belangrijke dingen die u kunt doen om uw telefonische verkoopvaardigheden te oefenen en te verbeteren. Zoals alles in de verkoop, zult u nooit vaardig worden zonder training, coaching en oefening. Training kan worden verzorgd door de Sales Manager, Teamleider of een externe trainingspartner zoals wij.

1. Wees voorbereid en zorg ervoor dat u alle gegevens, hulpmiddelen, scripts en strategieën bij de hand hebt voordat u begint te bellen.

2. Houd uw cijfers bij, zodat u kunt zien wat werkt en wat moet worden aangepast. Idealiter moet je in de positie komen dat ik voor elke 100 telefoontjes die ik pleeg met x aantal beslissers kan spreken en dat ik daaruit x aantal ontmoetingen/verkopen/whatever your goal is.

3. Begin met het opwarmen van je toonhoogte en je stem. Begin nooit met je beste vooruitzichten. Kies een lijst van prospects die u niets te verliezen hebt en die u niet zal laten vallen als u ze doorbrandt. Bewaar uw beste prospects en uitgaande gesprekken tot u bent opgewarmd en klaar om te gaan.

4. Gebruik een script aan het begin van elk gesprek, gevolgd door een reeks vragen die de zakelijke pijn blootleggen die uw product of diensten oplossen. In de meeste gevallen moeten de vragen worden gebruikt om prospects te kwalificeren en hen naar de volgende stap in uw verkoopproces te brengen.

5. Ken uw product van binnen en van buiten. U moet in staat zijn om elke vraag die een klant over uw product zou kunnen stellen binnen het redelijke te beantwoorden.

6. Oefen je toonhoogte. U wilt zelfverzekerd overkomen als u met klanten praat, dus oefen tot u uw verhaal goed in uw hoofd hebt zitten.

7. Blijf kalm en beheerst. Het kan gemakkelijk zijn om opgewonden te raken aan de telefoon, maar blijf kalm en denk logisch na over hoe u de klant zo goed mogelijk te woord kunt staan.

8. Wees beleefd en hoffelijk te allen tijde. Zelfs als de klant moeilijk doet, blijf professioneel en beleefd. In plaats van te proberen te verkopen, concentreer je je eerst op het opbouwen van een band met de persoon aan de andere kant van de telefoon.

telefonische verkooptraining
Telefoon Verkoop Training

Wie moet ik bellen als ik prospectie doe?

De meeste mensen denken bij telefonische verkoop aan het traditionele koude telefoontje. Hoewel het koud bellen van vreemden nog steeds een optie is, zijn er andere groepen die u zou moeten bellen, zoals:

  • Bestaande klanten aan wie u een upsell of cross-sell zou willen doen
  • Verlopen klanten die vroeger bij u kochten maar nu gestopt zijn
  • Oude prospects die interesse hadden getoond maar nooit verder zijn gegaan
  • Oude biedingen die u nooit hebt gewonnen, maar waarvan u weet dat ze ooit weer op de markt zullen komen
  • Lookalike leads die gewoon prospects zijn die aan uw perfecte prospectprofiel voldoen
  • Mensen die u misschien kunnen doorverwijzen
  • Uw professionele netwerk om contact te houden en die relatie te onderhouden

Hoe je telefoonangst overwinnen

Als je erover nadenkt, is een telefoontje plegen een vrij simpel iets. Je draait het nummer, zegt wat je wilt zeggen, en hangt op. Maar om de een of andere reden vinden veel mensen het vooruitzicht van telefonische verkoopgesprekken echt intimiderend.

Misschien komt het omdat we zo gewend zijn om te communiceren via sms en sociale media dat praten aan de telefoon een ontmoedigende taak lijkt.

Als u een van die mensen bent die een hekel heeft aan telefoontjes plegen, dan zijn hier een paar tips uit onze training telefonische verkoop die u kunnen helpen uw angst en bezorgdheid te overwinnen:

1. Bereid je voor op wat je gaat zeggen. Dit helpt je angst te verminderen en maakt het makkelijker voor je om geconcentreerd te blijven op je boodschap.

2. Verlaag je hartslag. Een snel kloppend hart veroorzaakt angst die kan leiden tot angst. Door opzettelijk je hartslag te vertragen zal je de angst wegnemen. Dit duurt slechts 60 seconden en je haalt gewoon heel diep adem en probeert dan tot tien te tellen terwijl je uitademt. Normaal gesproken zijn je longen leeg tegen de tijd dat je bij nummer 10 bent. Herhaal dit 60 seconden en neem dan de telefoon op.

3. Zorg ervoor dat u op een comfortabele plaats bent waar u zich kunt concentreren en niet gestoord of gehoord wordt door anderen.

4. Probeer te bellen vanuit een rustige plaats waar je niet gestoord wordt. Als u bijvoorbeeld in een open kantooromgeving bent, vraag dan of u een van de vergaderzalen mag gebruiken, zodat niemand kan zien en horen wat u aan het doen bent.

5. Zet twee keer per dag blokken van een uur in uw agenda, zodat u geen excuses hebt om niet te bellen.

6. Gebruik een CRM om uw oproepen te traceren – er is niets erger dan vandaag per ongeluk iemand te bellen die u gisteren hebt gebeld maar niet hebt bijgehouden.

7. Stop met proberen te verkopen aan mensen. Hoe harder je probeert te verkopen, hoe meer weerstand je zult krijgen. Focus op het opbouwen van relaties en het bewegen van prospects naar de volgende fase van uw verkoopproces. Dit kan een vervolggesprek zijn, een demonstratie, een persoonlijke ontmoeting.

8. Het is niet de grootte van het gevecht in de hond, het is de grootte van het gevecht in de hond. Succes in telefonische verkoop heeft evenveel te maken met mentale weerbaarheid als met uw bekwaamheid en verkoopvaardigheden.


Wat is inbegrepen in onze telefonische verkooptraining?

Telefonische verkooptraining is essentieel voor elk bedrijf dat op outbound calling vertrouwt als middel om leads of verkoop te genereren. Goed opgeleid personeel kan hun tijd aan de telefoon optimaal benutten en meer prospects omzetten in betalende klanten.

De basisprincipes van de opleiding in telefonische verkoop zijn: een goede indruk maken aan de telefoon, een goede verstandhouding opbouwen met potentiële klanten en de kunst beheersen om de verkoop af te sluiten. Andere onderwerpen die aan bod kunnen komen, zijn het afhandelen van bezwaren, het kwalificeren van leads, en het effectief gebruiken van scripts.

Het is belangrijk om het trainingsprogramma af te stemmen op de behoeften van uw bedrijf en verkoopteam. Onze ervaren trainers kunnen u helpen bij het ontwikkelen van een leerplan voor uw cursus telefonische verkoop dat uw telemarketingresultaten drastisch zal verbeteren.


Uit onze eigen ervaring blijkt dat uw opleiding onderwerpen moet omvatten als:

1. Vertrouwen en Mindset – dit is het meest voorkomende punt van mislukking bij alle verkoopprofessionals. De constante stroom van afwijzing, negativiteit en tegenwerking vereist een dikke huid en een veerkrachtige mentaliteit.

2. Telefonische verkoopvaardigheden – deze omvatten niet alleen telefoonvaardigheden, maar ook vaardigheden buiten de telefoon, zoals gespreksstrategieën, gespreksplanning, verkoopproces, technieken om contacten in kaart te brengen, verkorten van de verkoopcyclus en CRM-beheer.

3. Rapport opbouwen en hoe voorbij poortwachters te komen, bezwaren te overwinnen en luistervaardigheden. De subtiliteiten van het verkopen van producten versus diensten.

Onze eigen Telesales opleiding, die zowel in persoon via een in-house workshop of online kan worden gegeven, is ontworpen om een praktische en no-nonsense benadering van de telefoon te bieden. De verkooptraining is afgestemd op de unieke aard van elk bedrijf, zodat uw team niet alleen een concurrentievoordeel heeft, maar ook een kader voor succes. De training kan worden gegeven als onsite training bij onze klanten of tijdens een van onze open trainingen.

Al onze trainingen Telefonische Verkoop omvatten live telefonische verkoop, waarbij de deelnemers kunnen zien hoe uw trainer live verkoopgesprekken voert, outbound calls en cold calls. Deze sessies zijn bedoeld om het zelfvertrouwen van de deelnemers op te krikken en hen te helpen de nieuwe vaardigheden en strategieën op het gebied van telefonische verkoop die zij hebben geleerd, zelf in de praktijk te brengen.

Als u geïnteresseerd bent en meer wilt weten over onze telefonische verkooptraining, of een van onze andere geweldige verkooptrainingen voor uw team, dan horen wij graag van u.


Share this page…
Iain Swanston Klozers

Author Bio

Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally.  In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.

Related Posts