Comment construire un entonnoir de vente SaaS
1. Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ?
Un entonnoir de vente est une séquence d’actions, d’événements ou d’étapes qu’un utilisateur traverse avant d’acheter un produit ou un service. Les entonnoirs de vente sont conçus pour permettre aux spécialistes du marketing de suivre, d’enregistrer et d’optimiser le processus de vente afin d’améliorer les résultats.
Vous pouvez en savoir plus sur notre formation à la vente de produits SaaS ici.
2. Comment construire un entonnoir de vente SaaS
Votre entonnoir de vente SaaS est un élément essentiel de la réussite de vos Apps. Si vous proposez des applications SaaS, la création d’un entonnoir de vente reproductible, évolutif et traçable est l’une des étapes importantes que vous devez franchir.
Ça semble facile ? Alors, réfléchissez-y à nouveau. L’entonnoir de vente est l’endroit où de nombreuses start-ups qui se lancent dans la génération de revenus ont des difficultés, et dans de nombreux cas, échouent.
Avant de commencer à construire votre entonnoir, il convient d’examiner où vous en êtes dans votre parcours d’application.
3. Les trois grandes étapes du développement du SaaS
Malheureusement, dans le domaine de la vente, il n’existe jamais de solution unique, et le point de départ de la construction d’un entonnoir de vente SaaS dépend de votre situation par rapport aux trois principales étapes d’une entreprise SaaS ?
Vous êtes à :
Phase 1: le début du voyage où le fondateur et l’équipe principale essaient encore d’établir l’adéquation produit/marché.
Phase 2: lorsque le fondateur et les principaux membres de l’équipe ont prouvé l’adéquation produit/marché et prouvent qu’ils peuvent mettre en œuvre des systèmes et des processus que d’autres peuvent utiliser pour vendre.
La phase 3, l’obstacle final, où vous avez prouvé l’adéquation du produit au marché, vous avez identifié et prouvé les bons systèmes et processus pour le développement et vous êtes maintenant prêt à développer vos ventes, à vous concentrer sur l’acquisition de clients et à développer votre MRR.
Les stratégies que vous utilisez pour construire un entonnoir de vente SaaS varient en fonction de ce que vous avez appris à l’étape 1 ci-dessus.
Pour les besoins de cet exercice, je supposerai donc que vous en êtes à l’étape 1. Si vous avez toujours du mal à construire un entonnoir de vente aux étapes 2 et 3, c’est que vous avez manqué quelque chose à l’étape 1 ou que quelque chose a changé et que tout ce que vous avez appris à l’étape 1 ne fonctionne plus.
4. Construisez un entonnoir de marketing avant votre entonnoir de vente
Dans toute entreprise, il est important de créer les conditions optimales pour que votre équipe de vente puisse réussir. Dans le monde du SaaS, il ne suffit pas d’avoir un excellent site Web, il faut un site qui.. :
a) vos produits et services peuvent être trouvés dans les principaux moteurs de recherche – Google, Bing, Yahoo et YouTube
b) peuvent être trouvés par les problèmes que vous résolvez dans les principaux moteurs de recherche – Google, Bing, Yahoo et YouTube
c) peut convertir le trafic web en prospects qualifiés pour le marketing
De nombreuses entreprises ignorent ce fait et se précipitent pour mettre en place une équipe de vente sortante. Le fait est que chaque prospect potentiel que votre équipe sortante parvient à intéresser se rendra ensuite sur votre site web pour effectuer des recherches plus approfondies.
Si l’expérience sur le web n’est pas égale ou supérieure à celle que le prospect a eue avec votre équipe de prospection, il se détournera immédiatement de vous.
Pour construire un entonnoir marketing, vous devez créer un “contenu convaincant pour l’utilisateur”. Il s’agit du contenu que l’utilisateur recherche activement, et non du contenu que vos équipes de vente et de marketing veulent promouvoir.
Votre entonnoir de marketing SaaS est un élément essentiel de votre stratégie de vente Inbound. Pour y parvenir, vous devez créer du contenu de haute qualité à chaque étape du parcours de l’acheteur, comme indiqué ci-dessous.
Le contenu doit subtilement raconter l’histoire de votre marque et le succès que vous avez apporté aux autres utilisateurs. Faites de vos utilisateurs précoces des héros, pas vous.
TOFU – Haut de l’entonnoir
La première partie de votre entonnoir de vente, autrement appelée TOFU, est l’étape de sensibilisation de l’entonnoir. Le prospect est conscient des problèmes qu’il rencontre et cherche des solutions.
Votre site Web doit avoir un contenu qui aborde ces problèmes et positionne votre entreprise en tant qu’expert en la matière. Le contenu le plus populaire ici serait :
Guides d’utilisation
Vidéos explicatives
Articles de blog
Aimants de plomb
À ce stade, le prospect est en mode recherche, pas en mode achat et il se contente de recueillir des informations.
À ce stade, il se peut que votre prospect ne soit même pas intéressé par des solutions, car il essaie encore d’auto-diagnostiquer avec précision ses propres problèmes. Il est peu probable que votre prospect veuille parler au service commercial à ce stade.
Nous vous recommandons d’utiliser l’automatisation du marketing pour suivre les articles/pages sur lesquels vos prospects entrent sur le site, car c’est le problème qui les préoccupe le plus. En sachant cela, il est plus facile pour les vendeurs d’avoir une conversation pertinente avec eux.
Vous pouvez également réussir à engager le prospect avec des chatbots sur votre site, mais beaucoup voudront rester anonymes à ce stade.
Milieu de l’entonnoir
Le milieu de votre entonnoir de vente est le moment où les prospects commencent à évaluer des solutions spécifiques sur la base de ce qu’ils ont appris à l’étape 1. Le contenu du milieu de l’entonnoir pourrait inclure :
Présentations
Démonstrations
Études de cas
Concrètement, ils auront établi une sorte de liste restreinte de fournisseurs potentiels, puis ils approfondiront les détails de chaque solution potentielle.
À ce stade, il est possible que le prospect ne s’engage pas avec vous, car il effectue souvent des recherches pour le compte d’autres personnes au sein de sa propre organisation et sa priorité reste la collecte d’informations.
Fond de l’entonnoir
Lorsque votre prospect a atteint le bas de votre entonnoir de marketing, il a souvent déjà “acheté” un fournisseur ou une solution en particulier.
Ils ont pris leur décision en grande partie sur la base de leur expérience de la marque sur le web, de votre message de vente et de votre capacité à vous positionner non seulement comme un leader du marché, mais aussi comme un leader d’opinion qui comprend leurs problèmes.
Le contenu de la partie inférieure de l’entonnoir comprend des éléments tels que :
Fixation des prix
Tableaux comparatifs
Témoignages
Critiques
Pour les solutions plus simples et moins chères, vous constaterez qu’ils sont prêts à faire un essai si vous leur proposez un appel à l’action (AAC) fort, tandis que pour les solutions plus coûteuses et plus complexes, ils se tourneront vers les ventes.
L’image ci-dessous montre la transition entre un entonnoir de marketing simple et un panier d’achat, et la transition entre une vente B2B plus complexe et un prospect pour les ventes.
Le succès ne réside pas dans le choix du bon modèle, mais dans la construction de votre propre modèle basé sur des données et des essais et erreurs.
La plupart des logiciels de marketing suivent désormais le comportement des utilisateurs sur votre site web et peuvent utiliser le lead scoring pour avertir les vendeurs du meilleur moment pour contacter les prospects de manière proactive.
D’après notre propre expérience, le moment est presque toujours trop précoce et un programme de maturation des prospects bien défini est tout aussi efficace.
Pour ce faire, vous devez intégrer à votre stratégie de marketing au moins trois aimants différents qui vous aideront à transformer vos visiteurs en abonnés afin de pouvoir rester en contact avec eux.
5. La publicité pour remplir votre entonnoir de vente
De nombreuses entreprises parviennent à remplir leur entonnoir de vente par la publicité. La publicité numérique a atteint un niveau de maturité tel qu’elle permet un suivi et un reporting importants, vous permettant de comprendre en quelques semaines ce que seront votre taux de conversion et votre CAC.
En premier lieu, nous préconisons les “campagnes de reciblage”. Il s’agit simplement de placer des publicités devant les personnes qui ont déjà visité votre site Web.
Des études montrent que le reciblage est sept fois plus efficace que les nouvelles campagnes, c’est pourquoi nous le préconisons comme point de départ.
Cette stratégie fonctionne très bien avec une solide campagne de marketing de contenu. Le canal d’ajout le plus populaire pour le B2B est LinkedIn, mais de nombreuses entreprises ont également obtenu de bons résultats avec Facebook et Instagram.
Il va sans dire que cela sera défini par votre public. La publicité peut être utilisée dans des entonnoirs simples pour stimuler les ventes et dans des entonnoirs plus complexes pour susciter de nouvelles demandes de renseignements pour les représentants commerciaux.
Les ventes plus complexes peuvent nécessiter une séquence définie dans laquelle les utilisateurs cliquent et annoncent pour recevoir un aimant à prospects, chaque prospect coûtant 3 $.
Si vous parvenez ensuite à convertir 5 % de ces nouvelles pistes, vous pouvez alors attribuer à votre CAC 60 dollars par vente provenant de la publicité.
Vous pouvez construire une séquence ou un modèle traçable à partir de n’importe quelle activité, pas seulement la publicité. Par exemple, les événements, les webinaires et les téléventes vous permettent de comprendre quelles activités sont les plus rentables, non seulement pour remplir votre entonnoir, mais aussi pour convertir en commandes.
6. Comment construire un entonnoir de vente SaaS
Votre entonnoir de vente variera en fonction de votre stratégie de vente. Vendez-vous votre application directement ou par l’intermédiaire de partenaires ? Sur quels canaux avez-vous décidé de vous concentrer dans un premier temps ?
1. Identifiez le profil de votre prospect parfait. Il s’agit de la version des commerciaux d’un persona marketing. Il comprend tout ce qu’un persona marketing comprendrait, plus quelques informations supplémentaires qui aident les ventes à comprendre et à communiquer à un niveau plus profond avec le prospect.
2. Construisez votre message de vente. L’adéquation produit/marché consiste en partie à comprendre quel problème commercial ou personnel votre produit résout.
D’après notre expérience, les services SaaS les plus réussis sont des solutions commerciales qui résolvent des problèmes commerciaux.
Une fois que vous aurez compris le lien avec votre propre produit/service, vous pourrez commencer à élaborer votre message de vente.
Ce sont les mots et le langage nuancé que vous avez prouvé que les prospects se connectent avec. Il ne suffit pas de connaître ses propres activités et solutions, il faut aussi connaître ses clients.
Vous devez savoir exactement comment votre solution aide votre client à économiser de l’argent, à en gagner et à lui faciliter la vie.
3. Campagne de génération de prospects.
Une fois que vous avez identifié vos prospects cibles et élaboré votre message de vente, vous devez commencer à travailler sur une campagne de génération de prospects.
Il existe deux approches principales de la génération de prospects :
a) Génération de pistes entrantes. Les campagnes de génération de pistes entrantes sont celles où le prospect vous contacte en premier. Ils peuvent remplir un formulaire sur votre page web, vous téléphoner ou vous envoyer un courriel. Pour générer des pistes de vente entrantes, vous devrez recourir à la création de contenu, à des campagnes publicitaires, à des webinaires, à des programmes de recommandation ou au référencement.
b) Génération de prospects sortants. Les campagnes de génération de pistes sortantes consistent à contacter des prospects par téléphone, courrier électronique, courrier direct, événements ou marketing basé sur les comptes. Les campagnes d’appels sortants signifient invariablement que vous devez mettre en place une équipe d’appels sortants, ce qui peut être coûteux.
La majorité des entreprises SaaS utilisent une combinaison d’appels entrants et sortants, mais elles mettent presque toujours l’accent sur l’un plus que sur l’autre.
À titre d’indication très approximative, les services SaaS à faible coût et ciblant les PME sont axés sur le marketing et se concentrent principalement sur l’approche Inbound.
Les services SaaS qui sont plus expansifs et qui ciblent les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises auront une approche plus axée sur les ventes via le marketing basé sur les comptes.
7. Quelles sont les étapes d’un entonnoir de vente SaaS ?
Les étapes de votre entonnoir de vente sont simplement une série d’étapes que vos prospects franchissent pour passer une commande.
Ces étapes peuvent varier considérablement et il n’existe pas d’entonnoir unique applicable à toutes les applications. Même si les étapes sont les mêmes, la méthode par laquelle vous faites passer les prospects dans l’entonnoir peut varier.
Votre entonnoir de vente est un endroit idéal pour commencer à collecter des données afin de mesurer les performances et d’apporter des améliorations au fil du temps.
En général, les prospects doivent passer le plus rapidement possible dans l’entonnoir de vente – c’est ce qu’on appelle le cycle de vente ou la vitesse du tuyau.
Mesurer la vitesse à laquelle les prospects avancent dans le cycle vous permet d’identifier les blocages dans votre entonnoir et les zones où les prospects ralentissent.
C’est sur ces points “sensibles” que vous devez chercher à apporter des améliorations.
8. Quand dois-je faire la démonstration de mon produit SaaS aux clients ?
Le timing des démonstrations d’applications SaaS dans le processus de vente a fait l’objet de discussions pour de nombreuses entreprises.
La réponse à cette question est malheureusement “cela dépend”. De nombreuses entreprises réussissent à faire une démonstration de leur application au début du processus de vente, mais elles sont tout aussi nombreuses à faire une démonstration au début du processus, puis à voir leurs prospects disparaître dans le trou noir des boîtes vocales et des courriels sans réponse.
En bref, plus la solution est simple et bon marché, plus la démo peut intervenir tôt dans le processus, et plus la solution est coûteuse et complexe, plus la démo doit être repoussée aussi loin que possible dans le processus de vente.
La réalité est que les entrepreneurs et les vendeurs ont tendance à se précipiter pour faire une démonstration de leur application, en espérant que cette démonstration convaincra le prospect de s’inscrire.
Même si le prospect est qualifié et qu’il convient, une démo sans aucune forme de diagnostic de la douleur du prospect risque de le perdre.
Votre prospect a besoin de savoir que vous le connaissez et que vous comprenez son univers. Cela ne peut se faire que par un questionnement intelligent et ciblé. Si vous voulez accélérer la vente, ralentissez-la.
La démo est généralement le principal levier du vendeur et si vous la donnez trop tôt, vous perdrez ce levier et, selon toute probabilité, le prospect.
En règle générale, repoussez la démonstration de l’application aussi loin que possible dans votre processus de vente.
Les démonstrations coûtent du temps et de l’argent, surtout dans le cas de ventes complexes où, le plus souvent, une démonstration sur mesure est nécessaire.
Toute démonstration sur mesure ne doit être présentée qu’aux décideurs de haut niveau de l’équipe d’acheteurs potentiels. Le cas échéant, vous pouvez même avoir deux démonstrations dans le cadre du processus de vente – il n’y a pas de règle, si ce n’est que si ça marche, faites-le.
La plupart des représentants commerciaux commettent l’erreur d’utiliser cette partie du processus de vente pour expliquer plus en détail les avantages du produit.
Quand tu racontes, tu ne vends pas. Utilisez des questions d’approfondissement intelligentes pour amener le prospect à vous dire comment la solution résoudra ses problèmes professionnels.
Vous devez éviter de parler de caractéristiques que vous jugez pertinentes pour eux. Si vous ne l’avez pas découvert au cours de la phase de découverte du processus de vente, il est intrinsèquement risqué d’introduire quoi que ce soit de nouveau plus loin dans le processus.
Pour les solutions plus simples et moins chères, vous constaterez qu’ils sont prêts à faire un essai, tandis que pour les solutions plus coûteuses et complexes, ils s’adresseront à un représentant commercial.
Afin de démontrer qu’ils ont fait preuve de diligence raisonnable, ils s’adresseront toujours à deux ou trois fournisseurs potentiels.
Il ne s’agit pas nécessairement d’écraser un fournisseur sur le prix, mais parfois de faire comprendre au groupe d’acheteurs plus large de l’organisation pourquoi il a une préférence.
Les essais d’applications sont également un bon moyen d’inciter les utilisateurs à s’inscrire, mais le taux de conversion des essais en ventes est généralement faible dans la plupart des cas de SaaS.
En fonction de la tarification, vous pouvez proposer un essai géré, afin qu’ils puissent évaluer votre logiciel pendant que vous les accompagnez dans le processus de vente.
Pendant un essai, le prospect peut voir comment le produit fonctionnera pour lui dans la pratique. Il est important de choisir le bon moment pour le procès et de s’assurer que vous avez convenu à l’avance de ce qui se passera si le procès aboutit.
Nous avons créé le graphique ci-dessus pour essayer d’expliquer visuellement comment cela pourrait fonctionner pour votre organisation.
Il convient de noter que, dans l’exemple, la majorité de votre CAC sera constituée par le marketing, tandis que dans l’entonnoir plus complexe, vos coûts comprendront le marketing, les ventes et l’accueil des clients.
9. Exemples d’entonnoirs de vente SaaS
Les entonnoirs de vente ci-dessous sont des exemples. Vous ne devez PAS les reproduire, sauf si elles correspondent à votre processus de vente.
Ils sont conçus pour être un point de départ pour ceux qui cherchent à développer un entonnoir de vente.
Comme vous pouvez le voir sur le graphique, il existe de nombreuses alternatives aux étapes qui composent votre entonnoir de vente, selon le type d’entonnoir que vous créez.
Pour les entonnoirs purement numériques, vous pourriez avoir :
Page d’accueil Lead Magnet – où les prospects arrivent après avoir cliqué sur votre annonce.
Page de confirmation – pour confirmer votre offre gratuite, votre essai ou votre achat.
Page de vente incitative – où les clients potentiels ont la possibilité d’ajouter des services supplémentaires ou de passer à une version supérieure.
Page de paiement – où les clients potentiels paient pour le service.
Page de félicitations ou de remerciements – où vous pouvez indiquer aux prospects les prochaines étapes à suivre.
10. Mesures de l’entonnoir des ventes SaaS
En ce qui concerne les mesures, nous pensons qu’il s’agit des mesures et des indicateurs clés de performance des opérations de vente que la plupart des gens connaissent. Il va sans dire que ces indicateurs sont importants et que vous devez les enregistrer et en rendre compte.
LTT – Conversion des pistes en essais
Il s’agit du nombre de prospects qui ont été convertis en essai.
DCR – Rapport de conversion des démos
Le nombre de démos qui se convertissent avec succès à l’étape suivante du processus de vente.
TTS – Conversion des essais en ventes
Il s’agit du nombre de prospects de l’essai gratuit qui se sont convertis en clients payants.
LTV – Valeur à vie du client
Il s’agit de la valeur totale moyenne qu’un client dépensera avant de quitter le service. Ironiquement, il peut être plus difficile de mesurer l’amélioration de votre produit, car si les clients ne partent pas, vous ne saurez pas combien de temps ils restent et quelle est leur valeur totale pour l’entreprise.
Churn – Nombre de clients qui quittent l’entreprise
Les clients partiront et ce n’est pas toujours une mauvaise chose. Si les clients qui partent correspondent à votre PIC (profil du client idéal), vous avez un problème. Les clients qui partent et qui ne correspondent pas à votre PCI peuvent libérer des ressources précieuses qui peuvent être consacrées à votre PCI.
MRR – Revenu mensuel récurrent
Le revenu mensuel récurrent vous donne une vue d’ensemble de votre succès, mais ce n’est qu’une vue d’ensemble et vous devez examiner les détails des données pour obtenir une image plus précise.
RAR – Revenu annuel récurrent
Le revenu annuel récurrent donne un bon aperçu de l’activité, mais comme pour le MRR, vous devez étudier toutes les données pour obtenir une image plus précise de la santé de votre entreprise.
Cycle de vente – Le temps écoulé entre le premier contact et la conclusion d’une commande.
Ce délai est généralement court pour les solutions simples de faible valeur et plus long pour les ventes complexes aux entreprises. Par exemple, une vente à une banque de niveau 1 peut prendre 18 mois entre le premier contact et la conclusion.
CAC – Coût d’acquisition des clients
Il est important de comprendre ce que vous coûte l’acquisition d’un seul client. Dans un monde idéal, vous le découvrirez dans les phases initiales de l’entreprise, lorsque vous prouverez la proposition de valeur. Sans ce chiffre, il est impossible de mettre en place les systèmes et les processus nécessaires pour faire évoluer l’entreprise, car vous ne saurez pas combien vous pouvez dépenser pour le marketing et les ventes.
Negative Churn –
Le taux de désabonnement négatif est une mesure de croissance puissante qui indique que les recettes provenant de la vente incitative et de la vente croisée des clients existants sont supérieures aux recettes perdues lorsque les clients partent.
11. Soumission de propositions SaaS
Après la démonstration finale, vous ne devez jamais proposer d’envoyer une proposition.
Les propositions coûtent du temps et de l’argent et si votre prospect est intéressé, il vous demandera une proposition.
Si votre prospect ne vous demande pas de proposition, cela signifie qu’il n’est pas intéressé par une collaboration avec vous et que vous devez remonter le processus de vente pour comprendre où vous vous êtes trompé.
Lorsque le processus de vente s’arrête, c’est rarement à cause de quelque chose que vous avez mal fait à ce moment-là – le plus souvent, c’est quelque chose que vous avez manqué plus tôt dans le processus de vente.
Assurez-vous que tous les avantages du logiciel leur ont été clairement expliqués et qu’ils ont été évalués en fonction de leurs besoins.
Dans la mesure du possible, demandez toujours à votre chevalier blanc de vous aider à co-créer la proposition et vérifiez avec lui une version préliminaire avant d’envoyer la copie officielle.
Avant d’envoyer votre proposition, vous devez avoir une idée claire des étapes à suivre en cas de victoire ou de défaite.
Sans cela, vous risquez fort de passer les trois prochains mois à chasser les fantômes dans les boîtes vocales.
12. Fixer le prix de vos contrats SaaS
De nombreuses entreprises n’affichent que peu ou pas de prix sur leur site web, parce qu’elles ne veulent pas que leurs concurrents voient leurs prix ou parce qu’elles pensent que cela fera fuir les clients potentiels.
Vous devez être fier de votre prix et de la valeur que vous apportez. Laissez les concurrents vous sous-évaluer et mobiliser toutes leurs ressources sur des affaires non rentables.
Les gens achètent rarement la solution la moins chère, alors permettez à vos prospects d’être moins chers que vous.
Si vous êtes toujours inquiet à l’idée d’afficher vos prix sur votre site web, pensez à ce que vous ressentez lorsque vous recherchez une solution qui vous intéresse et que vous constatez que la page des prix est remplie de POA.
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous trouvez cela vraiment ennuyeux et passez rapidement au prochain fournisseur potentiel.
Enfin, un autre avantage d’afficher fièrement vos prix est d’exclure toute personne qui n’est pas prête à investir à ce niveau.
Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et de ressources avec des prospects qui ont simplement un niveau de budget différent.
De nombreuses stratégies de tarification s’offrent à vous, mais, d’après notre expérience, la seule chose qui est garantie, c’est que vous changerez votre tarification.
En règle générale, si vos prix sont trop élevés pour un contrat à court terme ou une période d’essai payante, le prospect risque de ne pas profiter de tous les avantages du logiciel avant la fin du contrat et de décider de ne pas le renouveler.
Dans la mesure du possible, vous devez récompenser les prospects pendant la période d’essai pour avoir ajouté des informations et utilisé le service.
Par exemple, proposez une période d’essai plus courte et incitez les utilisateurs à compléter leur profil ou leur compte.
Offrez une période gratuite supplémentaire pour les encourager à utiliser le produit, par exemple s’ils téléchargent des données dans le système.
L’idée est d'”embarquer” vos nouveaux utilisateurs étape par étape et de rendre votre produit aussi collant que possible.
Si le prospect veut aller de l’avant, vous devez utiliser des contrats avec signature numérique pour accélérer le processus de vente.
N’envoyez jamais de contrats par courrier électronique ou de liens vers des contrats numériques, car ils peuvent être facilement ignorés.
Arrangez-vous pour avoir le prospect au téléphone et discutez du contrat avec lui. Une fois qu’ils ont accepté tout ce que contient le contrat, demandez-leur simplement de le signer pendant que vous les avez au téléphone.
De cette façon, vous gardez le contrôle du processus de vente.
13. Pourquoi l’entonnoir de vente est si important pour les fournisseurs de SaaS
De nombreuses entreprises ont échoué après avoir eu du mal à mettre en place un entonnoir de vente. La commercialisation et la vente de produits SaaS peuvent s’avérer extrêmement difficiles, et il y a de fortes chances que vos clients cibles soient déjà submergés par les offres de fournisseurs de logiciels concurrents.
Réfléchissez à la partie du budget existant de l’acheteur à partir de laquelle vous allez gagner des revenus. À quels concurrents directs ou indirects allez-vous enlever du budget ?
Vous pouvez être en concurrence avec certaines des marques les plus grandes et les plus puissantes du monde qui proposent des solutions génériques aux mêmes problèmes que vous.
Cela signifie que vous devez offrir quelque chose de distinctif dont vos clients ont réellement besoin.
Selon une étude de CB Insights, 42 % des start-ups SaaS échouent parce qu’elles proposent des produits dont leurs clients cibles n’ont pas besoin.
Il est essentiel de convaincre les clients potentiels que votre logiciel offre une véritable valeur ajoutée.
14. Gérer les attentes des prospects
Créer un entonnoir de vente, c’est construire un parcours qui va du visiteur web à l’abonné, en passant par les démonstrations et les pistes, pour aboutir à la signature du contrat.
Votre entonnoir de vente doit mettre l’accent sur chacune des étapes clés que vos prospects franchiront pour parvenir à un accord.
Soyez ouvert, franc et partagez à l’avance les étapes du processus avec vos prospects.
Vous devez prêter une attention particulière à tous les points de friction qui peuvent survenir lors du parcours de vos prospects dans votre pipeline de vente.
Cela vous donnera l’occasion d’apporter des améliorations à votre entonnoir pour l’avenir.
Le plus important est d’enregistrer tous les points de données de votre entonnoir de vente.
Cela vous aidera à prendre des décisions en vous basant sur des faits plutôt que sur votre instinct. Il faut parfois du temps pour que votre entonnoir de vente devienne pleinement efficace, et il se peut que vous deviez apporter plusieurs améliorations avant d’avoir un entonnoir de vente réellement optimisé.
De nombreux clients n’ont pas une idée précise de ce dont ils ont besoin lorsqu’ils vous rencontrent pour la première fois. Proposez des solutions et pas seulement des produits en aidant les prospects à faire le lien entre les deux.
Il est également vrai que les utilisateurs achètent souvent ce qu’ils veulent et non ce dont ils ont besoin.
C’est pourquoi il est si important de poser des questions ciblées afin de déterminer avec précision leurs besoins et de positionner votre logiciel de la manière la plus favorable.
Ces questions vous indiqueront également dans quelle mesure ils sont proches ou éloignés de la prise de décision.
15. L’essor des solutions SaaS
Il semble que tout dans le monde soit désormais alimenté en ligne par des applications SaaS. De Netflix et Amazon Prime à LinkedIn et Microsoft M365, nous sommes désormais entourés de solutions SaaS d’une description ou d’une autre.
D’un point de vue financier, le SaaS est intéressant, car il permet d’éviter de lourdes dépenses d’investissement initiales et de dérisquer la solution.
Après tout, si cela ne fonctionne pas, vous n’êtes généralement engagé que pour une durée maximale de 12 mois. Parmi les autres avantages du SaaS, citons le fait qu’il est normalement rapide à déployer et ne nécessite aucune maintenance de la part du client.
Les mises à niveau sont normalement fournies automatiquement, les clients se voyant généralement proposer des niveaux de service garantis.
Les sauvegardes et la récupération des données sont généralement effectuées pour le compte du client, qui peut ainsi se concentrer sur ce qu’il fait de mieux, sachant que tout est géré par les développeurs de logiciels eux-mêmes.
Lockdown a mis le turbo sur le SaaS
Le travail à distance était déjà en hausse avant même la pandémie, et le fait que les produits SaaS permettent aux individus de travailler et de collaborer depuis n’importe où n’a fait qu’ancrer encore plus profondément le SaaS dans notre vie quotidienne.
Des milliers de nouveaux produits SaaS sont développés dans tous les pays du monde, la concurrence est donc féroce. Cependant, l’appétit des consommateurs et des entreprises pour les solutions SaaS ne semble pas s’arrêter.
Un entonnoir de vente cohérent peut faire la différence entre un succès viral et un retour à la case départ.
