बिक्री में वृद्धि लाने का एक नया तरीका है...
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बिक्री प्रशिक्षण सिमुलेशन
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बिक्री प्रशिक्षण सिमुलेशन - Google से शीर्ष प्रश्न
बिक्री सिमुलेशन क्या है?
इसका संक्षिप्त उत्तर यह है:
बिक्री सिमुलेशन वास्तविक जीवन की बिक्री और ग्राहक सेवा परिदृश्यों का उपयोग करके कंपनियों को उनकी बिक्री प्रणालियों और प्रक्रियाओं के बारे में वास्तविक जानकारी प्रदान करता है। इसके अलावा वे कर्मचारियों को आवश्यक कौशल और ज्ञान प्रदान करते हैं ताकि वे अपनी भूमिका में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकें और ग्राहकों को असाधारण सेवा प्रदान कर सकें।
In this article we will cover...
1. खेल बदलने वाले अनुभव
क्लोजर्स सेल्स ट्रेनिंग सिमुलेशन को व्यवसायों को ग्राहक अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव लाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सिद्ध व्यावसायिक खेल तकनीकों और विशेषज्ञ सुविधा का उपयोग करते हुए, हमारा सिमुलेशन प्रतिभागियों को सर्वोत्तम अभ्यास विधियों की खोज करने और उन्हें लागू करने के लिए मार्गदर्शन करता है, जिनका वास्तविक दुनिया में अनुप्रयोग हो सकता है।
यह सिमुलेशन किसी संगठन में दिल और दिमाग जीतने के लिए एक शक्तिशाली उत्प्रेरक है, जो निम्नलिखित की ओर अग्रसर है:
- आधुनिकीकृत ग्राहक अनुभव
- एकीकृत ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और संस्कृति
- सुव्यवस्थित ग्राहक सहायता और सफलता मॉडल
- ग्राहक प्रतिधारण और वकालत में वृद्धि
- विकास और सफलता की संभावना वाले अच्छे ग्राहक
2. प्रशिक्षण सिमुलेशन विकल्प
हम वर्तमान में निम्नलिखित पर आधारित तीन सिमुलेशन खेल/परिदृश्य प्रदान करते हैं:
क) व्यापार वृद्धि खेल
नई बिक्री हासिल करना अब केवल बिक्री बल की जिम्मेदारी नहीं रह गई है। एक साथ मिलकर काम करके कंपनियां तेजी से विकास और मापनीय परिणाम प्राप्त कर सकती हैं।
हमारा व्यवसाय विकास खेल आपकी पूरी टीम को एक दिन में 2 साल के व्यवसाय परिवर्तन के माध्यम से ले जाता है। कर्मचारियों को ग्राहक की नजर से व्यवसाय को देखने की अनुमति देकर हम आपके विकास को गति देने के लिए रणनीति और योजना बनाने में आपकी सहायता करते हैं।
सिमुलेशन प्रशिक्षण आपकी टीम को संपूर्ण बिक्री चक्र से गुजारता है, प्रारंभिक बिक्री कॉल से लेकर, सौदों को बंद करने, ऑनबोर्डिंग और नवीनीकरण तक।
बी) बिक्री और विपणन प्रशिक्षण
एक व्यवसाय के भीतर बिक्री और विपणन को अलग-अलग इकाइयाँ मानने का विचार समाप्त हो गया है। आधुनिक गतिशील व्यवसाय अब पारंपरिक बिक्री और विपणन मॉडल का अनुसरण नहीं करते हैं। वे विकास के लिए टीमों को संरेखित करते हैं और हमारा सिमुलेशन वास्तविक समय परिदृश्यों में प्रदर्शित करता है कि आपकी बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं को कैसे तेजी से आगे बढ़ाया जाए।
ये सिमुलेशन आपकी बिक्री टीम द्वारा पहले लिए गए किसी भी बिक्री प्रशिक्षण पर आधारित होते हैं तथा बिक्री प्रबंधकों को यह प्रदर्शित करने में सहायता करते हैं कि किस प्रकार प्रतिदिन लिए गए बिक्री निर्णय, बिक्री प्रक्रियाएं, तथा फ्रंट लाइन बिक्री प्रतिनिधि, सम्पूर्ण ग्राहक अनुभव को प्रभावित करते हैं।
ये नए कौशल बिक्री पेशेवरों को जटिल बिक्री सौदों को नेविगेट करने में मदद करते हैं और किसी भी प्रभावी बिक्री विकास रणनीति की नींव के रूप में काम करते हैं
ग) ग्राहक सेवा परिवर्तन
उथल-पुथल और कम CSAT स्कोर से सर्वोत्तम स्थिति में भी हर विकास रुक जाता है, और सबसे बुरी स्थिति में भी यह आपके व्यवसाय को नष्ट कर देगा। हमारा प्रशिक्षण सिमुलेशन आपकी टीम को ग्राहक सेवा और बिक्री में सुधार लाने के लिए प्रणालियों और प्रक्रियाओं के माध्यम से ले जाता है।
जोखिम मुक्त वातावरण में वास्तविक जीवन परिदृश्य प्रदान करके हम टीमों को उनका आत्मविश्वास बढ़ाने, उनकी आलोचनात्मक सोच कौशल विकसित करने और अंततः बिक्री में सफलता दिलाने में मदद करते हैं।
3. लाइव और इंटरैक्टिव डैशबोर्ड
हम अत्याधुनिक बिजनेस डैशबोर्ड का उपयोग करते हैं, जो खिलाड़ियों को खेल के दौरान उनके द्वारा लिए गए निर्णयों और कार्यों के परिणामों को वास्तविक समय में देखने की सुविधा प्रदान करने के लिए त्वरित होते हैं।
प्रत्येक खेल का समग्र संदर्भ सदैव संगठन को अधिक सफल बनाना होता है। इसके अतिरिक्त, हम प्रत्येक “विभाग” के लिए डैशबोर्ड भी शामिल करते हैं, ताकि उन्हें उन भूमिकाओं के अंतर्गत आने वाले मुद्दों और चुनौतियों की बेहतर समझ प्राप्त हो सके।
प्रत्येक खेल में तीन राउंड होते हैं जो सभी बिक्री टीम के सदस्यों को सीखने और उन परिवर्तनों को लागू करने का मौका देते हैं जिनके बारे में उनका मानना है कि वे संगठन को आगे बढ़ाने में मदद करेंगे। लाइव लीडर बोर्ड यह दिखाते हैं कि संगठन अपने प्रतिस्पर्धियों के संबंध में कहां है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि खेल यथार्थवादी है।
4. मूल्यांकन एवं रोडमैप
यद्यपि प्रशिक्षण सिमुलेशन खेलना बहुत मजेदार होता है और इससे व्यवसाय के भीतर संस्कृति और टीम निर्माण को बेहतर बनाने में मदद मिलती है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक खेल व्यवसाय पर प्रभाव डाले।
इस उद्देश्य से, हमने अपनी स्वयं की प्रशिक्षण प्रक्रिया विकसित की है और प्रशिक्षण से पहले मूल्यांकन की एक श्रृंखला का उपयोग करते हैं, जिससे हमें प्रत्येक विभाग के भीतर अद्वितीय चुनौतियों और व्यावसायिक समस्याओं को उजागर करने में मदद मिलती है। इसके बाद हमारे प्रशिक्षक खेल के दौरान खिलाड़ियों का ध्यान इन मुद्दों पर केंद्रित करते हैं तथा इस बारे में बातचीत शुरू करते हैं कि कहां और कैसे सुधार की आवश्यकता है।
हम आपके शिक्षण और विकास टीमों के साथ मिलकर उन शिक्षण उद्देश्यों की पहचान करने के लिए भी काम करते हैं जिन्हें वे सिमुलेशन का उपयोग करके प्राप्त करना चाहते हैं।
इस प्रक्रिया का अंतिम चरण सुधार योजनाएं और रोडमैप तैयार करना है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी सीख बिंदुओं को शामिल किया जाए और तत्पश्चात उन पर कार्रवाई की जाए।
अंत में, हमारे प्रशिक्षक सॉफ्ट स्किल्स और बिक्री प्रशिक्षण देने के लिए तैयार हैं, जो आपकी ग्राहक सेवा और बिक्री टीमों को अगले स्तर तक ले जाने के लिए आवश्यक है।
5. अपने ग्राहकों की चुनौतियों से निपटना
क्या आपके व्यवसाय को निम्नलिखित सहायता की आवश्यकता है:
1. उच्च ग्राहक और कर्मचारी मंथन
यह संतुष्टि और निष्ठा की कमी को दर्शाता है, जो व्यवसाय की प्रतिष्ठा और लाभप्रदता को नुकसान पहुंचा सकता है।
2. कम विकास क्षमता वाले अनुपयुक्त ग्राहक
रणनीतिक व्यावसायिक विक्रय की समझ के बिना कुछ ग्राहक संसाधनों को खत्म कर सकते हैं और व्यवसाय के विकास में बाधा डाल सकते हैं।
3. कम संतुष्टि वाले ग्राहक अनुभव
कम संतुष्टि के कारण ग्राहक निष्ठा में कमी आ सकती है और नकारात्मक प्रचार-प्रसार हो सकता है, जिससे व्यवसाय की प्रतिष्ठा और राजस्व को नुकसान पहुंच सकता है।
4. सेवा लक्ष्य का उल्लंघन
सेवा लक्ष्य पूरा न करने से ग्राहक असंतुष्ट हो सकते हैं, विश्वास कम हो सकता है, अवसर चूक सकते हैं और राजस्व में कमी आ सकती है।
5. एकाकी संगठन, सूचना और मानसिकता
प्रभावी संचार और सहयोग का अभाव अकुशलता पैदा कर सकता है, उत्पादकता कम कर सकता है, तथा नवाचार में बाधा उत्पन्न कर सकता है।
6. मापनीयता और स्थिरता का अभाव
इससे दीर्घकाल में व्यवसाय की वृद्धि बाधित हो सकती है, तथा बदलती बाजार स्थितियों के अनुकूल ढलने और वर्तमान एवं भविष्य की ग्राहक मांग को पूरा करने की उसकी क्षमता सीमित हो सकती है।
7. अकुशल और महंगी प्रक्रियाएँ
इससे उत्पादकता में कमी, लागत में वृद्धि और लाभप्रदता में कमी आ सकती है, जिससे अंततः संगठन की प्रतिस्पर्धा करने और बाज़ार में सफल होने की क्षमता में बाधा उत्पन्न हो सकती है।
8. एफसीआर की कम दरें और सीमित स्व-सेवा
इससे कॉल की मात्रा में वृद्धि, अतिरिक्त ग्राहक सहायता लागत, ग्राहक असंतोष में वृद्धि, साथ ही ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
6. पारंपरिक प्रशिक्षण के साथ मिश्रित
यद्यपि प्रशिक्षण सिमुलेशन निस्संदेह दर्शकों का दिल और दिमाग जीत लेते हैं, फिर भी पारंपरिक बिक्री टीम प्रशिक्षण खेलों के बाद भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
बिक्री प्रशिक्षण में क्लोजर की सिद्धता का अर्थ है कि आप निश्चिंत हो सकते हैं कि सिमुलेशन प्रशिक्षण के अतिरिक्त हमारी टीम आपके साथ मिलकर एक प्रभावी बिक्री रणनीति विकसित करने, आपकी बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाने, आपके बिक्री चक्र को कम करने तथा आपके बिक्री प्रबंधकों और बिक्री प्रतिनिधियों के बिक्री कौशल को विकसित करने के लिए काम करेगी।
हमारे पास बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों की एक श्रृंखला है, जिसका उपयोग हम आकलन, खेल के परिणामों और रोडमैप के आधार पर कर सकते हैं।
यह समग्र समाधान टीमों पर वह प्रभाव डालता है जिसकी संगठनों को वास्तविक परिवर्तन लाने के लिए आवश्यकता होती है।
7. प्रशिक्षण सिमुलेशन को क्या अलग बनाता है
हमारे खेल पारंपरिक प्रशिक्षण समाधानों से इस मायने में अलग हैं कि वे मनोरंजक और आकर्षक प्रकृति के हैं।
कर्मचारियों को गेम खेलना बहुत पसंद है और वे तुरंत ही निष्क्रिय से खेल और अपने सहकर्मियों दोनों के साथ बातचीत करने लगते हैं।
विशिष्ट शिक्षण उद्देश्यों के अतिरिक्त, जिनकी पहचान करने के लिए हम आपके साथ मिलकर काम करेंगे, प्रत्येक खेल से टीम निर्माण, टीम संस्कृति और प्रदर्शन में सुधार होता है। प्रतिभागियों के दिल और दिमाग को जीतने के अलावा।
संगठन हमारे प्रशिक्षण सिमुलेशन से अपने व्यवसाय में निरंतर सुधार करने के लिए कार्यों सहित स्पष्ट रोडमैप लेकर निकलते हैं।
हमारे खेलों को अनुभवी टीम लीडरों द्वारा सुगम बनाया जाता है जो प्रत्येक खेल को आपके व्यवसाय और आपके लोगों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करते हैं।
“एक शानदार सीखने का अनुभव”
अमांडा – खाता प्रबंधक
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Author Bio
Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally. In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.
