Cold Calling Training | Skills + Practice = Success

Cold Calling Training Courses

In this article we will cover...

Cold Calling Training – Top question from Google

How do you Train for cold calling?


  1. Thoroughly research your target audience and what’s important to them
  2. Ensure you know exactly how your product or service impacts your customer and the value it delivers
  3. Plan your day and make sure you have prepared your call lists in advance
  4. Use a CRM or other tool to track every call you make
  5. Use email and social media in combination to increase your success
  6. Slow down – build rapport first and add value before you ask for anything
  7. Embrace the NO’s, don’t take it personally and understand, success is following your process consistently
  8. If you are not getting more No’s than Yeses then you are not talking to enough people
  9. Test everything and keep testing everything, so you can learn and improve

Some sales people dread the thought of cold calling, and many customers hate receiving endless cold calls from various companies trying to sell them products or services that they don’t want.

In this changing world, many of us don’t even make a phone call in our personal lives, as we swap traditional phone calls for instant messaging and social media.

However, cold calling is a tried and tested sales channel which has been used for decades to secure new customers, and can still play an important part in your outbound sales strategy.  

Whilst cold calling might not seem to be the in thing, most companies still have some form of cold calling operations. In fact, cold calling is considered to be the most used sales technique in the world.

Consultative Sales Training

1. Cold calling is dead, long live cold calling

The way in which modern buyers operate has changed. Many buyers are more savvy now, and don’t like to be sold to, but they do like to buy.

With this in mind, you might think that cold calling has had its day, and should be consigned to the bin. Whilst the world has moved on, cold calling can still be a really effective sales tool.

Salespeople do however need to adapt their practices to suit the modern buyer. Gone are the days of aimlessly working through a spreadsheet, today’s cold callers need to work in a much more targeted and smarter way.

If you’re considering using cold calling as a route to market it’s important your sales reps are properly trained and not simply “winging” it on every call. Our telephone cold calling course will help your sales reps develop a positive attitude, refine your cold calling process, improve their objection handling skills and sales techniques.

2. What is the definition of a cold call?

A cold call is simply when you telephone a stranger who is not expecting your call. At some stage it is highly likely that we have either cold called someone, or been cold called ourselves, either in a work capacity or in our personal lives.

If you have met the potential customer previously at a trade show or had some previous communication with them, then that is not a cold call.

Similarly, if you have corresponded with the prospective buyer before, maybe sent them some promotional material either via email or LinkedIn, this is not a cold call.

The latter examples are called “Warm Calling”, which typically has a much higher success rate, but as you would expect, lead in times and costs are more expensive for warm calling.

Why Sales Training is Important
Cold Calling Training Course

3. Cold Calling Training

Many sales people do not get sufficient cold calling training, either in terms of quantity or quality. This may be because companies they are reluctant to invest in their teams and assume that in cold calling the volume of calls is king.

However, this approach is counterproductive to creating and maintaning a good brand, securing new customers and increasing profits and revenue for your company.

One bad cold call could have ramifications for your business, as it could give a negative impression of your business and destroy your brand reputation.

Not only can this mean that the person being cold called will be very unlikely to order from your company, but they may tell their colleagues and business network of their poor experience, starting a chain of dissatisfaction. If this happens time and time again, it could become a major problem for your business.

Cold calling is a difficult job, there is no getting away from that. As you are jumping into the unknown you have no idea as to who is on the other side, they could be aggressive towards you, or just look to play with you and waste your time.

However, all of that anguish can be overcome by the feeling of success in pulling off a sale or booking a meeting, where originally there may have been little chance of success.

Like most things in life, you get out of cold calling what you put in. If you are willing to learn, and put in the hard graft of calling a seemingly endless array of people, you will get some success.

Making cold calls and repeating the cold calling process will help cement those practices into your sales pitch, but it may take thousands of calls for you to perfect it.

Unfortunately, somewhere along those thousands of calls, you are likely to encounter a troublesome customer and a lot of rejection. It is important that you don’t let this put you off.

Klozers offer specialist cold calling training courses, which can be a useful investment if your cold calling isn’t getting the right results, or you want to try to source new customers via cold calling techniques.

There are also a whole host of videos and books on sales training (and specifically telephone sales), which can give great tips and insights. However, for many, this is only a substitute for good sales training and experience. 

Our cold calling training is popular with both new sales reps, and existing people who want to improve their cold calling techniques.

4. Marketing vs Telesales

Unsurprisingly, almost all marketing executives will tell you that telephone prospecting is a waste of time, and companies should focus their attention on marketing – resulting in greater budgets for their teams.

Marketing is hugely important, however, it is reactive and not pro-active, and that might not work for you. 

As an example, if you have a proven niche software solution and are selling into a vertical such as Hotel Chains within the Hospitality sector, would you wait on all the Hotels seeing your marketing material and then contacting you, or simply get your business development team to contact them directly?

Yes, in an ideal world they will be familiar with your brand before the sales reps contact them, but the point is you would never advocate sitting around waiting on them to contact you.

Effective modern businesses should look to combine both of these techniques. Cold calling has its place, but marketing should always be viewed as the main lead generator for the business.

Cold Calling Training Course

4. What makes a good Telesales Team?

* Preparation

When we think of cold calling, we might think of sales reps being in an endless rush, jumping from potential customer to potential customer without a thought. However, proper preparation is an important part of successful cold calling. In some instances, scripts can be a useful tool. If scripts are used then the sales rep should prepare and learn the script, so they can sound engaging on the phone, rather than robotic.

* Record Keeping

Keeping track of your progress as a cold caller is an important part of the cold calling process. It can be demoralising making call after call and getting making no progress, but if the company or sales person keeps an efficient log of call rates then this can motivate the sales reps. For example, if a cold calling sales team know they have a success rate of 1 in 50, and the sales person has made 15 calls without any success, they know that this can be a common occurrence and if they use their skills correctly a sale may be round the corner.

* Plan for the day ahead

Modern business is full of statistics, and every last detail can be logged somewhere. This can be useful in looking at the success rates of cold calling. Are there particular times of the day, days of the week, or parts of the month when telephone prospecting is more successful than others.

If clear patterns emerge then sales teams should double up their efforts to take advantage of the successful patterns. When cold calling is less successful then this time could be better spent on team training or meetings. It would be poor team planning if a weekly meeting was scheduled on the most successful time of the week!

If it takes you a couple of calls in the morning to full get into the swing of things, then you can always keep your best prospects back a couple of hours, or even keep them until the time/day when you know cold calls are more successful. You will however, need to work around the availability of the buyer.

* Follow Up

Following up with a cold call contact is vitally important. During the phone call you might think that the person isn’t interested, but even a short follow up email could bring them onto your side. The buyer may not have heard about your company before, and be sceptical of your business claims.

If they are provided with some material material and links to your website, they can corroborate your information themselves, which is a powerful tool. Emails which are sent after a cold call have a surprisingly high open rate.

* Practice makes permanent

If you want to be good at something you need to practice, practice and practice some more. It is thought that to become a cold calling expert you need to dedicate 10,000 hours to doing it.

You will need to guard against practice making bad habits permanent. It can be easy to rid ourselves or our sales teams of bad traits if they don’t do it too often or they have just started, but once they are embedded it can be much harder to get rid off.

Therefore, it is important that salespeople receive training prior to starting cold calling, and that regular sales training and review procedures are in place to avoid problems becoming permanent.

* Share ideas and experience across the team

Sales people are naturally competitive people, they will want to beat their colleagues in the number of sales or appointments secured. However, there is a lot to be said for teamwork. Debriefing at the end of the day can be used to refine sales pitches to what works and what doesn’t work. Sharing experiences both good cold calls and bad can also be reassuring to colleagues.

Cold calls don’t always go to plan, and it can be a good idea to expect the unexpected, and prepare as an individual or as a team for what response you should give in unexpected circumstances.

Record Sales Calls

5. What makes cold calling so difficult?

As we said earlier cold calling is difficult, but don’t let that put you off making it an important part of your sales strategy. Modern buyers have become more adapt to fending of pushy salespeople, especially if it is via a cold call.

Cold calling has a low conversion rate, meaning that cold callers will need to make a significant number of calls to secure an appointment or order. It is thought the average conversion rate of securing an appointment via cold calls is between 1 – 3%.

Inevitably not everyone who agrees to an appointment will place an order, so its success can be low.

Securing a telephone number of a prospective client can be a difficult task in itself. Many major businesses do not advertise the relevant information, leaving salespeople to bounce between departments trying to find the right person.

6. Cold Calling Training Courses

Klozers offer specialist cold calling courses for any industry, which can help your sales team improve their cold calling skills and success rate. Courses are suitable for new salespeople and experienced salespeople who might need a refresher.

Sales Courses can be tailored to the needs of the attendees, so if there is an issues which is specific to a particular industry, it can be addressed in the training. Whilst not technically cold calling, our courses can also include how to convert incoming sales calls.

Cold calling training can include high paced boot camps which cram a lot of learning into one day. The fast-paced environment of a boot camp training session is well matched with the fast pace of cold calling.

As people learn through experience, many training sessions include live demonstrations of cold calling skills, and role play to improve learning outcomes.

Some companies limit the amount of participants from any one company attending a training session together. This ensures that the sessions aren’t dominated by the concerns of requirements of one single company. It also allows the sharing of ideas from different companies to benefit everyone.

Like many businesses cold calling providers have adapted their practices in response to the changing world of COVID-19. Online cold calling courses are now far more common than they would have been a few years ago. This can reduce the time and expense of travel.

Bespoke training packages are available, which includes ongoing 1-2-1 sales coaching, which can be useful to continuously motivate your sales team, keep their performance fresh and vibrant and ensure that bad habits don’t creep in.

7 redenen waarom u Webgebaseerde Verkooptraining zou moeten overwegen

webgebaseerde verkooptraining

Webgebaseerde verkooptraining - Topvraag van Google

Is Online Verkooptraining Effectief?

Online verkooptraining is doeltreffend omdat het organisaties helpt

  • Verkort de reistijd naar live-evenementen
  • Zorgen voor een beter evenwicht tussen werk en privéleven door de tijd die verkopers van huis zijn te verminderen
  • Lagere leveringskosten voor verkooptraining
  • Snellere communicatie en samenwerking
  • Versterking van nieuwe verkoopstrategieën en -tactieken na de initiële opleiding
  • Verbeterde verantwoording om verkopers te helpen met nieuw gedrag
  • Voortdurende ondersteuning voor bestaande en nieuwe verkopers

Online verkooptraining is sterk verbeterd en moet worden beschouwd als onderdeel van uw algemene verkooptraining.

Webgebaseerde verkooptraining of online verkooptraining is een essentieel aspect geworden van verkooponderwijs, sinds de komst van lockdowns en de daaropvolgende trend van thuiswerken.

De kunst van de virtualiteit is voor elke bedrijfstak een voordeel geworden om te werken of te studeren terwijl men thuis blijft.

Desondanks hebben veel bedrijven moeite om een uitgebreide business case te maken voor online training ten opzichte van de meer traditionele klassikale aanpak.

Hoewel persoonlijke training nog steeds een belangrijke rol speelt in de verkoopopleiding, zijn hier enkele gebieden die u kunt overwegen bij het evalueren van de verschillende beschikbare opties.

#web based sales training

1. Verminderde reistijd

Traditioneel werden “face to face”-opleidingen gegeven in de vorm van een- of tweedaagse evenementen. In de meeste gevallen werden deze gehouden in hotels en conferentiecentra. Nu steeds meer bedrijven verkoopteams in dienst hebben die geografisch afgelegen zijn, kunnen sommige deelnemers een dag reizen om het evenement bij te wonen en een dag reizen om naar huis terug te keren. Dat zijn drie dagen voor één dag leren.

Met Web Based Training hoeft u geen honderden kilometers meer te rijden om te komen werken. Je hoeft niet vroeg op te staan om het spitsverkeer voor te zijn en je hebt geen enorm budget nodig om te beginnen.

webgebaseerde verkooptraining

2. Evenwicht tussen werk en privé-leven

Voor veel mensen is tijd voor het gezin een belangrijk deel van hun werk geworden. Hybride werken heeft veel mensen in staat gesteld om lange woon-werkverplaatsingen te vermijden, waardoor ze extra tijd met hun dierbaren kunnen doorbrengen.

Webgebaseerde verkooptraining maakt deel uit van die oplossing en biedt hetzij zelfstudie, hetzij gestructureerde online lessen, die verkoopteams van thuis uit kunnen volgen.

3. Leveringskosten

Traditioneel werden trainingen voor verkoopteams gegeven in klaslokalen en vergaderzalen van hotels. Voeg daarbij de kosten voor overnachtingen tijdens persoonlijke opleidingsevenementen, en de kosten kunnen snel oplopen, zelfs voor een klein team.

Veel verkopers van opleidingen zullen de vermindering van de leveringskosten doorberekenen aan de klanten, aangezien zij zelf kosten besparen op reis- en verblijfskosten voor hun verkooptrainers.

4. Snellere samenwerking en communicatie

De meeste traditionele trainingen zouden “impact training” genoemd worden. Het gaat om eenmalige evenementen die de aanzet moeten geven tot leren en ontwikkeling.

Hoewel er nog steeds een plaats is voor dit soort training, hebben veel bedrijven ontdekt dat verkopers hulp nodig hebben wanneer ze hulp nodig hebben. Zij willen hun vraag niet bewaren voor de volgende verkooptraining over drie maanden. Webgebaseerde verkooptraining biedt leren on tap, wanneer de verkopers het het meest nodig hebben.

Klozers online training biedt real time ondersteuning aan onze klanten via zowel live chat als e-mail. Ons webteam biedt ondersteuning aan onze klanten “in het moment”, zodat ze kunnen leren terwijl ze werken.

5. Versterking van de opleiding

Veel studies hebben aangetoond dat deelnemers tot 95% van de inhoud van één- en tweedaagse trainingen kunnen vergeten zonder enige vorm van versterking.

Ongeacht de kwaliteit van de verkooptrainer of de inhoud van de cursus kunnen verkopers eenvoudigweg niet alle informatie absorberen die ze tijdens één- en tweedaagse verkooptrainingen ontvangen. Verkooptraining correleert direct met groei in persoonlijke ontwikkeling en dit gebeurt niet van de ene dag op de andere.

Veranderingen in verkoopstrategie, verkooptechnieken, verkoopproces en verkoopvaardigheden dragen allemaal bij tot verkoopsucces, maar moeten worden benaderd met een langetermijnvisie. Er is geen toverstokje in de verkoop en verkoopsucces komt zowel door hard werken als door het ontwikkelen van uw verkoopteam in termen van algemene verkoopprestaties.

Webgebaseerde verkooptraining wordt meestal gespreid over langere perioden en werkt door middel van een druppeleffect waarbij de inhoud wordt geleverd in een “beetje en vaak” formaat dat gemakkelijker te absorberen is.

6. Verantwoording van de verkoop

Een van de belangrijkste onderdelen van de beste verkooptrainingen is de implementatie en ondersteuning nadat de training heeft plaatsgevonden. Niet alleen uw verkopers zullen ondersteuning nodig hebben, maar ook uw sales management zal hulp nodig hebben om veranderingen door te voeren in het verkoopproces, de verkoopvaardigheden en het gedrag van het sales team.

Helaas volgen veel verkopers een opleiding om vervolgens terug te keren naar hun baan en te blijven doen wat ze altijd al deden. Dit is geen recept voor succes.

Verandering is voor ieder mens moeilijk en de meesten van ons hebben steun nodig om dit te kunnen doen. Met web based training biedt Klozers doorlopende coaching ondersteuning voor zowel de cursisten als hun sales managers om ervoor te zorgen dat eventuele veranderingen in het verkoopproces, nieuwe verkoopvaardigheden en gedragingen volledig worden overgenomen.

7. Lopende steun

Veel bedrijven blijven ook na een opleiding nieuw personeel aannemen. Dit kan zijn om verkopers te vervangen die vertrokken zijn of als onderdeel van hun uitbreidingsplannen.

Het is vaak financieel niet haalbaar om bij elke wijziging in uw verkoopteam een verkooptrainer in te schakelen en de mogelijkheid om nieuwe medewerkers online training te geven, is dan ook enorm belangrijk.

De meeste webgebaseerde opleidingen zijn zelflerend en kunnen worden opgenomen. Dit kan vervolgens worden gebruikt om een bibliotheek op te bouwen die doorlopend toegankelijk is voor zowel bestaande als nieuwe verkoopprofessionals.

Traditionele persoonlijke training zal altijd een plaats hebben in de moderne verkoopopleiding, maar het is belangrijk om de alternatieven te overwegen. Hoewel altijd rekening moet worden gehouden met budgetten en individuele omstandigheden, is webtraining een blijvertje en een belangrijk onderdeel van elk doorlopend verkooptrainingsprogramma.

Klozers biedt een volledig scala van zowel face-to-face als webgebaseerde verkooptrainingen. In elk van deze programma’s is er live training met interactie tussen de deelnemers.

In aanvulling op onze training bieden wij voortdurende ondersteuning via verkoopcoaching. Als uw verkoopteam hulp nodig heeft met het ontwikkelen van uw waardepropositie, sales prospectie, het verkorten van uw sales cyclus, verkoopvaardigheden, het winnen van repeat business of sales presentaties dan willen wij graag met u praten.

Ons doel is u te helpen uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken, uw verkoopdoelstellingen te verkleinen en het verkoopsucces te behalen waarnaar u op zoek bent.

Sjabloon voor evaluatie van verkoopprestaties

Verkoop Performance Review Sjabloon Cover

There’s a new way to deliver sales growth…

Don’t buy Sales Training until you’ve watched this video

Sales Performance Review Template - Top vraag van Google

Hoe schrijf je een Sales Performance Review?

Om een eerlijk en evenwichtig evaluatiegesprek te schrijven, moet je:

  • Maandelijks functioneringsgesprek
  • Gebruik een sjabloon voor de evaluatie van de verkoopprestaties om consistentie te verzekeren, acties vast te leggen en verantwoording af te leggen
  • Waar mogelijk de evaluatie baseren op gegevens en niet op meningen
  • Koppel verkoopprestaties aan coaching, salaris en loopbaanontwikkeling
  • Verkoopresultaten koppelen om de ontwikkeling van nieuwe verkoopvaardigheden aan te moedigen

Vul het formulier rechts in en download onze Sales Performance Review template.

U kunt dit aanpassen aan uw unieke situatie en binnen een uur beginnen met het stimuleren van verkoopprestaties.

Waarom functioneringsgesprekken belangrijk zijn

Veel bedrijven en sales managers zien het belang over het hoofd van regelmatige en gestructureerde sales performance reviews met hun verkopers. Soms weten ze hoe belangrijk deze gesprekken zijn, maar glippen ze uit de agenda door andere druk binnen het bedrijf.

Vaker wel dan niet worden werknemers gereduceerd tot een jaarlijks functioneringsgesprek, dat weinig doet om hun prestaties te evalueren, laat staan om professionele groei te stimuleren.

Er zijn talloze redenen waarom u tijd zou moeten maken voor deze vergaderingen, waarschijnlijk geen betere dan voor het behoud van werknemers. De kosten voor het vinden en aanwerven van goede verkopers stijgen, dus is het zeker zinvol alles in het werk te stellen om onze mensen na deze investering te behouden.

De pandemie, lockdowns en thuiswerken hebben er allemaal toe geleid dat verkopers hun levensstijl en levensdoelen heroverwegen. Uit de statistieken blijkt dat in 2021 48 miljoen mensen hun baan zullen opzeggen, 41% van de wereldwijde beroepsbevolking overweegt zijn baan op te zeggen en 46% overweegt in de komende 12 maanden naar een andere locatie te verhuizen.

Bedrijven en verkoopmanagers die hun management- en werkprocessen traag bijsturen, zullen zeker moeite hebben om hun beste verkopers te behouden.

Verbetering van de verkoopprestaties

Functioneringsgesprekken en 121’s zijn een cruciaal onderdeel van niet alleen de vooruitgang van een werknemer, maar ook zijn welzijn. Professioneel verkopen kan stressvol zijn en geestelijk welzijn is enorm belangrijk.

Ze zijn een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat zowel de doelstellingen van de onderneming als die van het individu worden gehaald en dat het carrièrepad van de werknemer wordt erkend.

Als een sales professional uitdagingen heeft in zijn werk of privéleven, is een functioneringsgesprek de gelegenheid om dit te bespreken met zijn sales manager.

Een functioneringsgesprek moet een veilige plaats zijn voor de verkoper om te bespreken wat hij wil, waar hij goed in is en waar aan gewerkt moet worden. In plaats van een angstwekkende en beangstigende ontmoeting met de baas, moeten zij een plaats zijn waar zij iemand hebben met wie zij in vertrouwen kunnen spreken.

Als manager wilt u weten of uw werknemers mensen zijn die u kunt vertrouwen. Op hun beurt moeten zij hetzelfde van jou voelen en 121’s zijn een geweldige manier om dat te doen.

Het vaststellen van verkoopdoelstellingen, het bespreken van wat zij echt willen van de baan en waar zij naartoe willen, zijn een cruciaal onderdeel van hun functie. Als de werknemer zich erkend en gehoord voelt, zal hij meer geneigd zijn zich in zijn functie te ontplooien en naar zijn beste vermogen te werken.

Sales Managers moeten minstens elk kwartaal functioneringsgesprekken houden, maar idealiter zouden ze elke maand gehouden moeten worden, zodat u, als sales manager, de rol van de verkopers en hun verwachtingen kunt managen, en het meeste uit hen kunt halen.

SaaS Verkoop Playbook Cover
SaaS-verkoop draaiboek

Wat moet ik bespreken in een Sales Performance Review?

De moderne verkoop heeft nu zoveel verschillende rollen dat het moeilijk is om een one size fits all formule te bieden voor iedereen in de verkoop. De prestatiebeoordeling van een SDR zal bijvoorbeeld heel anders zijn dan die van een accountmanager. Wij raden u ten zeerste aan om specifieke beoordelingen en kerncijfers te ontwikkelen op basis van de verschillende rollen in de verkoop.

Het beoordelingsproces moet vrij informeel blijven – het is geen disciplinaire vergadering, het is een veilige ruimte voor uw werknemer om open en eerlijk te zijn. Uw verkoopvertegenwoordiger moet zich op zijn gemak voelen om in een privé-omgeving vragen te stellen en eventuele problemen te luchten.

Bij Klozers is onze Sales Management filosofie opgebouwd rond de vier hoogwaardige gebieden van verkoop, te weten:

Finding – wat doen wij consequent en proactief om nieuwe verkoopperspectieven en -kansen te vinden?

Klozing – als we nieuwe deals vinden, volgen we dan ons verkoopproces en maximaliseren we de opportuniteit?

Groei – zijn we actief in het vergrendelen van nieuwe accounts en het verhogen van de inkomsten uit hen?

Ontwikkelen – wat doen wij persoonlijk om onszelf te stretchen, te groeien, te leren en te stimuleren?

Combineer deze met uw Visie en Kernwaarden en door u op deze vier gebieden te concentreren, is het gewoon onmogelijk om niet meer te verkopen.

Uw verkoopvertegenwoordigers moeten gemotiveerd en energiek naar huis gaan. Een 121 is een geweldige manier om sterke relaties met uw verkoopteam op te bouwen en te onderhouden. Feedback moet altijd worden gegeven, vooral wanneer het personeelslid functioneringsproblemen of dingen waar hij moeite mee heeft, naar voren brengt.

Constructieve feedback is nooit slecht, maar de prestaties van werknemers nemen alleen maar toe door lof en erkenning van alle goede dingen die zij hebben bereikt.

Als ze de hele maand hard gewerkt hebben en dit het enige moment is waarop u ze kunt bijpraten, dan is dit hun enige kans om lof en prijs te horen, waardoor ze zich goed zullen voelen en harder zullen werken.

Als de Sales Professional nooit iets hoort van zijn manager en nooit te horen krijgt wanneer hij het goed doet, kan hij zich soms paranoïde en niet gewaardeerd voelen – niemand wil dat zijn Sales Team zich zo voelt.

Sjabloon voor evaluatie van verkoopprestaties
Voorbeelden van evaluatie van verkoopprestaties

Routekaart & Carrièrepad

Een cruciaal onderdeel van het beoordelingsproces is het stimuleren van professionele groei, het stellen van carrièredoelen binnen het bedrijf: waar willen ze heen in deze baan? Hoe kunnen ze daar komen?

Kunnen zij ervaring opdoen in verschillende afdelingen? Is er extra training die ze kunnen doen om hen daar sneller te krijgen?

Duidelijk gedefinieerde leertrajecten zijn veel gemakkelijker dan de meeste bedrijven denken en het is essentieel dat elke werknemer eenvoudige mijlpalen krijgt die hij kan volgen om vooruitgang te boeken.

Een Sales Professional moet worden behandeld als een persoon die groeit binnen het bedrijf, niet alleen als een nummer. Het bespreken van verschillende carrièrepaden is dus een geweldige manier om de verkoopprofessional te laten zien hoe ver hij kan gaan.

Geavanceerde verkooptraining
Klozers Prestatiebeoordelingen

121's voor verkopers die op afstand werken

Als u verkopers heeft die op afstand werken, dan is een 121 even belangrijk als functioneringsgesprekken. Hoewel thuiswerken het evenwicht tussen werk en privéleven van veel verkopers heeft verbeterd en hen heeft geholpen productiever en kosteneffectiever te werken, kan het voor velen ook isolerend en eenzaam zijn.

Veel verkopers zijn “mensen mensen”. Ze doen het goed in de buurt van andere mensen en dat is een van de redenen waarom ze zo graag in de verkoop zitten. Thuiswerken is voor velen een echte cultuurverandering en een schok voor de meeste verkopers.

Verkoopvertegenwoordigers zijn soms terughoudend om zich uit te spreken en vragen te stellen in een groepsomgeving, of als er geen verstandhouding is met de verkoopmanager. Elke verkoopprofessional moet zich op zijn werkplek op zijn gemak voelen – ook al is hij thuis.

Voor nieuwe werknemers zijn 121’s en teamvergaderingen ook goede ijsbrekers en een manier om je collega’s te leren kennen. Op die manier zullen zij zich meer op hun gemak voelen om naar u te komen als zij hulp nodig hebben of een probleem hebben. Begin met een kennismakingssessie.

Deze zijn heel informeel in vergelijking met een functioneringsgesprek en een geweldige manier voor jullie beiden om elkaar te leren kennen. Bespreek voorkeuren en afkeren, hobby’s en interesses, wat ze graag doen in hun vrije tijd. Door dit in eerste instantie op een persoonlijk niveau te houden, zal het personeelslid zich zeer op zijn gemak voelen en zal het zich waarschijnlijk gewaardeerd voelen dat u de tijd hebt genomen om hen te leren kennen.

Het opvolgen van beoordelingen van verkoopprestaties

Veel verkoopmanagers zijn managers en geen leiders. De beste sales managers werken hard om hun verkoopteams te ondersteunen, in tegenstelling tot degenen die hun verkopers aansturen en spreadsheets volgen.

Vaak is het verschil tussen een manager en een leider gewoon de dingen die ze voor de verkopers doen. Wat voor de manager onbeduidend en onbelangrijk lijkt, kan voor de verkopers het tegendeel zijn. De beste managers zijn in de eerste plaats gericht op mensen en pas in de tweede plaats op werk.

Dit gezegd zijnde, lijdt het geen twijfel hoe moeilijk dit kan zijn met de constante druk om de verkoopdoelstellingen te halen of te overtreffen.

Als verkoopmanager moet u ervoor zorgen dat u de acties opvolgt die u in het functioneringsgesprek hebt besproken. Er moet altijd een verslag van de vergadering worden gemaakt, zodat de verkopers een overzicht hebben van alles wat werd besproken.

Dit biedt ook een routekaart van waar ze naartoe gaan werken, tot het volgende functioneringsgesprek en helpt hen en de salesmanager verantwoordelijk te houden.

Dit is een geweldige manier om de voortgang te bewaken, omdat het zowel de salesmanager als de salesprofessional de gelegenheid geeft om eerdere doelen te bekijken en te bespreken waar ze staan ten opzichte van de afgesproken doelen en waar nog aan gewerkt moet worden.

Sales Managers zijn misschien wel het belangrijkste onderdeel van elk sales team. Zij leggen de lat voor de prestaties van de werknemers en voor wat aanvaardbaar is en wat niet. Goede verkoopteams hebben goede sales managers nodig – investeer nu in uw sales management.

Volledige gids voor verkoopmanagement
Opleiding Verkoopmanagement

SDR-verkoopopleidingen die werken

There’s a new way to deliver sales growth…

Don’t buy Sales Training until you’ve watched this video

SDR-verkoopopleidingen - Topvraag van Google

Hoe train je een SDR?

De meeste SDR-trainingen benadrukken de volgende stappen, of vergelijkbare stappen, om uw SDR-team te helpen trainen:

  • Gebruik een sjabloon voor verkooptraining.
  • Duidelijke leerpaden bieden die zijn afgestemd op progressie
  • Stel verwachtingen.
  • Bouw aan een cultuur van samenwerking.
  • Geen-zoiets-als-een-stomme-vraag beleid.
  • Maak een sjabloon voor SDR/Account Executive-vergaderingen.
  • Leer je Sales Development Team om nieuwsgierig te zijn.
  • Voortdurend bruikbare feedback geven
  • Geef je team de tijd.

Wij denken dat je veel meer kunt dan dit.

Het trainen van je team van Sales Development Reps kan beginnen in het klaslokaal (virtueel of anderszins), maar dit is slechts het begin van het leertraject. Om een succesvolle verkooporganisatie op te bouwen, zijn er veel andere gebieden waar je rekening mee moet houden.

SDR Sales Training Courses
sdr sales training courses

Hier is het korte antwoord - Geef een 1 Day Sales Bootcamp

  • Sessie 1 – Verkooppsychologie. Creëer de mindset, doelen en activiteiten van een Sales Winnaar. Ontdek de psychologie achter elke verkoop en hoe u dit in uw voordeel kunt gebruiken.
  • Sessie 2 – Ontdekken en kwalificeren. Om te verkopen moet je bij de juiste mensen zijn, op het juiste moment, met de juiste boodschap. Doe dit goed en de verkoop wordt een stuk eenvoudiger.
  • Sessie 3 – De complexe verkoop onder de knie krijgen. Hoe identificeer je verschillende besluitvormers met verschillende en vaak concurrerende prioriteiten.
  • Sessie 4 – Je verkooptrechter vullen. Ontdek korte- en langetermijnstrategieën om nieuwe salesaanvragen te genereren en uw productiviteit te maximaliseren. Deze sessie omvat onze omnichannel lead generation aanpak en zal demonstreren hoe u de telefoon, koude e-mail en LinkedIn in combinatie kunt gebruiken om uw sales funnel te vullen.

Hoewel er geen twijfel over bestaat dat doorlopend leren via de “weinig en vaak” filosofie belangrijk is voor de ontwikkeling van sales, zijn Sales Bootcamps een geweldige manier om het leerproces een kickstart te geven.

SaaS Sales Training Bootcamps zijn meestal 1 of 2 daagse verkoopcursussen. Ze zijn van nature intensief en bieden SDR’s een enorme hoeveelheid informatie waar ze op terug kunnen grijpen. Sales Bootcamps werken het beste als ze worden gebruikt in combinatie met een bestaande verkoopcampagne en voortdurende verkoopcoaching.

De bootcamps bieden de training, dat is de kennis, en de sales coaching helpt de sdrs met de praktische toepassing van de kennis.

Naast SDR-trainingen zijn Bootcamps populair voor trainingsonderwerpen zoals Sales Fundamentals-training, die is ontworpen voor mensen die helemaal nieuw zijn in sales en snel veel informatie nodig hebben als onderdeel van hun inwerkproces.

SDR Verkooptraining

De baan van een vertegenwoordiger voor verkoopontwikkeling (SDR) is een uitdagende en gewaardeerde functie binnen elk bedrijf. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw SDR’s zich bewust zijn van hun impact binnen het bedrijf en hoe hun prestaties het bedrijf zullen helpen groeien.

Helaas hebben de meeste Sales Development Reps de neiging om na een jaar te vertrekken. De meeste bedrijfseigenaren zullen u vertellen dat de SDR’s niet geschikt waren voor de functie of dat hun SDR’s vertrokken om elders de verkoopladder te beklimmen.

Hoewel we bij Klozers geloven dat dit gedeeltelijk waar kan zijn, is het vaak een complexere situatie.

Mensen vertrekken meestal omdat ze niet meer verliefd zijn op hun sales manager en het bedrijf. Onderdeel van salesmanagement is het bieden van de best mogelijke training en vervolgens blijven voortbouwen op bestaande verkoopvaardigheden om SDR’s te helpen regelmatig de targets te halen.

Modern salesmanagement omvat het aanbieden van professionele ontwikkeling gekoppeld aan een carrièrepad, zelfs als dat betekent dat de verkoopmedewerker het bedrijf moet verlaten om zijn verkoopcarrière te ontwikkelen. Hoe meer je in ze investeert, hoe langer ze zullen blijven.

Geen enkele salesprofessional wil verkoopdoelen missen, niemand wil werken in een bedrijf waar verkopen is alsof je door stroop waadt. Mensen willen winnen, ze willen verkopen en een groot deel van verkoopmanagement bestaat uit het succesvol maken van je team.

Een SDR-training is hiervoor een eerste vereiste en zal uw verkoopteam helpen bij het verbeteren van cold calling, social selling, communicatievaardigheden en andere verkoopvaardigheden die uniek zijn voor uw service.

Het werk van een Salesprofessional houdt nooit op, er zullen altijd prospects zijn om van dienst te zijn! Het is alleen maar logisch om doorlopende verkooptraining te organiseren om SDR’s op de hoogte te houden van nieuwe verkooptrends, concurrenten, nieuwe productreleases, nieuwe trainingstools, enzovoort.

Dit zal niet alleen de efficiëntie van je bedrijf verbeteren, maar ook het behoud en de tevredenheid van je werknemers.

De sleutel tot een succesvolle SDR-training is om het eenvoudig te houden en duidelijke verwachtingen te stellen over wat u van uw verkoopteam verwacht en wat zij van u kunnen verwachten. Dit betekent dat er een sterke cultuur van communicatie en samenwerking binnen het team moet worden opgebouwd.

In aanvulling op verkooptraining zouden we je willen aanmoedigen om te overwegen een uitgebreid leerprogramma voor je verkoopteams te ontwikkelen dat het volgende omvat:

1. Bedrijf

Geschiedenis, mensen

Verkoopvisie en -waarden

2. Wat we verkopen

Producten en diensten,

3. Welke problemen lossen we op?

Pijnpunten, waardepropositie,

4. Aan wie we verkopen

Ideaal klantprofiel, perfect prospectprofiel

5. Hoe we verkopen


6. Verkoopcompetenties

Voor een lijst van onze 21 aanbevolen verkoopcompetenties kun je hier ons SaaS Sales Playbook downloaden.

Onderwerpen voor verkooptraining

De meeste SDR-trainingsplannen bevatten onderwerpen zoals doelen stellen, training, mentoring, cultuur, afwijzing en klantpersona’s. Onderwerpen zoals klantpersona’s zijn bijvoorbeeld essentieel voor blijvend marketingsucces.

Inzicht in klantpersona’s helpt uw SDR’s te leren wat prospects drijft om uw product of service te kopen. Dit helpt uw SDR’s ook om het klantprofiel te begrijpen dat uw bedrijf aantrekt en helpt uw SDR-team om te bepalen wat de prospect van uw bedrijf wil.

Dit is ook een geweldige manier voor je vertegenwoordigers om een natuurlijk maar gericht gesprek te voeren, of dat nu per telefoon, e-mail of persoonlijk is.

Bij Klozers gebruiken we twee verschillende modellen voor klantpersona’s. De eerste is het ideale klantprofiel of ICP dat verwijst naar de bedrijven die aan onze criteria voldoen en de tweede is het perfecte prospectprofiel. Dit profiel is specifiek voor de verschillende kopers binnen een organisatie en de verschillende pijnpunten die ze kunnen hebben.

Een heel belangrijk onderwerp om te behandelen in je SDR-training is afwijzing en mindset. We hebben allemaal dagelijks te maken met afwijzing, dus waarom is het zo ontmoedigend als het gebeurt wanneer we met potentiële klanten spreken?

De meeste SDR’s zijn nieuw in hun rol en willen hun waarde bewijzen. Verkoopprospectie kan ontmoedigend voor ze zijn en ze snel demotiveren. Als je in de verkoop niet vaker ‘nee’ dan ‘ja’ te horen krijgt, dan praat je niet met genoeg mensen. De eerste ‘Nee’ die een SDR ontvangt, zal de eerste van vele zijn.

Een goede manier om van deze ervaring te leren, is om je prospect te vragen waarom hij of zij heeft geweigerd. Bekijk de verkoopstrategie van je SDR en oefen luistervaardigheden en reacties.

Nee’ te horen krijgen is heel gewoon in de verkoop. Hoe je verkoopmedewerker met dat gesprek omgaat, is de sleutel tot zijn vooruitgang in de verkoopwereld.

Verkoop Prospect Profiel Sjabloon
Sjabloon voor een perfect prospectprofiel

Oefeningen voor verkooptraining

Voordat een Sales Professional een prospectiegesprek voert, moet hij of zij altijd klaar zijn om de vier belangrijkste vragen te beantwoorden die potentiële klanten tijdens het gesprek kunnen stellen, zoals:

  • Waarom neemt de SDR contact op met de prospect?
  • Waarom zou de prospect met de SDR moeten praten?
  • Welke informatie heeft de SDR nodig van de prospect?
  • Welke vragen of twijfels kan de prospect hebben?

Een goede manier voor je salesteam om zich voor te bereiden op deze vragen is om rollenspellen te spelen met hun collega’s. Vraag uw SDR’s om in de schoenen van uw prospect te gaan staan.

Een interessante manier om het team hierbij te betrekken is om één SDR te kiezen als de beller, en de andere SDR’s om een rollenspel te spelen als de potentiële nieuwe prospect.

Vraag elke SDR in de rol van prospect om deze vragen in een snel rondje te stellen. Met deze oefening kan je SDR die de rol van de beller speelt, snel zijn bij het beantwoorden van vragen.

Een andere geweldige oefening is om elke SDR in je team te vragen een korte toespraak te houden over hun favoriete onderwerp voor de rest van het team. Daag de andere SDR’s in je team uit om te noteren hoeveel opvulwoorden de spreker gebruikt, zoals, eh, uh, nou, dus, oké enz.

Het doel van deze oefening is dat de spreker zo min mogelijk opvulwoorden gebruikt. Dit zal uw SDR’s helpen om professioneler en zelfverzekerder over te komen en hun waardevoorstel aan hun prospects over te brengen.

Geavanceerde verkooptraining
Klozers Verkooptraining

Gratis SDR-trainingen

Met zoveel beschikbare gratis verkooptrainingen zijn we soms niet de eerste keuze van iedereen. Een snelle zoektocht op het internet laat zien dat er veel gratis SDR-trainingen en -materialen online beschikbaar zijn, maar het kiezen van de beste voor jou en je bedrijf is het lastige deel.

Veel van de gratis online cursussen zijn vooraf opgenomen en bieden geen kans om vragen te stellen of te communiceren met de verkooptrainer. Dit is geen geweldige leeromgeving.

Naast het belang van Live Training, begrijpen we ook dat iedereen anders leert. Daarom is het belangrijk om 4 belangrijke en eenvoudige stappen te volgen: Consistentie, hulp, oefening en progressie.

1. Consistentie

Zorg ervoor dat uw training voor uw SDR-team consistent is. Het inplannen van de training voor je team toont je betrokkenheid bij je team om hen te helpen de beste Sales Reps te worden die ze kunnen zijn.

Het is belangrijk om je aan je trainingsschema te houden om je team te laten zien dat je hen en hun ontwikkeling waardeert. Dit is een geweldige manier om uw SDR’s binnen uw bedrijf te houden.

2. Bijstand

Help je team bij het leren. Iedereen leert anders en in zijn eigen tempo. Door verschillende leerstijlen te onderzoeken, zoals rollenspellen, cold call games en live call feedback, help je alle verkopers in je team. Dit is een geweldige manier om ook elke SDR bij de training te betrekken door verschillende voorbeelden na te lopen.

3. Oefenen

Hier bij Klozers geloven we heilig in oefening baart kunst. Het is belangrijk om te onthouden dat de meeste SDR’s weinig tot geen ervaring hebben in verkoopontwikkeling. Een geweldige manier om je SDR-team op weg te helpen, kan zijn om een taak in te stellen die je moet voltooien.

Neem bijvoorbeeld de koude gesprekken van uw SDR op en speel ze af. Vraag je SDR-team om 3 dingen te geven die ze denken te kunnen doen om dat gesprek te verbeteren. Moedig uw SDR’s aan om na te denken over hun toon en de taal die ze gebruiken tijdens het gesprek. Dit kan hen helpen te begrijpen wat ze succesvol doen en wat ze kunnen verbeteren.

4. Progressie

Progressie is wat alle SDR’s willen bereiken, dit is een reden waarom veel verkopers het bedrijf verlaten om elders een carrière na te streven. Het maken van een trainingsplan waarin de voortgang van de SDR binnen het bedrijf is opgenomen, is een geweldige manier om ze op koers te houden en inzicht te krijgen in de waarde die ze toevoegen aan uw bedrijf.

Alle Inside Sales Professionals willen hun waarde bewijzen en laten zien dat ze het werk aankunnen, maar zorg ervoor dat je je SDR’s niet laat lopen voordat ze kunnen lopen!

Een eenvoudige tip zou zijn om 1-1-gesprekken te plannen met de salesmanager om hun voortgang en verkooppijplijn te bespreken, feedback te geven en samen een ontwikkelingsplan op te stellen voor elke SDR.

Rollenspel voor gevorderde verkooptraining

Coaching Sales Behaviours | Bringing out the Best

Coaching Sales Behaviours

Coaching Sales Behaviours – Top question from Google

How do you coach a sales person?

Unfortunately like sales there is no one way to coach a sales person that works every time. After all sales people are all individuals and therefore different so what works with one, may not work with the next.

With that said there are many commonalities and examples of best practice that will get you started on the path to success.

  1. Mindset. Success in sales like many other areas in life is hugely dependant on mindset. Confidence, self belief, imposter syndrome, phone fear and self sabotage are all to common in sales people. With the right support these problems can be overcome, however, there is one area of mindset that many ignore – hunger. The best sales people are all hungry. Hungry to learn, hungry to help others and hungry for their own success. Whilst Vision Boards and Goal setting undoubtedly have a positive impact if the sales person you are coaching is not hungry for their own success you have a major problem. Many sales people ended up in sales by accident and many sales people are simply stuck in their current role and find it easier to stay than move on. Research from the Objective Management Group shows that between Sales Management & HR, 77% of sales hires are the wrong people. You can teach strategy, you can teach skills, but you can’t teach hunger.
  1. Planning. Many companies and sales managers lack the time to implement personal development plans to their sales teams. Coaching often then becomes ad hoc, unstructured which in turn is reflected in the outcomes. In order for sales coaching to be successful and deliver an ROI, some simple planning needs to take place. In our experience it’s always best to work backwards from the objectives and tasks that the business need to happen. From there managers should document the skills required to successfully complete the tasks, followed by a GAP analysis, highlighting where the sales people are now, versus where they need to be. Lastly, this should all be documented and progress tracked to show the benefit for both the business and the coachee.
  1. Focus. When coaching sales people it’s important to find a balance between what should be done and what can be done. Rather than giving sales people 3-4 different objectives after the coaching, we have always found it best to only give the coachee one objective to complete before the next session. This allows the sales rep to focus on one skill and perfect it before moving on to the next. A laundry list of objectives is rarely completed to any level of competency that the business would desire.
  1. Data. It’s important for sales coaching to be both objective and fair in order for it to be successful. Where possible we therefore always advocate a data led approach. Data demonstrating the success and best practice of others is difficult for sales reps to deny. This in turn leads to the importance of CRM in any sales organisation, as this is where the majority of data resides.
  1. Coaches. For obvious reasons coaching is different to management, so a sales coach cannot force a sales rep to do anything in terms of the outcomes of each session. Conversely, if Sales Managers are doing the coaching then they can instruct the sales people to do things, however, if the manager has to “tell” the coachee what to do, then there is typically a problem with the mindset and any success will be limited.
Sales Motivation

At Klozers our Sales Performance coaching uses Sales Scorecards, which ensure accountability for the students. This is first used to identify a baseline, which is used to kick start and structure the sales coaching. To be effective, sales coaching should look at sales in a holistic manner. This will include addressing the all the key components of sales success, which are Mindset, Sales Craft, Activity and Development.

All successful sales people have the right mindset for success. Throughout a sales career, it is impossible to achieve success on every call or presentation. As such, salespeople need to be resilient and bounce back from rejection. Controlling our mind is a hugely important part of a successful career in sales.

We can use simple Vision Boards to identify personal and business goals. Once these have been identified it’s important to draw a correlation between the two which helps ensure sales people are focussed on the goals of the business not just their own.

Craft covers the key sales skills and competencies required to be a successful sales professional. Most modern sales roles require a huge variety of sales skills, some of which are forever changing given the fast paced nature of sales and marketing.

Activity covers the important aspects of preparation, goals, sales planning and sales actions. Development covers an ongoing commitment to improving sales learning. Reflecting on past performance is an important aspect of this section. At regular intervals it is important that salespeople reflect on their performance and use this to adapt their techniques or seek additional coaching or training.

Often when reflecting, salespeople and most sales managers tend to focus on the negative aspects of performance (e.g. the bits that didn’t quite work), but it is equally as important to reflect on the positives. If a certain sales pitch has been successful, then salespeople should reflect on what went well, and how that can be implemented in other sales pitches.

Sales coaching can be conducted online or in person, in a group setting or on a 1-2-1 basis. Regardless of the delivery method, the same coaching models are used.

Coaching Sales Behaviours
Coaching Sales Behaviours

How do you coach an underperforming sales person?

Sales coaching can motivate and enthuse an underperforming sales professional or team more widely. People are hard wired to resist change, and as such sales coaches need to be mindful of this and adapt their coaching methods to suit.

With that said, if you have an underperforming sales person you should follow this process (dependant on the HR laws in your country of residence).

  1. Via a one to one meeting have an open and honest conversation with the sales rep around why the business thinks they are underperforming and what will happen if it continues. In most cases this does not necessarily mean they will lose their job. It could mean they have to retake initial training or have additional coaching. Every situation will vary but it’s important to have this conversation.
  1. Work with the sales rep to understand the root cause of the problem and once you have done this work with them to develop an action plan that will help them overcome their current performance gap. It’s important to include the sales rep in the planning to get their buy in. The plan should detail the responsibilities of the sales rep and the level of performance required.
  1. Lastly, the company and the sales manager should do all they possibly can to help and support the sales rep throughout the coaching period. This includes reviewing their own management and leadership style.

In some cases the sales rep may have already mentally checked out as no one wants to stay in a role that they are not performing in. In some cases, however, it is possible to turn results around and it’s always worth the investment in time and training given how much it costs to replace a sales person.

What is the key to coaching a successful sales team?

The key to coaching a successful sales team is ensuring that there is a culture of learning and growing throughout the team. In order to feed that culture you will require a continuous programme of training and coaching in place. There is no quick fix to achieving the best results.

As identified earlier, one-off sales training courses may have a short-term impact, but after only 30 days its success will ware off. As such, a continuous programme of professional development needs to be in place.

Employees want to feel valued by their employers, and now expect employers to contribute towards their professional development.

Without this in place, there is a concern that your best salespeople will look for other jobs. Recruiting new staff is a resource heavy and expensive process, and you still may end up with the wrong sales staff.

Hiring the wrong sales staff can have direct (lost sales) and indirect (damage to your brand) consequences for your company, so retaining the best staff is vital.

Sales coaching techniques

Sales coaches can use a range of techniques, and some coaches prefer certain techniques more than others. Whichever technique is used, sales coaching should be driven by data and be as factual as possible.

To be effective sales coaching should question the students, and a mixture of directive, non directive and collaborative style questioning can be used.

After sales coaching has been conducted it is important to measure the effectiveness of the coaching to see if it has delivered a suitable ROI.

If the sales coaching isn’t providing to be effective, then amendments will need to be made to it, either in the form of its content, delivery or programme.

Sales coaching models

There is a wide range of sales coaching models available, however, at Klozers we use either the PEDAL model which is Directive Coaching or the GROW model. The easiest way to explain the differences are:

PEDAL – Directive in style. Solving someone’s problem for them.

GROW – Non Directive in style. Helping someone solve their own problem.

In the PEDAL model the process is:

P = Position. The coach positions the reasoning/need for a new sales skill or sales process.

E = Explain. The coach explains how the new skills work.

D = Demonstrates. The coach demonstrates how to execute the new sales skills.

A = Assess. The sales professional practices the new skill and the coach assesses their competency and provides feedback.

L = Links. The coach then links the new skill to the sales reps role and key objectives.

The PEDAL coaching model is commonplace in areas where the correct execution of a skill is paramount and no choice is allowed. For example, when sales professionals need to comply with regulatory procedures, or when sales people need to follow a prove sales process.

But what does the GROW model involve?

GROW stands for:

G = Goal. What are the salespersons goals for the session?

R = Reality. What is the current reality?

O = Obstacles. What obstacles are holding the salesperson or team back?

W = Way. What way and actions do you commit to taking to move forward?

Grow Sales Coaching Model
Groei Verkoop Coaching Model

Sales Performance Coaching

Selecting the right sales coach is an important step towards improving the sales performance in your team. Quota carrying sales managers can often be swamped by their own workloads, leaving them with little time to fully dedicate towards coaching sales behaviours.

In these circumstances, to avoid missed opportunities and good staff leaving, external sales coaching could be the answer. Our expert coaches at Klozers can help you with all of your sales coaching and training needs.

How to Build an Outbound Sales Team

How to Build an Outbound Sales Team

How to Build an Outbound Sales Team – Top question from Google

What is outbound sales?

Outbound sales is the process of a sales team or salespeople initiating engagement with potential and existing customers. This could encapsulate trying to secure new customers, up selling to existing customers, or general account management. In contrast, inbound sales relies on a company’s marketing strategy to drive customer interest, and customers will contact the company to enquire about their services. This blog post will tell you how to build an outbound sales team.

Preparing to go Outbound

In the rush to go outbound many companies either overlook or pay little attention to the core foundation of every successful outbound sales campaign – their value proposition. Without this most campaigns will fail at best, at worst, they will fail you will lose market traction. you will lose your best sales people and you will also lose a lot of money.

A Proven Value Proposition

Many companies make the mistake of trying to scale their sales operations without a proven value proposition with disastrous effects.  Whether you chose to build your own outbound team or to subcontract to a specialist you need a proven value proposition.  The more time and money you invest on proving your value proposition will be returned ten fold in your results.  This does not just apply to Startups.  Those that believe they have already proven their value proposition can equally benefit by refining and fine tuning what they have. 

Words Sell

Whilst most of us would accept the importance of words in the world of Business to consumer few people in B2B dedicate sufficient time and energy to finding the right words to describe our products and services.  Ask and Pay per click specialist who is restricted to 30 characters for the headline and 90 for the description of the importance of word choice.  That’s characters not words.


We are blessed in the modern sales world with lots of great outbound technologies which makes the outbound process both easier and more productive. From intent data, to auto diallers, to call recording and artificial intelligence there are a plethora of great tools to choose from that will help your outbound team be successful. Be sure to invest the time and budget to arm your sales team with the technology they need.

Sales Leadership

An often overlooked area of business is sales management. Many sales managers have come from a sales background and were at some stage a top sales rep. Unfortunately the skills required for modern sales management are very different to just selling and the position of sales manager is a key hire for any business. Without a great sales manager your best sales reps will leave and the worst reps will stay which is the exact opposite of what you want to happen. Company culture is hugely important in any business and no more so than in an inbound and outbound sales team.

In short, without a proven value proposition and good sales management, you will spend more money and take much longer to get where you want to go. These three areas are an essential component for a scalable outbound process.

Consultative Sales Training
Outbound Sales Strategies

Building an Inhouse Team or Outsourcing

When developing an outbound sales team, sales managers and company owners have two choices. They can build an in-house sales team or they can outsource the process to an external agency or group of salespeople.

Each option has its own positives and negatives, and sales managers and company owners should consider these carefully before making any changes.

Through outsourcing their outbound sales operations, companies can hire people with a proven track record of success that they might not otherwise be able to afford.

Outsourcing can be more economic for some companies, as they do not have to resource staff training or office space for them. It can also provide more cost flexibility, as the salespeople will not be tied down to long-scale contracts.

In-house sales teams are much more likely to develop excellent product knowledge over time, which they can convey to prospective clients. Outsourcing can also result in a lack of control of the sales process, and the company cannot guarantee that the leads generated are of a sufficient quality until much later.

There are also concerns that an outbound sales team may not be as “bought into” your product, company or company ethos, and this could be purveyed to prospective clients.

Remember, a poor outbound experience is the fastest way to destroy your brand. Badly executed outbound calls will have a negative impact on your brand and could lose you valuable market traction.

Outbound prospecting particularly cold calling, is very different to responding to inbound sales leads. Your sales team and lead generation strategy should be built with this in mind.

web based sales training
Outbound Sales Strategies

What are outbound sales activities?

Outbound sales requires salespeople to go to the potential clients. In contrast, inbound sales where potential clients come to the company, either for more information or to buy their product/service.

Therefore, traditionally outbound sales does not include any marketing or product development tasks.

Outbound selling can be very labour intensive, and in the case of cold calling it needs a high volume of calls to have a meaningful impact on sales. This is because:

80% of cold calls go straight to voice mail – Sales Intel

It takes an average of 18 attempts to reach a technology buyer – Gartner

In addition to being labour intensive, outbound sales has a high churn rate in terms of staff. Many companies struggle to retain the people they have, let alone build a high performing team of SDR’s.

Lead generation is the starting point of an outbound sales process. Some company’s will have a dedicated in-house lead generation team, whilst others leave it for their general salespeople to handle.

In most cases when outbound sales is left to general salespeople it simply doesn’t happen. Sales people have a skill of always finding something “more important” to do than lead generation.

Outbound sales is a contact sport, pure and simple and requires salespeople to contact prospective customers. This could be by telephone, email, LinkedIn or face to face, however predominantly this is done via phone and email.

From our own experience SDR’s who use a multichannel approach are much more successful than those who are only using the telephone or email.

Often as part of the outbound sales role SDR’s will undertake what is known as sales qualification process. This involves a salesperson determining whether or not the lead is likely to become a customer or not.

Once the leads have been qualified, leads are typically then passed to a Business Development Rep whose responsible for any form of product demo and closing the deal.

In more traditional sales organisations this may include setting appointments for the companies field sales reps. The length of the sales process will depend on the target market, the industry and the customer.

As an outbound sales person you will be expected to do the following:

  • Research leads
  • Generate new sales leads
  • Qualifying inbound sales leads and build a sales pipeline
  • Setting appointments with potential or existing customers and follow the sales process
  • Follow up proposals
  • Cold and warm calling
  • Cold and warm emails
  • Social Selling
  • Customer service calls, with a view to upselling
  • Product demos
  • Account Management

Outbound prospecting is especially vital for companies with little or no marketing budget. This is this because in these circumstances, prospective customers are unlikely to come to the company in great numbers, and as such the company will have to go to the potential clients.

Outbound sales strategy

Having a great team of outbound sales reps important, but if they don’t have a good sales strategy to follow, they are unlikely to be successful. Creating a sales strategy should be one of your first tasks when establishing an outbound sales team.

A good outbound sales strategy requires the right sales playbook (script, methods etc.) and the right methods to measure success. Opinions on sales scripts vary, but if you develop a good sales script, it ensures a consistent approach and can help new sales reps get up to speed faster.

Our research here at Klozers, find that sales teams with playbooks are 33% more likely to be high performers. If a sales script is used, preparation should be used so the salesperson will appear to be talking as naturally as possible.

Different sales methods should be explored to see if they will result in more successful sales. For example, consultative selling could result in an increase in sales.

Preparation is key for a successful outbound sales strategy. Salespeople should have all of the data, scripts and tools they need before they start calling. They should also have an excellent knowledge of the products or services.

Whatever sales strategy is used, it is important that there are processes in place to monitor its success. If certain aspects of the strategy haven’t been successful, then either the sales strategy can be amended, or extra training and coaching should be organised.

Data can be used to monitor the most successful times to make outbound sales calls. For example, if the data shows that outbound calls are more successful on a Wednesday afternoon, then greater focus should be placed on this time, and team meetings should be avoided at that time.

Outbound and Inbound Sales Support

At Klozers the inbound and outbound sales process that we teach in our sales training is based on the success we have had in our own business. We will show you exactly the sales strategies and outbound methods that we use every day to target customers, qualifying leads, make a sales call, cold calling, cold emailing and drive customer engagement.

Furthermore, if you would like to optimise your inbound and outbound channels we can teach you how we use content marketing combined with search engine optimisation, to turn our website in to a lead generation machine.

We have a number of ways we support SaaS companies. From advice on recruitment and value proposition development, through to telesales, social selling training and strategy training, we can help you win more business, grow your business. and have more fun along the way.

Klozers has been selected among the Top Lead Generation Companies by Designrush

Consultative Sales Training | How Customers Want to Buy

consultative sales training course

Consultative Sales Training – Top question from Google

What is a Consultative Sales Approach?

Consultative selling is very different to more traditional forms of selling, as it doesn’t actually focus on selling. Instead, it focuses on building relationships with customers, listening to their problems and only then, offering them solutions to their problems.

Asking open-ended questions and active listening are key components of any consultative sales approach. This approach works because potential buyers are more motivated to buy products or services that meet their own needs, rather than the needs of the sales professional.

A consultative sales approach truly puts the buyer first. Instead of just selling any old product, or what happens to be on promotion that month, sales professionals using the consultative sales approach will look to sell products and services that match the exact needs of their buyers, which makes for more productive business development results and satisfied customers.

Instead of a scripted sales pitch, sales teams can use conversational skills and listen to their buyers personal and business needs. Only then do they provide advice and guidance, which includes being adaptable to the different challenges buyers may face.

The consultative sales approach is highly effective and can lead to far greater results for your business and better long term customer relations. Using other sales techniques typically results in salespeople chasing leads that are not a good match for the buyer. Whilst they may well win a first order, if the product isn’t right for the buyer and their customers, it is unlikely that they will build long term relationships.

However, using the consultative approach, the sales rep needs to listen to the customer needs and provide meaningful solutions, meaning your new customer can come back time and time again for your product or services.

It has become increasingly popular in recent years as sales reps and sales managers managers have realised that traditional sales techniques have become less effective, because buyers have become wary of sales pitches. Instead of being sold a product, people prefer their salespeople to take a genuine interest in them as a person and their business.

The key components of a consultative sales approach is as follows:

  • Direct route to market
  • Low volume of sales but high profit margins – less popular but still relevant with transactional sales
  • Requires high level of industry knowledge with experienced sales people
  • Higher cost to employers, with lots of training required
  • Medium to long length sales cycles

Consultative selling requires a change in mindset. Instead of going out to sell, salespeople will need to go and have a conversation with potential buyers, in a structured and reputable manner. Building trust first with any potential buyer is a big aspect of consultative selling.

Initially a lot of sales people struggle to adapt to the consultative sales method, as they are almost hard wired to sell products and services via the traditional features and benefits method. However, if you choose to adapt a consultative sales approach, it is important to stick with it, as modern buyers have become more resistant to being sold products.

Steps involved in Consultative Selling

1. Research potential buyers thoroughly before contacting them

Before engaging with potential buyers, it is important that the salesperson researches the potential customer, thoroughly and effectively. If the salesperson is used to a more traditional fast-paced sales environment, taking the time at the onset of the sales process to research may seem like an alien process.

However, first impressions matter, and considering the consultative selling method prides itself on expert knowledge, you need to make sure that you have done enough research. Similarly, consultative selling involves asking probing questions, and without enough research it can be difficult or almost impossible for salespeople to ask probing questions.

2. Define the Symptoms – What are the symptoms of the problem the potential customer is facing?

During this first step the salesperson will try to get an understanding of the issue at hand. Here the salesperson will play a role of expert consultant, where their expertise of the industry can be used to discuss the issues.

It is likely that the buyer may only have a surface-level knowledge of the symptoms, therefore the expertise of a consultative salesperson is vital.

At this stage, it is vitally important that the salesperson doesn’t revert to a more traditional techniques and try to sell products or services. This is because, it is very early in the process, and it is unlikely that the salesperson will have formed a fully rounded understanding of the issues at hand, and could recommend the wrong solution.

3. Root cause analysis – ask the buyer questions to understand and diagnose the underlying causes.

During this stage, the salesperson will need to dig deeper into the problem, and find out what is causing it.

By digging deeper into the problem, the salesperson can use their knowledge to generate powerful questions that will reassure the buyer that they are dealing with an expert in the field, and that they can use their expertise to offer solutions to their problem.

This step can be a really powerful tool to build the buyers confidence in the salesperson.

4. Business impact – Ask how the issue is impacting on the business. Does it impact on morale, performance, profitability or all three?

At this stage, the salesperson and the buyer have agreed on a diagnosis of the issue, and they will now begin to understand how this impacts on the business.

If the issue has very little impact on the business, in terms of profitability or revenue, then it is very unlikely that the buyer will look to make a significant contribution (either financially or with their time) to finding a solution.

If this is the case, or if the salesperson knows that their product or service isn’t the solution to the buyers problems, then the salesperson should cut their losses here.

5. Financial Impact – Find out how much the problem will cost the business if they do not fix it.

Identifying the financial impact of the issue is another major milestone in the consultative sales method. This can be easier to measure in objective measurements, such as monetary values, rather than subjective measurements such as staff morale or culture, which are far more difficult to monitor.

If the financial impact runs into the hundreds of thousands of pounds each year, and the solution only costs £10,000 then this could be a very attractive proposal for the buyer. Alternatively, if the solution costs £100,000, and it would only save the company £10,000 each year, it will be a much less attractive proposition to the buyer.

6. Personal Impact – Find out how the problem affects the buyer personally – how does it affect their day to day job?

Potential buyers are far more likely to be convinced by a solution, if the issue directly impacts upon them. This is why when using the consultative selling skills, it is vitally important to make sure that you are speaking to the right person.

If the salesperson and buyer are involved in a complex sales solution, it is likely that the 6 step process above may need to be repeated. It may also need to be repeated with different departments and stakeholders. Whilst this inevitably adds to the time taken to sell a product or service, patience is an important aspect of consultative sales.

consultative selling skills
Consultative Selling Approach

What do you need to be a good consultative salesperson?

Consultative selling requires some key selling skills which aren’t necessarily associated with more traditional selling methods. This includes:

  • Active Listening – traditionally salespeople aren’t renowned for their listening skills, but under the consultative selling method, using active listening is a key requirement. Not only does it help understand the buyers issues, it also helps you stand out from the crowd. As buyers are being turned off by hard sales pitches, if a buyer needs to choose between two similar products, they may choose for the one with the sales person that genuinely listened to their issues.
  • Emotional intelligence – This covers peoples ability to evaluate, perceive and control emotions. Buying and selling remains an emotional process, and it is important for salespeople to respond to the buyers emotions.
  • Expertise – Because consultative selling requires the salesperson to really delve deep into issues, it is important that sellers are experts in their field. However, no one wants to be overawed with information, so the salesperson will need to communicate their expertise efficiently.
  • Domain knowledge – Similar to expertise, salespeople will need to have a specialised knowledge of the whole domain. Not only do salespeople need to know what their customers want, they need to know what their customers’ customer want.
  • Self-awareness – Consultative salespeople will need to understand and manage our thoughts and the impact that can have on people.
Consultative Sales Training
Consultative Selling Approach

What questions to ask?

Asking the right questions is probably the most important part of consultative selling. Asking aimless questions or having an unstructured conversation with a potential buyer, is unlikely to either build rapport or project confidence. Whilst consultative selling doesn’t involve hard selling, salespeople can still funnel a conversation one way by using structured and well designed questions. Using specialised questioning techniques when combined with active listening and the required expertise can be a winning combination.

There are several types of consultative selling questions. They are:

  • Open ended questions – These are used to gather further information
  • Closed questions – Should be used for confirmation
  • Summary questions – Sales professionals should will summarise or paraphrase the prospective buyers statement and turn it into a question. These are used to confirm the correct understanding of issues.
  • Funnelling questions – These channel the conversation through a particular area.
  • Redirect questions – Sales Professionals should use these questions to control the conversation and move the sales process forward.
  • Opposing redirect – These questions is answering a question with a question back to the buyer.
  • Presumptive questions – Presumptive questions are questions when the salesperson knows or presume the prospective buyer does not know the answer.

Which Products and Services are best suited to Consultative Sales Techniques?

The great thing about Consultative sales techniques are that they can be used in almost any industry, or with any product or service. Our own clients sell a wide range of services from Waste Management through to Aircraft Manufacturing each using a consultative sales approach.

Furthermore, once you have mastered the system it can be as flexible as possible. We have clients using a consultative sales approach and closing deals on one inbound sales call, and we also have clients using the exact same consultative approach to close large enterprise deals through a six month sales cycle.

What is Consultative Sales Training?

Consultative selling requires a change in mindset and as such effective training is vitally important. As a specialist sales provider we offer training in consultative sales, and a range of courses from giving people a solid baseline understanding of the method through to those seeking to master the sales techniques.

As an international training provider we believe that sales teams learn better if they are doing the task, rather than reading text books or watching a presentation, and as such part of our training includes role place sessions. Consultative sales training also cover all aspects of the sales process, including social selling techniques.

It is also important to remember that consultative selling requires ongoing reinforcement training, so you should consider booking in several sessions, to ensure that your sales team do not revert to their natural selling habits.

Outside of training, under any sales technique it is important that sales professionals have enough support and encouragement. This is even more important under the consultative selling technique. Sales coaching from a sales manager between training sessions, can be a vitally important resource.

You can check out our course on consultative sales and book online here.

Best B2B Sales Blog | International Recognition for Klozers

Sales Training Company UK

Best B2B Sales Blog

Edinburgh based, Business 2 Business Sales Training specialists Klozers have been recognized as one of only 12 companies worldwide for their Sales Blog in the Top Sales Awards.

Klozers blog was a Finalist in the Top Company Sales & Marketing Company Blog, and the only UK company represented in this category of the prestigious sales industry awards. 

Created in January 2020 Klozers wanted to use the blog to demonstrate best practice in Inbound & Outbound selling.  

Founder Iain Swanston explained:

“When the lockdowns started in March 2020 we lost all of our order book, as we were like every other traditional training company in that our training was all delivered face to face.  We regrouped and introduced online learning, but we also doubled down on our blog, as we knew it could help with lead generation.”

With an average Google page rank of 16.4 the blog has over 120 articles listed on page 1 of Google. 

These articles have helped the company grow through the lockdown period, with new inquiries generated from the blog accounting for over 30% of revenue in 2021.

The blog has helped raise brand awareness for Klozers abroad, helping them secure new clients in the US, Eastern Europe and the Far East. 

Klozers founder, Iain Swanston was delighted with the award and commented:

“As a company we have put a lot of effort into both the strategy, and the blog content itself, so it’s great to see the results in terms of real sales orders and the recognition from the Top Sales Awards body.  As the only UK company in the Finals for this category we had stiff competition from some of the US and worlds best sales and marketing experts, so I’m really proud of what our team has achieved.”

As a company Klozers works with small to mid-market organisations to help them compete with the giants and large brands in their industry and win. 

Klozers has a full compliment of B2B sales training and coaching courses available online and specialises in helping organisations maximise their Inbound and Outbound sales capabilities.

Hoe schrijf je een verkoopplan in 8 eenvoudige stappen (met GRATIS sjabloon)

Hoe schrijf je een verkoopplan

In this article we will cover...

1. Hoe schrijf je een verkoopplan?

Er zijn maar weinig bedrijven die erin slagen hun verkoopdoelen te halen of te overtreffen zonder een verkoopplan, of moet ik zeggen met succes een verkoopplan maken en het uitvoeren.

Het maken van een verkoopplan helpt je om je verkoopdoelstellingen vast te stellen en de stappen te schetsen die je gaat nemen om ze te bereiken.

Een typisch verkoopplan bevat informatie over hoe de groei zal worden bereikt (dit wordt ook wel je verkoopstrategieën en -tactieken genoemd) en hoe de verkoop zal worden gemeten.

Het meten van de verkoop van je product of dienst lijkt misschien eenvoudig, maar er zijn vaak andere belangrijke indicatoren en statistieken dan omzet die kunnen en moeten worden gebruikt om het succes van de uitvoering van het verkoopplan te meten.

Je plan kan ook details bevatten over doelklanten en hun pijnpunten, het verkoopproces, rollen en verantwoordelijkheden, omzetdoelen, bedrijfsdoelen en een verkoop- en marketingstrategie voor je producten en diensten.

Hopelijk heb je nu een beter begrip van de voordelen van een verkoopplan en neem je de volgende stap en download je gratis onze template, zodat je kunt beginnen met het maken van een verkoopplan voor je eigen bedrijf.

2. Verschillende soorten verkoopplannen

Helaas bestaat er, gezien alle verschillen tussen industrieën, bedrijven en producten, niet één plan dat op elk bedrijf kan worden toegepast. Er zijn 3 belangrijke verschillen waar u zich bewust van moet zijn:

1. Klantenbestand – verkoop je aan een gevestigd klantenbestand waar je bestaande accounts moet beheren of verkoop je aan een nieuw gebied waar je je moet richten op het openen van nieuwe accounts? In werkelijkheid is het vaak een mengeling van de twee.

2. Beweging in de markt – is de markt stabiel genoeg om te herhalen wat je verkoopcijfers in voorgaande jaren opleverden of is de markt aan het veranderen en dwingt hij je om tegelijkertijd te veranderen?

3. Bedrijfsstrategie – het verkoopplan moet voldoen aan de doelstellingen van het bedrijfsplan of deze overtreffen. Het plan moet daarom worden afgestemd op de bedrijfsmissie en de algemene bedrijfsstrategie. Als een deel van de bedrijfsstrategie bestaat uit het afstoten van het risico van één inkomstenstroom, dan moet het verkoopplan dit weerspiegelen.

De verkoop is de brandstof die het schip aandrijft, maar het is het bedrijf dat bepaalt waar het schip naartoe gaat.

3. Het verhogen van uw verkoopopbrengsten

Soms kan verkoop erg ingewikkeld lijken, maar het is de moeite waard om te onthouden dat er slechts drie manieren zijn om de verkoopopbrengsten als volgt te verhogen:

a) De verkoop verhogen door te verkopen aan accounts die op één lijn liggen met je ideale doelklanten

b) De omzet verhogen door meer te verkopen aan bestaande klanten

c) Verhoog uw prijzen

De groei in uw verkoopplan moet ten minste een van de bovenstaande punten weerspiegelen, maar bij voorkeur alle drie. Je moet ook rekening houden met “churn”, omdat elk bedrijf, hoe goed het ook is, na verloop van tijd klanten verliest.

Zelfs als je niets verkeerd doet gaan klanten failliet, worden ze overgenomen, trekken ze weg en verlies je zaken.

Het terugdringen van klantenchurn kan heel goed een onderdeel zijn van uw groeistrategie. Alles wat u kunt doen om uw Customer Lifetime Value te verhogen is altijd de moeite waard en zal u in de toekomst goed van pas komen.

Terug naar inhoudstafel

4. Voorbereiden op succes

Verkoopsplannen zijn in de eerste plaats ontworpen om u te helpen meer verkoop te realiseren. Zij moeten informatie bevatten over wat uw huidige situatie is, wat u nastreeft en wat u moet doen om uw visie werkelijkheid te laten worden.

Verkoopsplannen zijn als een routekaart die uw team kan volgen om succes te boeken. Zonder dit stappenplan zullen zij er langer over doen om hun doelstellingen te bereiken, aangezien zij trager en mogelijk zelfs in een andere richting zullen evolueren.

Een meer gefocust en gedreven team

Een belangrijk voordeel van elk verkoopplan is dat het uw teamleden kan helpen zich meer te concentreren op het bereiken van een specifiek doel, of een reeks doelen.

Zodra er een verkoopplan is, moet uw team een vaster, meer samenhangend idee hebben van wat uw doelstellingen zijn. Ze zouden ook een specifieker idee moeten hebben van de stappen die ze persoonlijk moeten nemen om ze te bereiken.

Verkoopplannen kunnen ook helpen voorkomen dat de verkoop na verloop van tijd daalt door je team gefocust te houden en een constant gevoel van doelgerichtheid te geven.

Ze kunnen u ook helpen de specifieke capaciteiten van uw team optimaal te benutten en rollen toe te wijzen aan de meest geschikte medewerkers.

Vertrouwen scheppen

Vertrouwen is een belangrijk maar vaak over het hoofd gezien onderdeel van het verkoopsucces in elke organisatie.

Een goed geschreven verkoopplan geeft vertrouwen en richting aan het verkoopteam en als je eenmaal een solide verkoopplan hebt, is de kans groter dat je investeerders en andere belanghebbenden aan je zijde krijgt of houdt.

Het verkoopplan moet ook informatie bevatten over de waarschijnlijke en mogelijke uitdagingen die u voorziet en hoe u die denkt aan te pakken.

Duidelijkheid en samenhang

Verkoopplannen moeten duidelijk zijn, zodat ze gemakkelijk kunnen worden begrepen door mensen buiten de verkoopafdeling.

Het heeft geen zin om je verkoopplan vol te stoppen met verkoopjargon dat sommige teamleden maar moeilijk kunnen begrijpen.

Het is essentieel dat je verkoopplan je plannen en doelen voor de periode die het bestrijkt duidelijk uiteenzet in een gemakkelijk te lezen formaat.

Als u hulp nodig hebt bij het opstellen en uitvoeren van uw verkoopplan, bieden wij een volledige verkoopconsultancydienst en willen wij graag met u praten over hoe wij met uw team kunnen samenwerken om uw omzet te verhogen.

5. Kaders voor een verkoopplan

We hebben een raamwerk voor je Salesplan in Microsoft PowerPoint gemaakt, zodat je het ook als presentatiedocument kunt gebruiken. Het bevat gemakkelijk in te vullen secties over:

1. Herziening – Leren wat het afgelopen jaar heeft gewerkt en wat niet, is een essentieel onderdeel van elk verkoopplan. Op deze manier kunnen we herhalen of vergroten wat werkt en verminderen, elimineren of aanpassen wat niet werkt.

Het is ook verstandig om naar uw gegevens uit het verleden te kijken wanneer u doelstellingen vaststelt. Heeft u een goede staat van dienst als het gaat om het halen van uw doelstellingen? Als je er in het verleden niet in geslaagd bent om je doelen te bereiken, weet je dan waarom?

Door uw prestaties uit het verleden nauwgezet te evalueren, kunt u de kans dat uw laatste campagne een succes wordt, optimaliseren en onrealistische doelstellingen vermijden.

2. Verkoopteam – verkopers zijn een belangrijk onderdeel van het verkoopsucces in elke organisatie en moeten altijd in het plan worden opgenomen.

Naast de prestaties uit het verleden moet u aantonen hoe u van plan bent hen tijdens de looptijd van het plan te ondersteunen door middel van opleiding en coaching.

Details van de opleiding moeten worden opgenomen in het PDP (Personal Development Plan) van elke werknemer en de coaching moet worden vastgelegd in individuele coachingswerkbladen.

Er kunnen momenten zijn waarop elke verkoper vergelijkbare ontwikkelingsbehoeften heeft, maar op zijn minst moet de coaching altijd op maat zijn.

3. Strategie – dit is gewoon een verklaring op hoog niveau over hoe je de verkoop aan jouw markt gaat aanpakken. De details zoals doelen, prioriteiten en mijlpalen van de strategie worden uiteengezet in het gedeelte Doelstellingen van het verkoopplan.

Een voorbeeld van een strategie zou de Big Bets of Blockbuster strategie zijn. Stel je voor dat je een filmmaatschappij had en je moest kiezen in welke films je de komende 12 maanden $100.000.000 zou investeren.

Zou u uw $100.000.000 nemen en £1 miljoen dollar investeren in 100 films of zou u £10 miljoen investeren en proberen 10 kaskrakers te maken?

Misschien is het uw strategie om uw klantenbestand te verschuiven van middelgrote naar grote ondernemingen. Je strategie zou kunnen zijn om je portfolio uit te breiden om aan meer behoeften van je klanten te voldoen en de concurrentie buiten de deur te houden.

Jouw strategie kan het tegenovergestelde zijn en misschien wil je je portefeuille verkleinen en stroomlijnen.

Door de keuze te beperken, kunt u uw middelen voor verkoop en marketing concentreren en uw bedrijfskosten verlagen. We zijn grote fans van de Blockbuster-strategie omdat we houden van de focus en eenvoud die deze met zich meebrengt.

Wij aanvaarden dat er een verhoogd risico is wanneer u zich op minder opties concentreert, maar er moet toch een vorm van validatie zijn in uw Blockbuster-strategie. Zal de volgende Bondfilm een hit worden? Gebaseerd op eerdere Bondfilms wel ja.

Dus de meeste (niet alle) Blockbusters zouden al bewezen inkomstenstromen moeten zijn die u gewoon verdubbelt.

4. SWOT-analyse – dit is waar je je sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen kunt documenteren om je verkoopstrategie te helpen vormen en valideren. Denk eraan dat de SWOT alleen mag verwijzen naar je verkoopstrategie.

De SWOT dient als bewijs dat jij en je team kritisch hebben nagedacht over je verkoopstrategie en de tijd hebben genomen om elk aspect van de strategie te doordenken.

Zodra u een SWOT-analyse hebt uitgevoerd, kunt u de gegevens gebruiken om een strategie uit te stippelen die de Zwakke punten en Bedreigingen minimaliseert en de Sterke punten en Kansen maximaliseert.

5. Doelstellingen – Je verkoopplan moet gebaseerd zijn op echt haalbare doelen. Het zal veel moeilijker zijn om je team je verkoopplan te laten omarmen als je doelen onrealistisch of onredelijk zijn.

Het is prima om ambitieus te zijn, maar je doelen moeten wel realistisch zijn. Onrealistische of onhaalbare doelstellingen zullen het verkoopteam alleen maar demoraliseren en ertoe leiden dat ze het opgeven.

Uw doelstellingen en strategieën moeten meetbaar zijn, zodat u kunt nagaan welke vooruitgang u boekt. U moet onderzoek opnemen dat uw doelstellingen ondersteunt, vooral als uw doelstellingen bijzonder ambitieus lijken.

Vaststelling van groeidoelstellingen/doelstellingen in het plan

Groeidoelstellingen in een verkoopplan kunnen sterk uiteenlopen. Sommige verkoopplannen zijn gebaseerd op wat het bedrijf in het volgende kwartaal wil bereiken, terwijl andere langetermijndoelstellingen voor 12 maanden hebben.

Het zou ongebruikelijk zijn om een verkoopplan te hebben dat langer is dan 12 maanden, omdat markten en klanten zo snel kunnen veranderen.

Uw verkoopplan moet wendbaar genoeg zijn om snel op deze veranderingen in te spelen. De beste verkoopplannen bevatten gedetailleerde informatie over de activiteiten die moeten plaatsvinden en de middelen die moeten worden ingezet om succes te boeken.

Een eenvoudige methode voor het maken van verkoopprognoses zou zijn de maandelijkse verkoopcijfers van het voorgaande jaar te nemen en dan 20% bij elke maand op te tellen. Dit levert een maandelijkse verkoopdoelstelling op die rekening houdt met eventuele seizoensgebonden veranderingen, en die na 12 maanden een jaarlijkse groei van 20% zal hebben opgeleverd.

Het is normaal gesproken het beste om aparte verkoopdoelstellingen op te sommen voor:
nieuwe klanten vs. bestaande klanten
verkoop per regio
verkoop per verticaal
individuele verkopers

Hoewel het bijhouden van elk element misschien overdreven lijkt, kunt u zo uw verkoopplan snel aanpassen en indien nodig noodplannen uitvoeren. Zo kunt u bijvoorbeeld, als een van de verticals onvoldoende presteert, ervoor kiezen middelen over te hevelen naar andere verticals die actiever zijn.

Het verschil tussen verkoop en marketing Kotler
Hoe maak je een verkoopplan?

6. Verkooptactieken en -technieken – na strategie en planning komt de tactiek. Dit zijn heel eenvoudig de benaderingen die u zult gebruiken om de doelstellingen van het verkoopplan te bereiken.

Uw verkooptactiek moet de taken en activiteiten noemen die het verkoopteam dagelijks zal uitvoeren om het plan uit te voeren.

Tactieken kunnen zo eenvoudig zijn als het veranderen van de verkoopboodschap om aan te sluiten bij een nieuwe markt of het omscholen van klantenserviceteams in up-selling van bestaande accounts.

Misschien wilt u dat uw verkoopteam meer tijd investeert in sociale media met behulp van tools zoals LinkedIn om nieuwe prospects te identificeren of bent u geïnteresseerd in het starten van een koude e-mailcampagne.

7. Metrics – het is belangrijk om af te spreken hoe succes eruit ziet en hoe je het gaat meten voordat je aan een project begint.

Er zijn tal van geweldige systemen en hulpmiddelen beschikbaar voor dit, maar je moet een lijst maken van trackingmethoden die je gaat gebruiken voor de duur van je plan.

Het kan gaan om uw verkoopstrategieën, technieken voor toezicht en prestatiecijfers.

Waar mogelijk:
a) gebruik bestaande systemen en tools zoals CRM die al bestaan en gebruikt worden, zodat je niet meegesleurd wordt in een software-implementatieproject.

b) de registratie van de maatregelen mag geen extra werklast voor de verkopers met zich meebrengen, aangezien de kans dan kleiner is dat zij de maatregelen voltooien.

c) waar mogelijk gebruik te maken van voorlopende indicatoren en niet van achterlopende. Voorbeelden van een lead-indicator zijn het aantal gekwalificeerde nieuwe verkoopleads en een vertragingsindicator is de maandelijkse omzet.

Hoewel de inkomsten belangrijk zijn, is het te laat als we wachten tot het einde van de maand om de inkomstencijfers te krijgen en we het doel missen.

Door de voorlopende indicatoren te meten, kunnen wij corrigerende maatregelen nemen voordat de achterblijvende indicator wordt gemist.

SaaS-bedrijven houden vaak het aantal abonnementen op hun app bij, wat belangrijk is, maar de lead-indicator kan net zo eenvoudig zijn als het aantal bezoekers van de website.

U zult een lijst moeten maken van de opsporingsmethoden die u voor de duur van uw plan zult gebruiken. Het kan gaan om uw verkoopstrategieën, technieken voor toezicht en prestatiecijfers.

Wij gebruiken Sales Scorecards om KPI’s vast te leggen en bij te houden, maar er zijn veel verschillende methoden om KPI’s bij te houden, van eenvoudige spreadsheets tot online apps.

8. Budget – verkoop en verkoopkosten geld. Of het nu gaat om een eenvoudig Linkedin Sales Navigator-abonnement of een Expo van 6 cijfers in Las Vegas, alles in sales kost geld en dat moet worden begroot.

De budgetten zullen van bedrijf tot bedrijf sterk verschillen, maar u moet altijd proberen de kosten van tevoren te kwantificeren.

Bedrijven die geen geformaliseerde budgetten voor verkoop hebben en op ad hoc-basis werken, bevinden zich van nature lager in het maturiteitsmodel voor verkoop.

Als u van plan bent tijdens de periode een aanzienlijk bedrag uit te geven, zult u dit tegenover uw belanghebbenden moeten verantwoorden. Het plan moet gedetailleerde cijfers bevatten om te illustreren waar uw budget naartoe zal gaan.

Als u tijdens de periode investeert in nieuwe middelen, voeg dan een ROI-analyse toe aan uw verkoopplan om de investering te helpen rechtvaardigen.

Misschien wilt u ook budgetteren voor onvoorziene kosten zoals aanwerving, mocht een verkoopmedewerker onverwachts vertrekken, dan moet u hem vervangen.

Als u niet over het vereiste budget beschikt, moet u uw verkoopplan misschien aanpassen, maar u hoeft het niet noodzakelijk helemaal te schrappen.

Terug naar inhoudstafel

6. Inhoud verkoopplan

Je verkoopplan moet niet alleen uit tekst bestaan. Waar mogelijk is het de moeite waard om het document professioneel te laten ontwerpen.

Als u ervoor kiest een sjabloon zoals het onze te gebruiken, moet u ten minste uw eigen branding opnemen. Het is gebruikelijk om lijsten, tabellen, grafieken, screenshots en grafieken te gebruiken om belangrijke informatie over te brengen over de doelstellingen van het bedrijf en de markt die u bedient.

Het verkoopplan moet ook onderzoek bevatten over wat er op dit moment gebeurt in jouw branche. Dit betekent dat het belangrijk is om statistieken op te nemen die gebaseerd zijn op het laatste onderzoek.

Het is ook aan te raden om onderzoek te doen naar je bestaande klanten en doelmarkt voordat je begint met het maken van je verkoopplan.

Afhankelijk van de sector waarin je actief bent, kan er meer vraag zijn vanuit een bepaald marktsegment dan in voorgaande jaren.

Omgekeerd is het mogelijk dat de groepen waarop u zich vroeger richtte, niet meer zo geïnteresseerd zijn in uw producten en diensten als ze ooit waren. Doe waar mogelijk onderzoek zodat je je standpunten kunt onderbouwen.

Vergeet niet dat uw document niet ongelooflijk formeel hoeft te zijn, maar het moet wel samenhangend en gemakkelijk te begrijpen zijn.

7. Het aanmoedigen van Buy In

Zodra u uw verkoopplan hebt voltooid, moet u het niet alleen aan uw team presenteren, maar ook aan uw stakeholders en relevante managers.

Als u deze niet aan boord kunt krijgen, zal uw plan waarschijnlijk niet effectief zijn. Hoe overtuigender je verkoopplan, hoe meer enthousiasme je kunt opwekken.

De directie zal ook eerder geneigd zijn uw budget vrij te geven als u een indrukwekkend goed doordacht verkoopplan kunt voorleggen.

Met dit in gedachten is het altijd het beste om andere mensen te betrekken bij het opstellen van het Salesplan. Het zal veel gemakkelijker zijn de verkoopmensen te overtuigen als zij hebben geholpen bij het opstellen van het document en het hoger management zal eerder geneigd zijn budget toe te kennen als het bij het hele proces betrokken is geweest.

Met dit in gedachten is het de moeite waard om je verkopers te vragen miniplannen en prognoses te maken die specifiek zijn voor hun rayon en deze vervolgens op te nemen in het masterplan.

Dit is een goede manier om eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen uw verkoopteam te ontwikkelen en biedt een goed referentiepunt voor toekomstige coaching.

Een goed ontworpen en uitgevoerd verkoopplan kan uw bedrijf naar het volgende niveau tillen. Houd het realistisch en begrijpelijk, zodat anderen zich erin kunnen vinden.

Of u nu een nieuw bedrijf hebt, een klein bedrijf, een middenmarkt- of een ondernemingsorganisatie, de voordelen van een goed geschreven verkoopplan zijn groot. Als je het goed doet, zal je verkoopplan je positioneren voor succes op zowel korte als lange termijn.

Vaak speelt een effectief verkoopplan een belangrijke rol bij het afstemmen van de activiteiten van het verkoopteam en zorgt het ervoor dat iedereen naar dezelfde doelen toewerkt en vooruitgaat.

Gratis Verkoopplan Sjabloon

Download een gratis sjabloon zodat u kunt beginnen te profiteren van de voordelen van strategische en effectieve planning.

Het gratis sjabloon kan worden gedownload als Microsoft Word-document om u op weg te helpen.

Dit sjabloon is een van de meer dan 30 verkooptools en sjablonen die beschikbaar zijn in ons verkoopdraaiboek.

5 Easy Ways for Using MS Teams for Sales

Using MS Teams for Sales - desk

There’s a new way to deliver sales growth…

Don’t buy Sales Training until you’ve watched this video

In this article we will cover...

Using MS Teams for Sales

We’ve previously written about how we use Microsoft OneNote for Sales Management for everything from recording meeting notes through to online sales coaching and training and sales playbooks. We are big fans of OneNote, but what really turbocharges OneNote for us, is the ability to create, store, access and use inside MS Teams.

With so many people now using MS Teams from home Teams has gone from a Business product to a household brand that everyone can use. Unlike its competitors that lack the Enterprise level of security, MS Teams has multilayered security allowing users to configure Teams to bring sales prospects, customers and employees all together. In some cases that might not be appropriate, however, in many cases we help our clients configure Teams so they have:

  1. Using the Public Access feature to deliver Live Events & Sales Webinars for Lead Generation
  1. Using Group Access to position your business as an Industry thought leader
  1. External Company access for Sales Prospects to take them through a Complex Sales Process
  1. In house access where Teams for Managing Sales Opportunities, for example, collaborating on Tenders
  1. In House access where Teams is used as the “host platform” for a Learning Management System based on OneNote, MS Forms, Planner, Yammer, Stream, To Do, Calendar and My Analytics or even third party apps like Moodle.

Let’s take a closer look at each of these scenarios and see why using MS Teams for sales makes so much sense.

1. Public Access for Live Events using MS Teams for Sales

Every business needs new customers and the Live Events feature inside Teams allows you to create and run events open to the public as part of your Lead Generation Programme. Over the years we have found that many Salespeople struggle to pick up the telephone and make sales calls.

Some even struggle to send emails and LinkedIn connection requests because they are introverts and don’t want to face the possible rejection that comes in sales. We’ve found that create FREE high-value Events are a great way to overcome this because most Salespeople are much happier calling or emailing a FREE invitation. The reality is Events are a great way to position your business, raise awareness and start conversations with prospects.

If you’re struggling with ideas on what High-Value event you could deliver think about what’s relevant and what’s current. Are there changes in Legislation surrounding your industry? Are their new trends in your industry?

If you’re still unsure look up your Industry News site and run a Live Event on the topic they are headlining with. If you don’t know anything about the topic find the expert source that the News article referenced and interview them for the Live event using questions from the attendees.


If you are planning on using MS Teams for Sales, the Public Access feature may not be available or switched on in your companies current MS Teams platform. If Public Access is not available then you will require a user with Admin Rights to switch this feature on from inside the Teams Admin Centre. Once Inside the Admin Centre you should look for the Meetings section and from there the Live Events policies. Please check the video for easy to follow directions.

Using MS Teams for Sales - Live Event Schedule
Using MS Teams for Sales – Live Event Schedule

The notes not only help us remember what was said and what next steps need to be taken they are great for referring back to when we send a “Thank you for meeting me email” with a summary of the notes and if we need to create a proposal or presentation later in the sales process.

If you are in the Admin Centre it’s worthwhile using the additional features in Teams to customise your Meeting Invitations:
Your Company Logo
Your Legal T’s and C’s
Your Support Contact for the Event
Your Company strapline in the Footer
These are then displayed whenever a recipient opens their Meeting Invite.

We should point out we’re not a Tech Channel so here are the links to Microsofts’ own guide to making these changes.

Getting started with Microsoft Teams Live Events

Setting up Live Events in MS Teams

Once you have Live Events configured you can create your own Event from inside teams by clicking on Calendar and then use the drop-down menu to access the live events option.

Using MS Teams for Sales - Live Event
Using MS Teams for Sales – Live Event

From here you can then add the Meeting Title and all the details. Next, simply copy the link and insert it into your emails or lead generation campaigns.

2. Group Access for Sales using MS Teams

Whereas Public Access in MS Teams is a great platform for Live events, we recently configured Teams for a client who wanted a Channel to communicate with a specific industry that was going through huge changes with the Pandemic and needed a platform to talk to them.

They invited over 350 customers and 450 prospects into Teams and are delivering weekly updates to an entire industry. They are now seen as thought leaders in the industry and it’s a great way to start conversations that lead to relationships that lead to sales.

You can use the same strategy and use MS Teams to create a platform so that you can talk to your industry.

You could deliver updates on new laws and regulations, industry trends and insights, interview industry thought leaders and invite your customers to talk about their businesses and experiences.

We would, however, warn against overtly selling in these types of communications as the minute the audience believes they are being sold to, they will start to drop out and the Channel will wither.

3. Company Access for Sales Prospects inside MS Teams

In B2B Sales it’s increasingly difficult to reach all the decision-makers in the Sales Process. In many cases they send a “Scout” to find information not available on your website and do all they can to keep Salespeople at a distance throughout the buying process.

What these buyers want is information and in most cases a quote or proposal and when they have it they immediately cease all contact. This can be a huge waste of time and money for the selling organisation as tenders become more and more complicated, needing multiple people in the way of bid teams to respond. If you’re not sure if this is happening to you simply check back through your CRM and you’ll see that many deals stall immediately after the prospect receives the pricing and information they need.  

There is no easy way around this however what’s working for our clients is offering limited information up-front and then holding back until the other Decision Makers engage. They do this by re-framing the sales opportunity as a project and using Teams as the “Project Management Portal” to gather the needs of all the “stakeholders”.

This brings the buyers out and allows a controlled release of the information in exchange for engagement. This doesn’t work on every deal however it very quickly “smokes” out the genuine buyers from those just using the Salespeople for pricing.

An additional benefit of this approach is the Sales Team can invite Pre-Sales, operations, delivery teams and aftercare teams to the Teams Channel in the solution forming phase of the sale which can provide a richer sales experience for the customer. This is a great point of differentiation and whilst no sales strategy works every time it’s low cost and easy to try.

Lastly this strategy shouldn’t be applied across the board unless every sales opportunity is large and comes with a bespoke solution. We only implement this for deals above £10k, but you can choose where to set the bar.

4. Inhouse Access for Using Teams on Bids & Tenders

The most common use for MS Teams is the call and video conferencing functions, however, there is much more functionality that can help Sales Teams sell more. MS Teams makes Sales Teams more productive, more focussed and delivers a better user experience which in turn increases productivity.

There are numerous advantages with Teams such as the chat function, which allows us to stay connected without cluttering up our Outlook Inbox. Whether it’s Yammer, Word, Excel, PowerPoint, or any of the other O365 products, they can all be accessed and worked on from inside the Teams environment.

If you have bid teams responding to tenders the Bid documents can be created, stored and developed within the Teams environment and Tender Teams can collaborate and even edit the same document simultaneously.

In many cases the Bid creation process can run down to the deadline and when multiple authors are involved which can create time delays as each contributes and updates potentially separate copies of the one document. The Multi author allows uses inside Teams to make edits and additions live and see the document develop as their work colleagues contribute in real time.

Whether it’s Word, Excel, PowerPoint or any of the other O365 products, they can all be accessed and worked on from inside Microsoft Teams.

5. Teams as a Learning Management System

Many companies now acknowledge the tangible benefits of training, coaching and developing their people. Sales Training and Coaching itself has changed and improved over the years, whereas in the past training was in most cases was one-off event, they are now almost always part of a bespoke sales training programme. In order to deliver these programmes software companies have developed SaaS models where companies can create bespoke learning programmes.

There are numerous Learning Management Systems on the market each with some great functionality, however, Microsoft Teams has for most companies all the functionality they will ever need from an (LMS). Furthermore, the beauty of using MS Teams as an LMS is both compelling and simple:

  1. You are already paying for it with your 0365 Licence
  2. Your people are already working inside the O365 suite every hour of every day so that’s a great place for learning.

Although there is no one standard in terms of the functionality of an LMS, for most companies an LMS has the capability to, create, document, record, measure, store and deliver training programmes. In practical terms this means:

Using OneNote for Sales Management - Coaching Notes
Using MS Teams for Sales – OneNote as an LMS

Create. Document, Record. You can create learning content in OneNote, MS Wiki, MS Paint, MS Word, MS PowerPoint, Stream, MS Whiteboard, Excel, Publisher.

Measure. You can test and measure learning using all of the above and MS Planner and MS Forms.

Store. You can store all your content in either One Drive or SharePoint.

Deliver. You can deliver all your training and coaching using MS Teams and acknowledge achievements via MS Praise.

In addition to the suite of O365 tools there are many additional third-party applications available from inside MS Teams to both enhance and compliment your existing applications. For example, you can connect to

CRM systems – MS Dynamics CRM, Salesforce CRM, NImble, Zoho or iGlobe CRM.
Productivity – Asana, Trello, Jira & Stormflow.
Communications – Survey Monkey, Mail Chimp, Mail Clerk & Text Bot.

There are hundreds of other applications available and the number of these apps including Moodle which is a stand alone LMS that can be connected into your Teams Channel.

We’ve also written on the benefits of using OneNote for Sales Management and Coaching which are an important part of any LMS. We rally like the combined functionality of MS Teams and OneNote as a Coaching platform to help develop Salespeople.

You can break down your Training into competencies and deliver bespoke sessions on specifics like sales prospecting, pipeline management sales closing techniques all from inside your own Sales Playbooks in OneNote. We use our Sales Playbooks with every client and the combination of creating and using OneNote for the Playbook, and delivering them through Teams is really powerful.

6. Recommended Reading

If you would like to discover some of the free templates that we use inside teams then check out our B2B Sales Tools.