Geen onderdeel van een categorie
De beste online verkooptrainingen met live coaching
1. Online verkooptrainingen
Wij geloven dat we de beste online verkoopcursussen hebben omdat we anders zijn en dit is waarom:
- Alles wat we leren, doen we ook echt als onderdeel van Klozers eigen verkoopstrategieën. Dit betekent dat we een diepgaand begrip hebben en niet alleen theorieën uit tekstboeken.
- Elke verkooptraining is live. Met interactieve oefeningen zorgen we voor een meeslepende leerervaring.
- Onze training omvat leren op het werk Dit betekent dat je praktische taken en verkoopvaardigheden krijgt toegewezen om te oefenen als onderdeel van je dagelijkse verkoopfunctie, zodat je al doende leert.
Let op: we zouden je nooit aanmoedigen om je producten en diensten gratis aan te bieden, en in dezelfde geest geven we geen gratis verkooptraining.
Niets in het leven dat iets waard is, is gratis.
How much does online sales training cost?
2. Online verkooptraining
Wij hebben de beste online verkoopcursussen die alle verkoopvaardigheden behandelen die nodig zijn voor professionele B2B-verkoop. Onze verkoopcursussen bevatten allemaal relevante modules over verkoopvaardigheden, van het aantrekken van klanten tot verkooppresentaties en het sluiten van verkopen. Sommige modules zijn gemeenschappelijk voor meer dan één cursus, terwijl andere uniek zijn voor specifieke cursussen.
De inhoud kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van je verkoopteam. Naast de training in verkooptechnieken zijn onze coaches heel praktijkgericht en kunnen ze met je samenwerken om je waardepropositie, verkoopstrategieën en de planning en uitvoering daarvan te ontwikkelen.
- Cursus Telesales
In tegenstelling tot wat de meeste mensen geloven, is de telefoon nog steeds een van de krachtigste hulpmiddelen voor verkoopprospectie. Nu steeds meer verkopers vanuit huis werken, is deze training belangrijker dan ooit om verkopers bezig en productief te houden.
In het verleden was deze training het populairst bij beginnende salesprofessionals, maar deze training is een geweldige opfrisser voor ervaren Business Development Executives en Account Managers die al hun tijd, of een deel daarvan, thuis doorbrengen.
De training is veel meer dan een ouderwetse cursus cold calling en behandelt de kernbegrippen van telefonische verkoopvaardigheden, zoals:
- Potentiële kopers identificeren
- Verkooppraatjes die winnen
- Een verkoopmindset creëren
- Live gesprekssessie 1 en rollenspel
- Live gesprekssessie 2 en rollenspel
Let op: het Live bellen is een combinatie van uitgaande gesprekken door de Trainer, zodat je in realtime kunt zien en horen wat Telesales is, en er is ook tijd ingeruimd voor deelnemers om live te bellen terwijl ze worden gecoacht door de cursusleider.
Voor bedrijven die een volledige inbound verkoopmethodologie willen ontwikkelen, zijn wij het enige bedrijf op het gebied van verkooptraining met expertise in zowel inbound als outbound leadgeneratie.
- Cursus Consultatieve Verkoopvaardigheden
Onze cursus Consultatieve verkoopvaardigheden is al 8 jaar onze bestseller. Deze herziene en bijgewerkte cursus is een must voor iedereen in B2B-verkoop.
De training helpt deelnemers om elk verkoopgesprek te controleren en te structureren op een manier die kopers helpt hun eigen persoonlijke redenen om te kopen te ontdekken, die altijd krachtiger zijn dan de redenen van de verkoper.
Deze methodologie is altijd populair bij niet-verkopende professionals zoals IT-professionals, ingenieurs, professionele dienstverleners, consultants, software-ingenieurs, projectmanagers, accountants en architecten die niet “verkoopachtig” willen overkomen tegenover prospects.
De cursus behandelt de kernconcepten van Consultative Selling, waaronder:
- Moderne verkoopvaardigheden
- Het consultatieve verkoopproces
- Waarde ontdekken
- Menselijk gedrag
- Verkopen via service en het winnen van herhalingsaankopen
- Vertrouwen opbouwen
- Verkooppijplijnen en verkoopproces
- Verkoopdoelen stellen
- Key Account Management Opleiding
Als je bedrijf een doorsnee bedrijf is, dan komt 70-80% van de inkomsten van volgend jaar van klanten van dit jaar. Het is ook waar dat je klanten je concurrenten doelwit zijn, dus zonder Professioneel Accountbeheer kunnen deze belangrijke klanten vertrekken.
De cursus helpt deelnemers bij het identificeren en opbouwen van relaties met de belangrijkste belanghebbenden in het bedrijf van de klant en bij het vinden en targeten van nieuwe omzetkansen binnen de account. De meeste cursisten zijn accountmanagers, relatiemanagers, technisch accountmanagers en accountdirecteuren.
Onze training Key Account Management omvat modules over:
- Inzicht in key accounts
- Belangrijke accounts segmenteren en definiëren
- Planning voor belangrijke accounts
- Plannen voor key accounts maken
- Cursus Verkoopmanagement
Sales Managers zijn de lijm die verkoopteams bij elkaar houdt. Nu veel Sales Managers persoonlijke Sales Targets hebben, is hun tijd kostbaarder dan ooit.
Onze Sales Management Training behandelt de kernonderwerpen van:
- Verkoopbenchmarking
- Planning voor verkoopverbetering
- Beheer van verkoopprestaties
- Coaching van winnaars
- Verkoopmanagementvaardigheden
We bieden online verkooptraining via zelfstudie en ondersteund met of zonder live training en coaching.
We bieden elk van de bovenstaande soorten programma’s aan, maar we geloven dat we de beste online verkooptraining hebben vanwege de leermethode of leerstijl die we gebruiken, namelijk Werkgebaseerd Leren.
Lees verder om te ontdekken waarom dit belangrijk voor je is.
3. Hoe boek je de beste online verkooptraining
De prijzen van al onze cursussen en meer informatie over hoe u kunt boeken, vindt u via de B2B Sales Training Cursussen
4. Online verkooptraining voor verkoopteams
Afhankelijk van uw wensen hebben we een aantal opties beschikbaar om online verkooptraining te geven aan uw verkoopteam:
- Online verkooptraining voor individuen – koop individuele licenties voor minder dan 5 verkopers gehost op ons platform.
- Online verkooptraining voor teams – we bieden een kortingstarief voor meerdere licenties van onze trainingsinhoud aan teams met minimaal 5 verkopers die op ons platform worden gehost.
- Online verkooptraining voor teams – schaf teamlicenties aan en host deze op je eigen bedrijfsplatform
5. Certificering online verkooptraining
In tegenstelling tot de meeste online trainingen die op theorie gebaseerd zijn, volgen al onze trainingen de Work Based Learning-methodologie die tot nu toe nog geen erkende certificeringsinstantie heeft.
Al onze trainingen zijn zelfgecertificeerd en we verstrekken certificaten aan deelnemers na succesvolle afronding van hun trainingsprogramma.
Naast onze Training Certificaten kunnen deelnemers details van hun Training vermelden op hun Linkedin profiel zoals hieronder getoond:
6. Verkooptraining voor beginners
Onze Online Verkooptraining voor Beginners is een mix van zelfstudie en training onder leiding van een instructeur die de kernconcepten van het verkopen van business-to-business behandelt.
Deze Beginnerscursus is geschikt voor de volgende personen:
- Afgestudeerden
- Mensen die overstappen naar nieuwe verkoopfuncties
- Marketingteams die de basisprincipes van verkopen moeten begrijpen
- Ondernemers
- Oprichters van startups
Deze cursus behandelt de kernmodules van Basic Selling:
- Verkoop begrijpen
- Alles wat je moet weten voordat je met klanten praat Deel 1
- Alles wat je moet weten voordat je met klanten praat Deel 2
- Je eerste verkoop binnenhalen
7. Plannen voor verkooptraining
Om een succesvol verkoopontwikkelingsprogramma te kunnen leveren, beginnen we meestal met het maken van een plan op maat voor jouw bedrijf. Veel van onze zakelijke klanten hebben hun eigen Learning & Development afdelingen die lange termijn trainingsplannen kunnen maken en genereren voor hun verkoopteams. Voor bedrijven die dat niet kunnen, kunnen we een service op maat bieden:
- De kerncompetenties voor verkoop identificeren die vereist zijn voor elke verkoopfunctie
- De competenties afzetten tegen de leerdoelen in onze trainingsmodules
- Op maat gemaakte trainingsplannen en beoordelingsprogramma’s maken om deelnemers op te leiden, te registreren en te beoordelen
Ons doel is om de beste Online Sales Training ervaring te leveren die kan worden geleverd door een combinatie van face-to-face, self-paced online en door een instructeur geleide online sessies.
Naast het ondersteunen van de toekomstige groei en verkoopdoelstellingen van uw bedrijf, moet uw verkoopontwikkelingsplan de verkoopcarrière en persoonlijke ontwikkeling van de deelnemers bevorderen.
Onze verkooptrainers zijn zeer praktijkgericht en zorgen voor een balans tussen deelnemers in hun eigen tempo laten leren en hen pushen om de verkoopdoelstellingen van het bedrijf te halen.
8. Online portaal voor verkooptraining
Onze Online Sales Training wordt gegeven in een veilig en stabiel platform online via Microsoft Teams. Individuen worden uitgenodigd in Teams en krijgen op basis van hun behoeften trainingsmodules toegewezen die ze moeten voltooien op basis van hun persoonlijke leerdoelen en eventuele aanvullende doelen die zijn bepaald door hun lijnmanager.
Om leermoeheid te voorkomen zijn al onze cursussen opgedeeld in modules van 1 tot 2 uur. Daarnaast hebben we korte modules over verkoopvaardigheden die tussen de 10 en 30 minuten duren.
De modules voor verkoopvaardigheden die we aanbieden zijn:
- Vaardigheden voor gevorderden
- Het verkoopgesprek beheersen
- Omgaan met blokkades en bezwaren
- Verwijzingen & Getuigenissen
- Online verkoop presentatie vaardigheden
- Whiteboard Verkopen
- Relaties opbouwen
- Waardecreatie
- LinkedIn Sales Navigator/Social Selling
- Omgaan met moeilijke klanten
- Cross-selling en upselling
- Onderhandelingsvaardigheden
Het Teams Portal biedt de flexibiliteit om het kanaal op verschillende manieren te configureren:
- E-mail, chat, video en conferentiegesprekken
- Veilige opslag van documenten
- Enquêtes voor en na de training
- Aanbieden van CRM als klanten geen CRM hebben
- B2B verkoopsjablonen, tools en frameworks
9. Online verkooptraining vs verkoopcoaching
Een van de meest gestelde vragen aan verkoopleiders is “Wat is het verschil tussen verkooptraining en verkoopcoaching” en waarom is het belangrijk. Training en coaching zijn twee verschillende dingen, die twee verschillende resultaten opleveren. Om de vraag te beantwoorden is het belangrijk om eerst te definiëren wat we bedoelen met verkooptraining en verkoopcoaching.
We beweren niet dat onze eigen definities de industriestandaard zijn, of dezelfde zijn als die van andere dienstverleners, maar we weten uit ervaring dat onze definities het voor onze klanten gemakkelijker maken om hun eigen behoeften beter te begrijpen, en dat is het belangrijkste.
What is Sales Training?
What is Sales Coaching?
Bij Klozers definiëren we verkooptraining als de “overdracht van kennis”, en het primaire resultaat van elke overdracht van kennis moet altijd een toename in leren, opleiding en begrip zijn. Er zijn natuurlijk secundaire resultaten die vergelijkbaar zijn met de resultaten van coaching, maar het is belangrijk dat we het verschil tussen de twee begrijpen.
Dit is de reden waarom elke training, ongeacht het onderwerp, duidelijk vermeldt wat de “leerresultaten” zullen zijn na de cursus en meestal niet verwijst naar enige vorm van prestatieverbetering.
In de westerse wereld bestaat meer dan 90% van de banen waarvoor handenarbeid nodig is niet meer en we zijn nu wat we noemen een kenniseconomie. Verkopers worden betaald voor hun kennis en vaardigheden, niet voor handenarbeid. Daarom is voor elke verkoper kennis macht en daarom zijn verkooptraining en leerresultaten zo belangrijk.
Zodra we erkennen dat verkooptraining het mechanisme is waarmee we kennis overdragen en dat kennis macht is, is het net zo belangrijk om te begrijpen dat deze kennis bij verkoop, meer dan bij elk ander onderwerp, waardeloos is tenzij de verkoper de kennis gebruikt en toepast bij prospects en klanten.
Zonder deze praktische toepassing van de nieuwe verkoopkennis in het veld, loopt de verkoper het risico de slimste verkoper op kantoor te zijn, waar geen klanten zijn. In de meeste gevallen vindt er nooit een verkoop plaats tenzij een verkoper een of andere activiteit/gedrag/actie heeft ondernomen en deze activiteit is waar alle nieuwe kennis uit de training moet worden toegepast.
Dezelfde regels gelden voor verkoop binnendienst, met als enige verschil de kanalen waarmee ze communiceren met de prospects/klanten. Als een Inside Sales medewerker bijvoorbeeld een training volgt over communicatievaardigheden, dan is de training waardeloos als hij deze vaardigheden niet toepast aan de telefoon, via e-mail of sociale media.
Wij definiëren Sales Coaching echter als “ondersteuning van de praktische toepassing van kennis in het veld”, en het resultaat van coaching moet altijd een toename in vaardigheden, vertrouwen en prestaties zijn.
Het belangrijkste dat vaak ontbreekt in verkooptrainingen, en dit is geen kritiek, maar eerder een praktische beperking, is dat de training niet elk mogelijk scenario kan behandelen dat een verkoper tegenkomt tijdens de interactie met een prospect of klant. Deze scenario’s en de context van elk scenario, die net zo belangrijk zijn, zorgen ervoor dat een klassikale verkooptraining wordt omgezet in directieresultaten.
10. Het belang van het verschil tussen training en coaching
De beste manier om het belang van coaching uit te leggen is door de analogie van golf te gebruiken. Als we een 1, 2 of 3 daagse golftraining met Tiger Woods zouden bijwonen, zou Tiger Woods als een van ‘s werelds beste golfers ongetwijfeld in staat zijn om een uitstekende training te geven.
De cursus zou dingen kunnen behandelen als de juiste houding bij het adresseren van de bal, de juiste grip en de optimale swing, en het lijdt geen twijfel dat de cursisten een aantal zeer specifieke en waardevolle leerresultaten zouden hebben.
Wat Tiger Woods niet kan behandelen, is de praktische toepassing van die kennis volgende week wanneer je op de plaatselijke golfbaan bent en je je grip probeerde te veranderen, maar omdat het nieuw voor je was, voelde het ongemakkelijk en de eerste 9 holes had je nieuwe houding, grip en swing je 10 over par opgeleverd.
In deze omstandigheden zal de golfer waarschijnlijk terugkeren naar zijn oorspronkelijke houding, grip en swing en de volgende 9 holes afmaken op 5 over par, wat zijn norm is. Er vindt geen prestatieverbetering plaats omdat er geen coach was om te helpen bij de praktische implementatie van de nieuwe kennis die de golfer had.
Bovendien blijft de golfer/verkoper meestal gefrustreerd en teleurgesteld achter, omdat hij zeker weet dat Tiger Woods geweldige inhoud heeft geleverd in zijn cursus en zich realiseert dat hij gewoon niet de mogelijkheid heeft om die kennis te implementeren.
11. Online verkoopcoaching
Online verkoopcoaching ondersteunt de praktische toepassing van kennis door ondersteuning en context te bieden voor de vele verschillende scenario’s die een verkoper tegenkomt met een prospect/klant.
Als we weer teruggaan naar de golfanalogie. De coach zou in staat zijn om de golfer te helpen begrijpen waarom de kennis die Tiger in de training had aangereikt niet werkte, bijvoorbeeld de wind, de grondcondities, het type en de lay-out van de baan, de club en de ballen – er zijn honderden externe variabelen, laat staan de interne variabelen zoals de mindset, het geloofssysteem en de houding van de golfer die de prestaties zouden beïnvloeden.
Dit is absoluut hetzelfde wanneer een verkoper een gesprek aangaat met een prospect/klant, er zijn honderden variabelen, zowel extern als intern, die het resultaat en de prestaties beïnvloeden. De rol van de verkoopcoach is om verkopers te ondersteunen bij hun inspanningen om deze uitdagingen te overwinnen.
In de praktijk betekent dit dat de verkoopcoach er is om verkopers en het verkoopteam te ondersteunen, om nieuwe verkoopstrategieën, verkoopvaardigheden, verkoopprocessen en verkooptechnieken in het veld te implementeren.
Een ander belangrijk verschil tussen verkooptraining en verkoopcoaching is de stijl. Moderne training is gelukkig niet meer een eenrichtingsgesprek waarin mensen wordt verteld wat ze moeten doen. Spelletjes, oefeningen en een goede begeleiding die de deelnemers bij de training betrekt, moeten allemaal aan bod komen, maar de perceptie van de training kan vaak negatief zijn en veel deelnemers zijn mentaal uitgeschakeld voordat ze in de zaal/op de cursus komen.
Ze kunnen hier een goede reden voor hebben op basis van een negatieve ervaring uit het verleden, maar hoe dan ook is de perceptie niet altijd positief en vaak is de perceptie gerelateerd aan de stijl. Wat we hiermee bedoelen is dat de perceptie van verkooptraining er voor veel mensen een is van vertellen en uit onze eigen ervaring blijkt dat niemand, vooral verkopers, graag verteld wordt.
Coaching is echter het tegenovergestelde en is een vraaggerichte aanpak om de verkoper te helpen zelf de antwoorden te ontdekken. Dat proces van ontdekken en reflecteren is heel krachtig omdat het het eigenaarschap van het antwoord op de problemen overdraagt aan de verkoper. Wanneer de verkoper met de antwoorden komt, maakt hij zich het antwoord mentaal eigen, waardoor het veel geloofwaardiger is voor de verkoper.
12. Werkgebaseerd leren
Onze online verkoopcursussen maken gebruik van de concepten van werkgebaseerd leren, omdat veel bedrijven en verkopers niet langer de tijd hebben om dagen of zelfs uren aan training te besteden. De moderne werkplek vereist dat training niet alleen past in het schema van de betrokkenen, maar dat het ook een vorm van waarde genereert naast het leerresultaat.
Zoals het klinkt, is werkgebaseerd leren gericht op leren en activiteiten die niet alleen relevant zijn voor het werk, maar ook gebaseerd zijn op verkoopactiviteiten die bij het werk horen. Als mens leren en beheersen we vaardigheden voornamelijk door te doen en te herhalen.
De leertheoretici beweren dat we 70% leren door te doen, 20% door te kijken en 10% door te luisteren. Hoewel ik er zeker van ben dat deze cijfers niet accuraat zijn, zijn ze zeker een goede maatstaf voor elk trainingsprogramma, omdat de focus ligt op de leerlingen die daadwerkelijk de activiteiten en gedragingen uitvoeren die essentieel zijn voor elke verkoper.
Hoewel werkgebaseerd leren heel anders is dan de traditionele klassikale training, is het nog steeds essentieel voor verkopers om enige vorm van reflectie te hebben, want net als bij de golfer werkt niet alles meteen goed in het veld als hij erop uit trekt om de nieuwe kennis toe te passen.
Dit leren door te doen, en ja soms betekent dit ook leren door te falen, is verreweg de krachtigste manier voor ieder mens om nieuwe vaardigheden te leren en zich eigen te maken. We geloven ook dat werkgebaseerd leren nu belangrijker is dan ooit, omdat verkopers gewoonweg niet de tijd hebben om dagen achter elkaar weg te zijn van hun bureau of het veld op de manier die traditionele training voorschrijft.
13. Leren en verantwoording afleggen
Online verkooptraining en online verkoopcoaching zijn allemaal goed, maar er is één essentieel ingrediënt dat elke organisatie nodig heeft om enige vorm van verkoopverbetering te laten plaatsvinden en dat is verantwoording.
Zonder enige vorm van verantwoording kiezen de verkopers wat ze doen en wanneer ze het doen en in de meeste gevallen kan dit schadelijk zijn voor het bedrijf. Verkooptrainers en -coaches hebben niet de leiding over en zijn niet verantwoordelijk voor de verkopers.
Dit moet komen van de Sales Leadership van het bedrijf zelf, want de Sales Trainer kan de Salesmensen vertellen wat ze moeten doen, de Sales Coach kan de Salesmensen laten zien wat ze moeten doen, maar alleen de Sales Leaders in het bedrijf kunnen hen vertellen wat ze moeten doen. Hoewel we absoluut van verkopers houden, worden verkopers in veel organisaties helaas niet verantwoordelijk gehouden en kiezen ze dus zelf wat ze doen, hoe ze het doen en wanneer ze het doen. Nogmaals, in de meeste gevallen is dit niet het beste voor het bedrijf.
Het ontwikkelen van een cultuur van verantwoording is naar onze mening een essentieel ingrediënt voor elk bedrijf, want zonder verantwoording wordt er eenvoudigweg niets gedaan. Zoals de meeste dingen in het leven die de moeite waard zijn, is er geen toverstafje voor Accountability en vergt het planning, doorzettingsvermogen en geduld, maar de eindresultaten zijn transformerend, zowel voor het bedrijf als voor de mensen, want als de cultuur eenmaal begint aan te slaan, worden mensen mondiger en gelukkiger, want met verantwoordelijkheid komt verantwoordelijkheid.
Dit helpt ook bij het wegnemen van knelpunten in de besluitvorming en vaak ook de last van senior mensen in het bedrijf, omdat de verantwoordelijkheden door de keten worden doorgegeven aan nieuwe medewerkers met meer bevoegdheden. Verkoopresultaten zijn afhankelijk van sterk verkoopleiderschap en sterk management. Niet elke beslissing zal populair zijn en niet elke verkoper zal de nieuwe cultuur omarmen.
In het boek ‘Good to Great’ heeft Jim Collins het over werknemers als mensen in een bus. De mensen moeten niet alleen in de juiste bus zitten, maar ze moeten ook op de juiste plaats zitten zodat de bus met succes zijn bestemming kan bereiken. Soms zitten mensen die aan het begin van de reis in de bus stappen niet op de juiste plaats of in de juiste bus.
Sales Leadership is een voortdurende drang naar verbetering van de verkoop, waarbij geen middel onbeproefd wordt gelaten. In sommige gevallen kan dit betekenen dat we mensen moeten vragen onze bus te verlaten omdat ze niet langer de juiste vaardigheden, gedragingen of mindset hebben die het bedrijf nodig heeft om vooruit te komen.
Begrijp ons niet verkeerd, wij geloven dat een bedrijf de plicht heeft om elke werknemer te ontwikkelen en te laten groeien, maar als die werknemers door hun acties duidelijk maken dat ze niet willen ontwikkelen en groeien, dan is het nalatig van het bedrijf om dit te negeren en geen actie te ondernemen.
14. Hoe we online verantwoording creëren
We creëren online verantwoordelijkheid door lijnmanagers bij het leerproces te betrekken. Wanneer deelnemers zich aanmelden, krijgen ze een e-mail met een aantal leerdoelen die gerelateerd zijn aan de cursus die ze hebben gekozen. Er wordt ook een selectie van aanvullende leerdoelen aangeboden en lerenden kunnen ook hun eigen leerdoelen toevoegen die allemaal moeten worden goedgekeurd door hun lijnmanager.
Door lijnmanagers te betrekken bij het initiële leerproces introduceren we Verantwoording. Lijnmanagers wordt gevraagd de werkopdrachten te controleren en te helpen beoordelen of de oorspronkelijke leerdoelen zijn gehaald.
De complete gids voor online verkoopcoaching
Online verkoopcoaching - Topvragen van Google
WAT IS ONLINE VERKOOP COACHING?
Online Sales Coaching is een proces voor de ontwikkeling van individuele verkopers om hun prestaties te verbeteren. Coaching volgt een methodologie die gebruik maakt van een op vragen gebaseerd model om de vaardigheden, strategieën en tactieken van de verkoper te verbeteren. Studies tonen aan dat verkopers die coaching krijgen, meer kans hebben om hun doeltreffendheid te verhogen en succesvol te zijn.
Waarom is verkoopcoaching belangrijk?
Online verkoopcoaching is eenvoudigweg belangrijk omdat het prestaties stimuleert, die op hun beurt weer tot resultaten leiden. Professioneel verkopen kan moeilijk zijn en het kan een eenzame baan zijn wanneer de resultaten niet naar je zin zijn. Coaching biedt tijd om problemen te bespreken en het perspectief te veranderen.
Wat doen verkoopcoaches?
Sales Coaches ondersteunen verkopers om te groeien en hun verkoopactiviteiten, verkoopvaardigheden en Sales Mindset te ontwikkelen. Effectieve Coaching is hoofdzakelijk vraaggericht, wat de coachee aanmoedigt om zijn eigen antwoorden, gedachten en gevoelens te ontwikkelen. Sales Coaches helpen bij het verankeren van nieuwe kennis en vaardigheden die tijdens de training zijn aangeleerd door de praktische toepassing ervan in real life scenario’s te demonstreren.
In dit artikel zullen we behandelen...
“De meest nuttige en beste dagtraining die ik ooit heb gehad. Hou van je stijl.”
Gary – CEO
1. Inleiding tot coaching
Coaching voor verkopers was vroeger voorbehouden aan grote organisaties, maar wordt nu snel het middel bij uitstek voor Sales Leaders om verkoopteams te ontwikkelen. Vaker wel dan niet wordt de coaching gecombineerd met Sales Training om een holistische aanpak te bieden. Zelfs Coaching voor Ondernemers is populair geworden aangezien studies aantonen dat Coaching een grote return on investment oplevert, waarbij de Universiteit van Harvard een verhoging van de productiviteit met 88% beweert in combinatie met opleiding, en Fortune Magazine een conservatieve return van zes keer de kostprijs van coaching beweert.
Bovendien kan verkoopcoaching op afstand worden geleverd, waardoor dure reizen niet meer nodig zijn en de tijd buiten het kantoor wordt verkort, zodat verkopers en verkoopleiders meer tijd hebben om zich te concentreren op leren en hun normale werktaak.
Nieuw en bijgewerkt met de nieuwste technieken voor verkoop op afstand hebben we een volledig gamma coachingprogramma’s voor CEO’s, Sales Leaders, Sales Managers en Salespeople.
2. Waarom een Sales Coach inhuren?
Volgens onderzoek van Harvard Business Review zijn de top 3 redenen om een Coach in te huren:
1. High potentials ontwikkelen of overgang vergemakkelijken – 48%
Dit sluit heel goed aan bij onze eigen ervaringen en enkele voorbeelden uit de praktijk zijn het coachen van een Pre-Sales Technical in de overgang naar een zeer succesvolle fulltime Account Director bij Microsoft.
We hebben ook een fantastische Business Development Rep gecoacht in zijn overgang naar een voltijdse Key Account Manager.
2. Optreden als klankbord – 26%
Een veel voorkomende reden voor verkopers om een coach in de arm te nemen, is dat ze een klankbord willen. Wij hebben Sales Mensen, Sales VP’s, Business Owners & Ondernemers gecoacht en in veel gevallen willen zij graag met iemand praten om er zeker van te zijn dat zij de juiste dingen doen of de juiste weg volgen. De coaching helpt hun vertrouwen op te bouwen.
3. Aanpak ontsporend gedrag – 12%
Het woord ontsporen duidt op iemand die probeert te blokkeren of te belemmeren en dit kan gebeuren wanneer verandering wordt geïntroduceerd in een verkooporganisatie.
Dit kan een nieuwe VP of Sales zijn, een nieuw CRM systeem, of een verandering in territoria. Menselijke wezens zijn hard bedraad om zich tegen verandering te verzetten, maar zolang het individu de juiste waarden heeft, kan dit worden overwonnen.
3. Het creëren van een effectieve verkoop coaching strategie
In het Sales Maturity Model bieden de beste verkooporganisaties in hun klasse consequent effectieve verkoopcoaching voor al hun verkoopteamleden, maar we beseffen dat dit een traject is en dat niet elke organisatie zich in die positie bevindt. De meest voorkomende belemmeringen voor effectieve verkoopcoaching zijn:
- Sales Managers hebben weinig tijd en hebben gewoonweg niet de bandbreedte om hun Reps te coachen. Dit komt vaak voor omdat de meeste Sales Managers nog steeds een sales target hebben en ze gedwongen worden te kiezen tussen coachen of verkopen. In de meeste gevallen waren de Sales Managers oorspronkelijk verkopers, dus zij zullen altijd verkopen verkiezen boven coachen.
- Sales Managers hebben misschien niet geleerd hoe ze moeten coachen en voelen zich daarom ongemakkelijk in de coachende rol. Zij zullen beweren dat zij coachen terwijl zij aan het werk zijn, maar dit is niet hetzelfde en veel minder effectief.
- Geen sales budget om externe coaches in te huren om de druk van sales managers af te halen, wat lijkt op het kip en het ei scenario. De reden waarom de meeste bedrijven zeggen dat ze zich geen coaching kunnen veroorloven, is dat hun vertegenwoordigers ondermaats presteren en een coach nodig hebben.
Dus wat is de beste verkoopcoachingsstrategie die u kunt toepassen? Welnu, onze ervaring leert ons dat u hier enkele ideeën moet onderzoeken:
- Voelen uw Sales Managers zich comfortabel bij het coachen? Zo niet, dan is coaching een beproefde manier om verkoopteams te ondersteunen.
- Besteed tijd aan coaching met verkoopteamleden om uw verkoopproces te verbeteren. Vaak begrijpen verkopers het proces wel, maar vinden ze het moeilijk om prospects door het verkoopproces te leiden.
- Technieken coaching is een veelgebruikte manier om specifieke technieken te helpen verbeteren, zoals het omgaan met onenigheid, of het beheersen van het verkoopgesprek.
- U moet ook overwegen om een deel van uw coaching op video op te nemen, zodat de gecoachte zelf kan zien welke verbeteringen hij/zij aanbrengt.
- Telesales coaching is een geweldige manier om outbound teamleden te ontwikkelen, waarbij de coaches live bellen om technieken en tips in actie te demonstreren.
- Marketing en verkoop zijn niet langer de silo’s die ze vroeger waren. Goede verkopers kunnen marketen en goede marketeers kunnen verkopen, dus help uw verkopers hun marketingvaardigheden te verbeteren.
- Maak coaching een van de KPI’s voor de Sales Managers en de sales teamleden. Op deze manier geef je een signaal af dat dit belangrijk is. 1 x 40 minuten sessie om de 2 weken.
- Scheid coachingsessies van trainingen, verkoopvergaderingen en pijplijnbesprekingen. Coaching heeft zijn eigen ruimte nodig als het een ROI wil opleveren.
- Creëer een transparant Sales Coaching Proces met sjablonen en logboeken zodat iedereen vertrouwd raakt met het nieuwe systeem. Transparant als in wat het proces is niet wat de gesprekken zijn.
- Overweeg om de verkoopcoaching te laten uitvoeren door iemand anders dan de verkoopmanager. Vaak zal de Sales Manager verkopers verantwoordelijk moeten houden en moeilijke gesprekken met hen moeten voeren. Dit maakt het veel minder waarschijnlijk dat de verkopers zich “openstellen” tijdens een coachingsessie als die wordt gefaciliteerd door de Sales Manager, die hen net heeft afgeblaft omdat hun onkosten een uur geleden te laat waren.
- Het algemene doel moet zijn binnen de organisatie een coachingscultuur te ontwikkelen; dit zal tijd vergen om te bereiken. Dit zal op zijn beurt over de hele linie leiden tot meer efficiëntie en een hoger winstpercentage.
4. Wie heeft baat bij verkoopcoaching?
Online verkoopcoaching werkt voor drukke verkopers en verkoopmanagers die weinig vrije tijd hebben en een flexibele oplossing nodig hebben die niet afhankelijk is van hun locatie. Coaching moet doelgericht zijn en relevant voor de dagelijkse uitdagingen op het werk om vertrouwen op te bouwen.
Sommige mensen zijn niet coachbaar, omdat ze niet geïnteresseerd zijn in leren of verbeteren. Zelfs met onbeperkte middelen, moet je kiezen waar je je energie op richt, want:
a) Ligt de grootste kans op verbetering in het coachen en trainen van de best presterende 20% van uw verkoopteam? Waarschijnlijk niet. Als deze mensen hun verkoopsdoelen al halen, dan kun je ze voorlopig beter laten zitten.
b) Ligt de grootste kans in het coachen van de onderste 20% van uw verkoopteam? Waarschijnlijk niet, want vaak houden Sales Managers ondermaats presterende medewerkers langer vast dan nodig is. Er zijn geldige uitzonderingen op deze regel, bijvoorbeeld als het bedrijf deze ondermaats presterende verkopers in dienst heeft genomen, dan moet het bedrijf de verantwoordelijkheid nemen en hen helpen. Dit betekent dat u hen alle nodige steun moet geven, maar als ze dan nog niet reageren, is dat meestal niet de beste plaats om uw budget voor opleiding en ontwikkeling te besteden, omdat ze misschien gewoon een vierkante pin in een rond gat zijn.
c) De grootste kans op verbetering die je hebt is meestal de 60% gemiddelde verkopers in de richting van de top 20% te bewegen. Een verhoging van de verkoopprestaties met slechts 1%, vermenigvuldigd met 60% van uw verkoopteam, kan al een enorme omzetstijging betekenen. Doorgaans zijn deze mensen meer geïnteresseerd, meer gemotiveerd en bereid om te leren dan de andere groepen.
5. Online Verkoop Coaching Plannen
Online verkoopcoaching kan heel moeilijk zijn, afhankelijk van de persoon die wordt gecoacht en de omstandigheden. Ons Sales Coaching Plan maakt gebruik van een bewezen raamwerk gebaseerd op de zeer succesvolle OKR-methodologie voor het stellen van zakelijke doelen. Hoewel we dit voornamelijk online doen, hebben we ook persoonlijk coaching gegeven en een combinatie van de twee.
Het OKR-model helpt de algemene verkoopstrategie en -doelstellingen van de onderneming af te stemmen op de coaching op elk niveau van de organisatie.
Sales Coaching is het proces waarbij verkopers worden ondersteund om betere resultaten te behalen. Door zijn aard kan het alleen succesvol zijn wanneer u werkt aan live kansen, in levensechte scenario’s – dat is een van de voordelen van online levering.
Aangezien verkoopcoaching altijd ondersteunend moet zijn, is dit geen bijeenkomst om kritiek te leveren, discipline op te leggen of in verlegenheid te brengen, maar in plaats daarvan een gelegenheid om vertrouwen op te bouwen en de verkoper te begeleiden.
De Sales Coach is er om de praktische toepassing te laten zien van wat in de Sales Training is geleerd. Dit betekent dat de coach in staat moet zijn om de verkoopactiviteiten daadwerkelijk uit te voeren, en er niet alleen over moet praten.
6. GROE verkoop coaching model
Als Online Sales Coaching bedrijf gebruiken wij het GROW coaching model dat waarschijnlijk het meest gebruikte coaching model is en dat zich in de loop der jaren bewezen heeft in vele verschillende toepassingen. Het GROW coaching model is:
G – staat voor Doelen. Wat zijn je doelen voor de sessie?
R – staat voor Realiteit. Wat is de huidige realiteit van de situatie?
O – staat voor Obstakels. Welke obstakels weerhouden u ervan uw doelen te bereiken en welke mogelijkheden staan u ter beschikking?
W – staat voor Way & Will. Welke acties verbindt u zich ertoe te ondernemen om vooruit te komen?
Zoals je uit de vragen kunt opmaken, ligt de nadruk op wat de coachee uit de sessie wil halen. Het is ook belangrijk om de verkopers te vragen het eerste deel van het formulier voor verkoopcoaching in te vullen vóór de coachingsessie.
Het verpest elke sessie wanneer de verkoper komt opdagen en dan 10 minuten bezig is om te beslissen wat hij uit de sessie wil halen. Sales Leaders kunnen hier helpen door onderwerpen voor te stellen om met hun coach te bespreken tussen de coachingsessies in.
“Klozers zijn het satellietnavigatiesysteem voor verkoopsucces.”
Alan – Business Manager
7. Coaching Vragen
Het is algemeen aanvaard in zakelijke en persoonlijke coaching dat de Coach er niet is om antwoorden te geven. Dit is echter niet altijd het geval voor Online Sales Coaching. Professioneel verkopen kan een omgeving zijn onder zeer hoge druk en veel verkopers die wanhopig hun verkoopdoelstellingen willen halen, willen gewoon een direct antwoord op hun vragen en niet 40 minuten bezig zijn met het uitzoeken van het antwoord.
Dit hangt natuurlijk volledig af van de stijl van de verkoper, maar je moet bereid zijn om hun vragen te beantwoorden indien nodig, vandaar dat voor ons ervaring in de verkoop een must-have voorwaarde is voor Sales Coaching.
Dit gezegd zijnde, zijn hier enkele vragen die u kunt gebruiken in elke fase van het GROW coaching model:
G – staat voor Doelen. Wat zijn je doelen voor de sessie?
- Heb je specifieke vaardigheden die je wilt/moet verbeteren?
- Passen deze doelen bij de doelstellingen van uw teams?
- Heeft u de vaardigheden, maar wilt u verantwoordelijk gehouden worden?
- Hoe weet u wanneer u die doelen hebt bereikt?
- Waarom wil je nu gecoacht worden?
R – staat voor Realiteit. Wat is de huidige realiteit van de situatie?
- Wat gebeurt er nu?
- Wat is het effect als dit doorgaat?
- Wat heb je gedaan om dit zelf op te lossen?
- Wat vind je hiervan?
O – staat voor Obstakels. Welke obstakels weerhouden u ervan uw doelen te bereiken en welke mogelijkheden staan u ter beschikking?
- Welke beperkingen heb je?
- Welke obstakels staan je in de weg?
- Waar moet je mee ophouden om je doel te bereiken?
- Wat zijn de nadelen of voordelen van uw opties?
W – staat voor Way & Will. Welke acties verbindt u zich ertoe te ondernemen om vooruit te komen?
- Wat ga je nu doen?
- Is er iets dat je zou kunnen tegenhouden of hinderen?
- Hoe gaat u vooruitgang en succes meten?
- Hoe blijf je gemotiveerd?
Dit zijn algemene vragen, maar ze zijn een goed uitgangspunt en gecombineerd met echte verkoopervaring en -kennis kunnen ze transformatieve coaching opleveren. De vragen dienen als aansporing en laten de verkoper praten over levensechte scenario’s waarmee hij wordt geconfronteerd.
Om elke sessie af te sluiten is het goed om een laatste vraag te stellen, zoals hieronder:
Wat is je grootste afgeleide van de sessie van vandaag?
Ten slotte moet de coach nauwkeurige notities maken, zodat hij ernaar kan teruggrijpen. Het is ook een goede gewoonte om de verkopers een coachingslogboek of een werkblad te laten ondertekenen dat samenvat wat ze hebben afgesproken te doen vóór de volgende sessie.
In bepaalde omstandigheden, als de verkoopcoach niet de verkoopmanager is, kan het zinvol zijn om dit met de verkoopmanager te delen, zodat hij of zij ervoor kan zorgen dat de afgesproken acties ook worden uitgevoerd. Deze extra verantwoording kan belangrijk zijn omdat de verkoopcoach de verkoper niets kan laten doen maar de lijnmanager wel.
8. De Coachende Mindset
Check de mindset van de verkoper – als hij het heeft opgegeven, niet betrokken is, het hem niet kan schelen of denkt dat hij alles weet; stop. Je kunt niemand dwingen zich te verbeteren en je kunt gewoon te laat zijn.
Je kunt ze motiveren, maar zodra je de kamer verlaat, is het alsof je de stekker uit het stopcontact trekt en de energie uit hen begint weg te vloeien, zodat ze snel weer gewoon worden.
Motivatie moet van binnenuit komen, dus als de mindset van de verkoper niet goed is voordat je begint met coachen, werk dan aan een persoonlijke Doelenstellingssessie die hun verkoopprestaties koppelt aan hun persoonlijke doelen.
Als Sales Manager heeft u een zeer beperkte hoeveelheid tijd en het coachen van C-spelers is in de meeste gevallen niet de beste besteding van uw tijd of die van hen. Uw tijd investeren in verkopers die beter willen worden zal altijd een hoger rendement opleveren.
9. Verkoopgegevens
Opdat uw Sales Coaching Plan verbetering zou brengen en succesvol zou zijn, moet het ondersteund worden door gegevens, want zonder echte gegevens hebt u alleen de mening van de ene persoon tegenover de andere, en het is belangrijk dat de coaching objectief is.
Verzamel gegevens van de best presterende verkoopmedewerker zodat u een voorbeeld hebt van “best practice” om mee te vergelijken.
Als u geen harde feiten en gegevens hebt om te bewijzen dat iets kan, probeer het dan zelf te doen en als het u niet lukt, zou het kunnen zijn dat u om het onmogelijke vraagt.
Verkopers iets vragen te doen wat u niet kunt of waarvan u niet kunt bewijzen dat iemand anders in de organisatie het wel kan, zal u respect kosten en de goede verkopers aanmoedigen om een andere functie te zoeken.
10. Persoonlijke Verkoopcoach
Wij beseffen dat veel coaches u zullen vertellen dat zij niet iets hoeven te hebben gedaan of een expert hoeven te zijn op een bepaald gebied om iemand te kunnen coachen, en misschien hoeft dat ook niet, maar in onze ervaring in Sales maakt het wel degelijk een verschil.
Het coachen van een verkoper over hoe een verkoopgesprek te voeren is veel geloofwaardiger voor de verkoper als de coach de telefoon kan pakken en het kan demonstreren door het zelf te doen.
De rol van de coach bestaat erin te helpen bij de praktische toepassing van de theorie en de kennis die hij tijdens de opleiding heeft opgedaan, en dit is alleen mogelijk als hij het al eerder heeft gedaan en het nog steeds kan.
11. Online verkooptraining
De meeste goede programma’s voor verkoopcoaching bieden toegang tot online verkooptrainingsmateriaal. Dit kan een op maat gemaakt programma voor verkooptraining zijn dat op eigen tempo wordt uitgevoerd, maar dat ook ad hoc aan de coaching kan worden verstrekt indien zich specifieke behoeften voordoen in het kader van het algemene opleidingsprogramma.
Klozers verzorgt SaaS Sales Training, Telesales Training, Key Account Management Training, Consultative Sales Training, Sales Foundations en LinkedIn Training online.
Als de verkooptraining correct wordt uitgevoerd, zal ze het verkoopcoachingsproces aanvullen en ondersteunen.
12. Individuele coaching vs. groepscoaching
Het merendeel van onze coaching is individuele verkoopcoaching die gerichte ondersteuning biedt op basis van de individuele behoeften.
Dit is van vitaal belang voor onze Executive Sales Coaching programma’s, maar naast individuele sales coaching hebben we even goede resultaten ervaren bij het faciliteren van groepsverkoopcoaching van verkoopteams.
Dit heeft als bijkomend voordeel dat verkoopmedewerkers leren van hun collega’s en het is een geweldige manier om beste praktijken uit te wisselen, klantenverhalen te delen en teamwork op te bouwen.
Hoewel het gevaar bestaat dat in sommige gevallen verkopers terughoudend zullen zijn om deel te nemen en zich open te stellen, omdat het hen aan vertrouwen ontbreekt.
Met dit in gedachten hebben onze meest succesvolle projecten een combinatie van zowel groeps- als 1-2-1 verkoopcoaching omvat.
Om coaching in groepsverband en 1-2-1 coaching te combineren, zet je gewoon elke twee weken een coachingsessie van drie uur of een middag op en wijdt je het eerste uur aan de groep, gevolgd door 2 x 40 minuten 1-2-1 sessies.
Dit kan wekelijks worden uitgevoerd met verkoopvertegenwoordigers die de 1-2-1-slots rouleren, zodat ze elk om de twee weken een 1 x 1-2-1-sessie krijgen.
13. Checklist verkoopcoaching
Voordat u met verkoopcoaching begint, is het van vitaal belang om bepaalde informatie te verkrijgen en te verstrekken aan uw verkopers. Dit is het beste moment om eventuele “regels” vast te stellen en verwachtingen te managen in termen van het verkoopcoachingproces, en hoe de coach hen het beste kan helpen.
We doen dit via een Sales Coaching Intake Lijst die vragen bevat over:
Wat willen de verkopers bereiken met verkoopcoaching?
- Vraag “Wat wil je bereiken met verkoopcoaching?”
- Heeft u specifieke verkoop- of persoonlijke doelstellingen of problemen die u wilt oplossen/verwezenlijken?
- Hoe weet u wanneer u die doelen hebt bereikt?
- Herzie Verkoop en Persoonlijke Doelen Blad. Indien niet voltooid, vraag ernaar bij de volgende zitting
- Waarom hebben ze nu coaching gezocht? Deze “schat” is de sleutel voor hun motivatie
Wat verkoopcoaching wel en niet is
- Coaching is een relatie tussen uw coach en u
- Jij bent de expert in je leven. Coaching helpt je in contact te komen met jezelf, je wijsheid en actie te ondernemen om het leven te creëren dat je wilt
- Coaching is 100% vertrouwelijk en niet veroordelend
- Vraag om geheimhouding in twee richtingen (dekt ook wat u deelt)
- Coaching is GEEN counseling of therapie
Wat verkoopcoaching inhoudt – wat zij mogen verwachten
- Hoe de sessies zullen verlopen/sessiestructuur
- Dat hun doelen en focus kunnen veranderen
- Dat Ups & Downs normaal zijn in coaching, net als het bereiken van een plateau. De neerwaartse cyclus is waar we de meeste groei doen
- Krijg toestemming om: Onderbreek ze, wees streng, daag ze uit, stel moeilijke vragen, herhaal wat ze net gezegd hebben, geef ze formulieren, oefeningen, onderzoek, huiswerk tussen de sessies door
- De cliënt beslist wat er wordt behandeld, hoe/wanneer de coaching wordt beëindigd
De rol van de Sales Coach – wat zij van u mogen verwachten
- Stel hier uw grenzen, bv. beantwoord e-mail en telefoontjes binnen één werkdag
- Ik zal u helpen uw doelente stellen, te verduidelijken en te blijven focussen
- Ik zal je verantwoordelijk houden – voor wat je zegt dat je gaat doen
- Ik zal u helpen uw oplossingen en strategieënte bepalen
- Ik zal je aanmoedigen, steunen en in je geloven, zelfs als jij dat niet doet!
- Ik zal je uit dagen en je helpen te herkennen waar je jezelf tegenhoudt.
- Samen verhogen we je zelfbewustzijn
De rol van de verkoper – wat de verkoopcoach van hem verwacht.
- JIJ bent verantwoordelijk voor JOUW resultaten. Succes is direct gerelateerd aan je inzet en de inspanning die jelevert
- Om eerlijk en open te zijn (en me te vertellen wanneer je dat niet kunt zijn)
- Bereid om een positievere kijk op jezelf en het leven te krijgen
- Klaar om volledig verantwoordelijk te zijn voor je leven/beslissingen/acties
Hoe wil je gecoacht worden
- Vraag: “Hoe kan ik je het beste coachen – welke tips kun je me geven?”
- Wat kunt u mij vertellen over uw leerstijl?
14. Is verkoopcoaching vertrouwelijk
Dit is een heel belangrijke vraag die u moet stellen tijdens uw on-boarding sessie.
Vertrouwelijkheid is om vele redenen belangrijk, bijvoorbeeld omdat de verkoper zich in verlegenheid, beschaamd of angstig zou kunnen voelen als de coachinggesprekken aan zijn collega’s op het werk zouden worden onthuld.
Bovendien kunnen zij details onthullen over klanten of prijzen die schadelijk kunnen zijn als ze het grote publiek bereiken, wat kan resulteren in een rechtszaak voor de verkoopcoach en in het beste geval zou hun bedrijf worden vernietigd.
Dus met dat gezegd is vertrouwelijkheid uiterst belangrijk, vooral als u een externe Sales Coach gebruikt.
Naar onze mening zou Beste Praktijken betekenen dat de Coach en de Coachee een NDA (Non-Disclosure Agreement) ondertekenen alvorens te beginnen.
Vertrouwelijkheid tussen de coach en de verkoopmanager kan ook een probleem zijn omdat de verkoopmanager wil weten hoe de sessies vorderen.
In de meeste gevallen is dit gewoon omdat ze willen dat de verkoper succesvol is, maar in sommige gevallen kan de Sales Manager een deel van het probleem zijn, zodat de Sales Coach een manier nodig heeft om dit terug te koppelen zonder de vertrouwelijkheid van de verkoper te verbreken.
Ook deze kwesties zijn zelden een probleem als u van tevoren afspreekt wat de spelregels zijn tussen alle drie de partijen.
Een voorbeeld zou kunnen zijn dat de notities over coaching en eventuele feedback toegankelijk zijn voor de verkoopmanager, tenzij de verkoper specifiek om iets anders vraagt.
Dit compromis biedt de Sales Manager en de Sales Rep vertrouwelijkheid waar zij dat specifiek wensen, in plaats van een algemene dekking.
Vertrouwelijkheid is ook belangrijk vanuit het oogpunt van de Sales Manager omdat hij misschien specifiek wil dat de Sales Coach problemen aanpakt die de verkoper uit de weg gaat en de Sales Coach, die door de Sales Manager wordt betaald, moet dit op de een of andere manier introduceren.
15. Wat maakt een goede verkoopcoach?
Onze ervaring is dat het grootste probleem dat Sales Managers ervaren met sales coaching frustratie is.
Ze zijn gefrustreerd dat de verkopers het gewoon niet snappen.
Ze zijn gefrustreerd omdat de Rep niet zo goed is als ze waren.
Ze zijn gefrustreerd omdat ze emotioneel betrokken zijn bij de uitkomst.
Dit betekent meestal dat de Sales Manager meer succes wil dan de verkoper. Hoewel dit misschien vreemd lijkt, zodra de Sales Manager emotioneel betrokken raakt en het succes meer wil dan de vertegenwoordiger, is het voorbij. De Rep kan het voelen en elke vorm van Rapport en Vertrouwen die is opgebouwd verdwijnt. Op dit punt zal de verkoper dichtklappen en in het ergste geval de Sales Manager de schuld geven van hun gebrek aan succes.
Coachen is een kunst en een vaardigheid, heel anders dan het trainen, verkopen en managen van verkopers. Het is een specialisme, maar het kan worden geleerd als je er de tijd en energie voor hebt.
Het succes van uw Sales Coaching is evenzeer afhankelijk van de Emotionele Intelligentie van de Sales Leader als van zijn Sales vaardigheden, ervaring en kennis. Behandel verkopers als volwassenen, respecteer ze en veroordeel ze nooit.
16. Verkoop Coaching Tools
Dit zijn de instrumenten en de processen die wij gebruiken voor verkoopcoaching.
- Werkblad voor verkoopcoaching – dit biedt een structuur en consistentie voor het coachingproces.
- Checklist verkoopcoaching – deze helpt de basisregels vast te stellen, verwachtingen te managen en essentiële informatie te verkrijgen bij de start.
- Sales Performance Review – dit zorgt ervoor dat de activiteiten van elke verkoper in lijn zijn met de verkoopstrategie van het bedrijf en dat ze consequent hun verkoopdoelstellingen bereiken of overtreffen.
- Verkoopinhoud – het is onredelijk om van verkopers te verwachten dat ze alles persoonlijk of via een telefoongesprek leren en begrijpen. Het is belangrijk om relevante inhoud van goede kwaliteit te hebben in verschillende formaten die passen bij de leerstijl van de verkoper.
- Microsoft OneNote – wij gebruiken Microsoft OneNote om onze Sales Playbooks te maken en op te slaan.
- Communicatie – we gebruiken Microsoft Teams voor alle coms met Zoom en een telefoon als back-up.
“Een fantastische leerervaring”
Amanda – Account Manager
The Complete Guide to Sales Management
Sales Management - Top Questions from Google
What is sales management?
Sales Management is the leadership, management and administration of several interlocking sales functions, that enable organisations to meet or exceed the objectives of the company’s growth strategy. The nature of Sales Management can include many different roles such as Customer Relationship Management, Strategy, Process, Territory Management, Technology & Tools, Pipeline Management, Hiring and Sales Coaching.
What is sales management Important?
Sales Management is important because it provides the structure, support and environment for salespeople to exceed their goals. Furthermore, Sales Managers set an often subconscious bar on what productivity and performance are acceptable in the business from which Salespeople take their lead. The advent of new technologies has increased the workload and complexities of Sales Managers, especially when many still carry a sales target. These new technologies and the new markets now available over the web, can make the Sales Manager the difference between a business surviving or thriving.
There’s a new way to deliver sales growth…
Don’t buy Sales Training until you’ve watched this video…
In this article we will cover...
“The most useful and best days training I’ve ever had. Love your style.”
Gary CEO
1. Sales Management Strategy
The Sales Management Strategy you use is dependent on the type of sales team that you are running or taking over (if you are a new hire). Given how fast the Sales Environment changes it’s unwise to create any Strategy for longer than three years. Even within three years, part of your Strategy will need to be revised due to changes in the market and technology and the ability to drive and accept is one of the key features in the Sales Maturity Model. Your Strategy should revolve around the following:
1.1 SALES MATURITY
Sales Maturity indicates the position the sales team is in, within the Sales Maturity Model. This is important because at each stage of Sales Maturity a Sales Manager is faced with different problems and what may be important in Stage 3 is simply not applicable in Stage 1.
1.2 BUSINESS OBJECTIVES
The function of Sales is to meet or exceed the objectives that the business has set. These may be short term and more tactical in their nature or long term and more strategic. Whilst long term 3-year Strategic objectives may be important it’s worthless if the business can’t meet it’s short term requirements for cash flow, which may require some tactical planning to overcome.
1.3 PEOPLE
As Sales are the lifeblood of every business, then salespeople are the lifeblood of the Sales Department. For any Sales Management Process & Strategy to be effective you will need the Salespeople and Team Leaders to be able to execute the strategy. This can then create difficult choices between strategy and people. As an example, should you retain a top-performing salesperson when they are hugely disruptive, if part of your longer-term strategy is to improve the culture, and sales skills of the sales team? Should I provide sales training to salespeople who do not want it, despite the fact they are underperforming?
1.4 STARTING POINT
Regardless of where the sales team is in terms of maturity and competence, you will need to create a plan to share with the other stakeholders in the business. It makes sense then to benchmark where the sales team is against the industry best practice. From these results, you can create an Improvement Plan that you can follow.
2. Sales Management Framework Example
Regardless of the products, services or industry, every successful business has 7 common sales management areas. The complexity and importance will however, vary for every company, what works best for Microsoft might not work for Apple.
What works best for a Mid Market company may not work for an SME. They do however, all have these 7 common sales functions which can be used as a framework to benchmark and audit any sales unit.
2.1 Sales Strategy
a) Is the Sales Strategy aligned with the overall growth strategy of the business?
b) Do the Salespeople follow the Sales Strategy?
2.2 Sales Process
a) Are there defined and comprehensive sales processes in place?
b) Are the sales processes being consistently followed and recorded by everyone?
2.3 Sales People
a) Is the business recruiting, developing and hiring the right people?
b) Does the Sales Unit objectively record people performance and review accordingly?
2.4 Sales Channels
a) Are all the appropriate sales channels being used?
b) Are all the sales channels adequately supported and managed?
2.5 Sales technology
a) Does the sales technology, tools and data enhance the customer experience?
b) Does the sales technology tools and data provide accurate management reports and accountability?
2.6 Sales Customers
a) How are our customer relationships segmented and managed?
b) How do we measure, record and report success in our customer relationships?
2.7 Sales Leaders
a) Are Sales Leaders creating a positive and supportive environment that rewards and encourages success?
b) Do the Sales Leaders lead or do they manage?
related content on sales management
3. How to Set KPIs for Sales
Once the Sales Unit has been benchmarked and an Improvement Plan has been created, it’s important to set new Sales Management Goals & KPI’s.
A Goal would relate to our end objective, whereas a KPI is a milestone on the route to achieving a goal. One without the other is worthless.
These goals should include rolling 30, 60 and 90 Day targets in addition to Q1, 2, 3 & 4.
It’s important that any KPI’s you set are within your control and you have the ability to influence, whether you meet the target or not.
The Goals and KPI’s should, where possible be, “Lead Indicators” and not “Lag Indicators”, for example Monthly Sales Revenue is a Lag Indicator that in some instances you have little control over.
What you can control however is the Monthly Sales Activity that drives those revenue figures.
Lagging indicators are also important and must be recorded and used to influence future Lead Indicators.
In certain circumstances, it may not be possible to measure the KPI’s if the systems and reporting are not available.
This could mean in the short term the priority is to create the recording and reporting systems.
This can be dangerous, as an example you may need to completely replace a CRM system, which can be a huge project as you migrate data and face the unknown and complex technical issues, as well as the natural resistance encountered with Change.
Where possible delay any complex and technical projects and focus on the low hanging fruit and use the shiny new CRM that everyone wants as a reward for hitting new sales targets.
3.1 Sales management system
Use a Sales Management System to create either manual Dashboards in MS Excel or digital dashboards in your CRM, to record and track the Goals and KPI’s.
We use a Sales Scorecard System based on Harvards Balanced Scorecard which we have adapted to sales.
The Scorecard focuses on the four main areas of Sales which are Finding New Sales Opportunities, Klozing More Sales Opportunities and Growing More Sales Opportunities.
The last quadrant is called the Developing quadrant and focuses on the development of the Salespeople.
| TABLE OF SALES MANAGEMENT KPI’s | |||
|---|---|---|---|
| 1. | Initial Sales Meetings | In B2B Sales most sales start with a meeting but this could be a Webinar or Call | |
| 2. | Follow Up Sales Meetings | Number of follow up meetings per month | |
| 3. | No of Qualified Proposals | Number of Qualified Proposals Generated per month | |
| 4. | New Customer Acquisition | The rate of new customers joining the business per month | |
| 5. | Sales by Channel | The sales revenue figures for each channel per month | |
| 6. | Number of Contract Renewals | The number of contract renewals per month | |
| 7. | Customer Satisfaction Scores | Feedback & reviews collated from Customers | |
| 8. | Sales Pipeline Value | The total value of the current months Sales Pipeline | |
| 9. | Weighted Sales Pipeline Value | The weighted (by percentage/stage) value of the current Sales Pipeline | |
| 10. | Sales Rep Churn | Number of Reps leaving the business per quarter | |
| 11. | Sales Rep Training Number of training hours developing and growing the sales reps 12. | Sales Rep Coaching | Number of 1-2-1 Coaching Sessions each Rep has received, usually 2 per month |
| 13. | Sales Rep Attainment | Number of Reps reaching “On Track” or higher during monthly reviews | |
| 14. | Sales Rep Targets | Number of Reps meeting or exceeding Sales Targets | |
| 15. | Closing Ratios | The ratio of deals closed from qualified sales leads | |
| 16. | Returned Leads | The number of leads returned to marketing for nurturing | |
| 17. | Cross & Up Selling | Number of Reps meeting or exceeding targets | |
| 18. | Sales Cycle | Speed in days the prospect progresses through the Sales Pipe | |
| 19. | Customer Satisfaction Scores | Feedback & reviews collated from Customers | |
| 20. | COCA | Cost of Customer Acquisition | |
| 21. | Average deal size | The average value of the last months deals | |
| 22. | Sales by Channel | The sales revenue figures for each channel | |
| 23. | New Accounts by Channel | The number of new accounts opened by sales channel |
4. What are the Leadership Styles of Sales Managers
Every individual has their own style or approach to management and these different styles are aligned with their individual DiSC profile.
The DiSC model is based on theories developed by early 20th-century behavioural scientists who identified four behavioural dimensions. Most behavioural analysis today builds on the workings of Carl Gustav Jung in 1928, one of the original behavioural scientists. In the 1940s and 1950s, the DISC theory was refined from the original Jungian theory.
The genesis of these theories is said to be from the Greek philosopher Empedocles in BC444, who first defined the four dimensions of a personality as Water, Air, Earth & Fire.
These styles are not “can do” or “can’t do”, nor do they measure skills or intelligence. There are genuinely no right or wrong answers other than the truthful one. In the same way that people can be left or right-handed, a person’s mind can be influenced by one of the four quadrants.
This is not to say they do not retain traits of one or more of the other quadrants, but that every human being has a preferred style or way of behaving.
DiSC reports are never 100% accurate however they do give a credible diagnosis of behavioural strengths and weaknesses from which our Leadership Styles emerge.
DISC STYLES & PREFERENCES OF SALES MANAGERS
DRIVERS
Combination of task orientation and proactive attitude.
- These are task people who want results and waste no time in going after them.
- They tend not to discuss, explore, analyse, and think deeply, preferring to make decisions alone.
- They can be dominant, overbearing, and impatient.
- They are pushy, tough, strong-willed, efficient, and decisive.
- They do not like to be immersed in detail ,preferring concise, summarised information.
INFLUENCERS/ENERGISERS
A combination of people focuses and a proactive attitude.
- These are ideas people and have a strong future orientation.
- They like change, creative ideas and exploring new ways of doing things.
- They have a strong sense of what could be better and are committed to causes they believe in, and which they take very seriously.
- They like to explore options and opportunities, so may not be decisive.
- They tend to be undisciplined, ambitious, enthusiastic, dramatic and friendly.
STEADINESS/SUPPORTERS
A combination of people-orientation and a passive/reactive attitude.
- These are ‘people’ people and are very empathetic and/or sympathetic by nature.
- They want to establish good relationships and a co-operative way of working with others.
- They are interested in whatever concerns the person they are dealing with.
- They like to be a practical helper.
- They have views and opinions, but are not concerned with winning a debate being more concerned about what is good for the other party.
- They are available, supportive, willing, and dependable, making them excellent coaches/mentors.
COMPLIANCE/ CORRECTNESS
A combination of task orientation and a passive/reactive attitude.
- These are cautious people who like the facts, and they check the detail.
- They want to analyse and consider everything before making decisions.
- They use rational persuasions.
- They are critical, orderly, serious, and questioning.
- They draw conclusions based on available data.
5. How much do Sales Management Training Courses cost?
Sales Management training is arguably more important than training salespeople, as the Manager sets the bar in terms of performance.
The manager sets the sales strategy, creates the sales plans and holds the salespeople accountable for executing the plan.
Sales Training costs in the UK vary from free courses online and free workshops, up to £2,000 for the larger brands however, the majority of courses available are either one or two day courses, and these typically cost between £300 and £900 per person, per day.
We have a selection of training courses available from around £500 per per day covering Consultative Selling Skills, Sales Management Training and Key Account Management Training.
Sales Management training typically includes the following core topics:
| SALES MANAGEMENT TRAINING TOPICS | |
|---|---|
| Recruiting & Hiring | How to find and hire great salespeople and then successfully onboard them. |
| Management | How to successfully manage a winning sales team. |
| Training & Coaching | How people learn and how to coach them into Sales Champions. |
| Sales Strategy | How to differentiate your products and services and sell more. |
| Sales Pipeline Management | Understanding, Measuring & managing a modern sales pipeline. |
| Planning & Analysis | Analysis and planning for sales growth. |
6. What are the Best Tools for Managing Sales Teams?
There are many different types of Sales Management Tools available, the majority of which are some form of CRM (Customer Relationship Management) Tools. Whilst these are invaluable, there are many other equally important, productive and necessary tools available, depending on your requirements. Sales Management tools are predominantly broken down into these types:
- Customer Relationship Management. There are many great sales tools available depending on your requirements and budget. Depending on the Maturity of your sales unit it’s often best to start with the basic tools and focus on user adoption.
- Marketing Automation. Whilst these are predominantly marketing tools many, of these now come with a lightweight CRM built-in so you can keep all the customer information in one place.
- Content Tools. These are tools that focus on storing, indexing, customising and rendering the sales content. The content is typical multiformat and cloud-based for access in the field.
- Business Process. These tools integrate with the wider company systems and may include features such as Invoicing and Stock Control.
- HR & Performance Management Tools. These tools may perform simple tasks such as recording Holidays through to Performance Reviews and Salary & Commission Schemes.
In many cases companies have multiple systems that don’t integrate and can cause inaccurate & duplication of data, and the repetition of certain tasks which lowers productivity. As an example, it’s not uncommon for a marketing database to be separate to the sales database, nor would it be uncommon for Finance to have a different database for invoicing. These are legacy systems, that both the company and technology have outgrown and are best removed or updated.
7. Sales Performance Reviews
It is widely accepted in modern management thinking that people are the most important component in any business, and Sales is no different. If you don’t look after your salespeople they won’t look after your customers and if you grow a business, you must first grow the people in the business.
Providing regular, fair and objective performance reviews ensures Salespeople are aligned with the business objectives, performing at or above the expected level and motivating them to keep going and do better, and lastly, as recognition of their efforts.
Professional Selling can be difficult, frustrating, stressful and anxious, and that’s on a good day, so you may benefit from providing reviews on a Monthly rather than Annual basis. Although this does take up more Management Time, the payback in performance and team morale is huge (if it is done correctly).
Sales People respond well when Monthly Performance Reviews are introduce, as all human beings want to be the best they can. No one wants to do a bad job, it’s just that life, circumstances, people, technology and stuff get in the way.
A Performance Review is therefore, an opportunity to help the salespeople be successful, to grow and to develop.
Sales Managers are sometimes uncomfortable with Monthly reviews as they are forever busy and don’t need the additional workload. Also, they often believe there is no need for reviews as they talk to their people every day.
This is not the same as a structured, objective and professional review. It’s also possible that some sales managers are simply uncomfortable in the coaching role as they have either no system, no process or haven’t had the necessary training.
The biggest asset any organisation has is it’s people and given the high proportion of bad hires and the inherent cost in a new employee who does not work out, more frequent reviews might be worth exploring.
Staff Performance Reviews do take up Management time, however they are essential if you want to keep your workforce engaged, growing and delivering value to the business.
8. Sales Analysis
With the advent of modern technology, Sales Analysis has become a bigger and more important part of the role of modern Sales Managers. Working knowledge of Excel spreadsheets is required in addition to proficiency in the companies sales system. For the most part, this would be the CRM [Customer Relationship Management] tool that the company was using, however the more mature the Sales Organisation the more likely they are to be using additional technology with data. This could include HR Systems, Sales Compensation software, Sales Enablement tools and Marketing tools, if used in Sales Campaigns.
Typical examples of sales analysis would include:
- Cost of Customer Acquisition
- Customer Lifetime Value
- Cost of Sales
- Product sales split to ensure cross-selling
- Territory Analysis to ensure coverage
- Key Account Analysis to ensure retention & growth
- Market or trends analysis for future planning
- Sales Rep performance
- Customer Satisfaction
- Seasonal Analysis
Completing any Sales Analysis is dependent on accurate and up to date data, which is often not available.
9. What is Sales Territory Management?
Sales Territory Management is the process by which companies segment and manage and service the customer accounts within a defined geographical territory.
There are many variables involved in this and hence Territory Plans may look very different from one company and territory to another.
Enterprise organisations typically have Territory Plans in place with pre-defined lists of target accounts set by Management. These “named” accounts will have been segmented into importance with more time being allocated to the larger, more profitable accounts. Often salespeople are not allowed or credited for other accounts or business in the territory when operating named account lists.
The Sales Person for a Territory will have to maintain or increase the revenue from existing clients and develop and open new accounts in the territory.
Territory plans include the frequency and number of visits the Sales Rep must conduct with each of the accounts.
Territory plans are usually reviewed by sales Management every Quarter at a meeting called a QBR (Quarterly Business Review). At these meetings, salespeople present an update or progress report and a revised plan for the next 90 days.
10. Examples of Sales Roles
Whilst most industries follow similar naming conventions for job roles in sales, many companies have developed their own unique roles and job titles.
Often job titles are important as a form of recognition and progression within an organisation, however, job titles can help reinforce a structure and sales process such as in the SaaS industry.
There are hundreds of job titles and we have listed what could be argued are the most common.
| Sales Development Rep | Focused on lead generation and sit between marketing and sales qualifying leads before passing onto sales people |
| Pre-sales Technical | Provides technical expertise before a sale is made to ensure compliance, compatibility and customer satisfaction post sale |
| Business Development Reps | Primarily focused on opening new accounts and winning new business |
| Inside Sales | Desk based salespeople who undertake a range of sales activities |
| Account Managers | Primarily focused on retaining and growing existing customer accounts |
| Field Sales Reps | Field based sales reps who undertake a variety of sales activities externally |
| Channel Sales Manager | Provides support and manage the Channel partners |
11. Sales Training
Providing regular sales training and coaching to your sales team is an important part of every effective sales management sales management process. Sales Training and coaching come in many different formats from 1 off event bases sales training, to longer term sales programmes, focussing or professional development.
Regardless of the format, sales training should always be linked to the objectives and sales goals of the team. Whilst this may seem obvious many companies opt for generic sales training which covers a number of important topics, however, without a direct link to the every day activities of the sales team there is often little behavioural change.
Our preference is to provide any training and coaching via an OKR based model. This model fits and compliments perfectly the normal KPI based sales management process. We have continually found an OKR based approach provides better sales outcomes for both small businesses and large enterprises.
Product or service training where possible should avoid the traditional features and benefits based approach and focus on selling what we call business solutions that solve business problems using a consultative led approach.
“A fantastic learning experience”
Amanda – Account Manager
De complete gids voor verkoopmanagement
De complete gids voor
Verkoopmanagement
met gratis sjablonen, hulpmiddelen en gidsen
[addtoany]
Leestijd: 11 minuten
What is Sales Management?
Why is Sales Management Important?
1. Verkoopmanagementstrategie
De verkoopmanagementstrategie die u gebruikt, hangt af van het type verkoopeenheid dat u leidt of overneemt (als u een nieuwe medewerker bent). Gezien de snelheid waarmee de verkoopomgeving verandert, is het onverstandig een strategie uit te stippelen voor langer dan drie jaar. Zelfs binnen drie jaar zal een deel van uw Strategie moeten worden herzien als gevolg van veranderingen in de markt en technologie en het vermogen om te sturen en te aanvaarden is een van de belangrijkste kenmerken in het Sales Maturity Model. Uw strategie moet draaien om het volgende:
1.1 Volwassenheid van de verkoop
Verkoopvolwassenheid geeft aan in welke positie de verkoopeenheid zich bevindt binnen het Verkoopvolwassenheidsmodel. Dit is belangrijk omdat in elke fase van verkoopvolwassenheid een verkoopmanager met andere problemen wordt geconfronteerd en wat in fase 3 belangrijk kan zijn, is in fase 1 gewoon niet van toepassing.
1.2 Bedrijfsdoelstellingen
De functie van Verkoop is het bereiken of overtreffen van de doelstellingen die de onderneming heeft vastgesteld. Deze kunnen van korte duur en meer tactisch van aard zijn of van lange duur en meer strategisch. Strategische doelstellingen op lange termijn voor 3 jaar mogen dan wel belangrijk zijn, maar ze zijn waardeloos als de onderneming niet kan voldoen aan haar korte-termijnbehoeften inzake cashflow, waarvoor misschien enige tactische planning nodig is om ze te overwinnen.
1.3 Mensen
Verkoop is de levensader van elke onderneming, dus zijn verkopers de levensader van de verkoopafdeling. Om een Sales Management Strategie effectief te laten zijn, moeten de verkopers en teamleiders in staat zijn om de strategie uit te voeren. Dit kan dan leiden tot moeilijke keuzes tussen strategie en mensen. Moet u bijvoorbeeld een toppresterende verkoper behouden als hij enorm storend is, als een deel van uw strategie op langere termijn erin bestaat de cultuur en het teamwork van de verkoopeenheid te verbeteren?
1.4 Beginpunt
Ongeacht waar de verkoopeenheid zich bevindt in termen van maturiteit en competentie, zult u een plan moeten maken om te delen met de andere belanghebbenden in het bedrijf. Het is dan zinvol om de situatie van de verkoopeenheid te vergelijken met de beste praktijken in de sector. Op basis van deze resultaten kunt u een verbeteringsplan opstellen dat u kunt volgen.
# verkoop management strategieën # verkoop manager best practices # verkoop & verkoop management # verkoop management cursus # strategische verkoop management cursussen
Gerelateerde inhoud over verkoopmanagement
Het motiveren van een verkoopteam
Wat maakt goede Sales Managers?
Doelstellingen verkoopmanagement
De voordelen van teamwerk maximaliseren
Kosten besparen met gefractioneerd verkoopbeheer
2. Kader voor verkoopmanagement Voorbeeld
Ongeacht de producten, diensten of industrie, elk succesvol bedrijf heeft 7 gemeenschappelijke verkoop management gebieden. De complexiteit en het belang zullen echter voor elk bedrijf anders zijn, wat voor Microsoft het beste werkt, werkt misschien niet voor Apple. Wat het beste werkt voor een bedrijf in het middensegment van de markt, werkt misschien niet voor een klein of middelgroot bedrijf. Ze hebben echter allemaal deze 7 gemeenschappelijke verkoopfuncties die kunnen worden gebruikt als een kader om elke verkoopeenheid te benchmarken en te auditen.
- Verkoopstrategie
a) Is de verkoopstrategie afgestemd op de algemene groeistrategie van de onderneming?
b) Volgen de verkopers de verkoopstrategie?
a) Bestaan er welomschreven en uitgebreide verkoopprocessen?
b) Worden de verkoopprocessen consequent door iedereen gevolgd en vastgelegd?
- Verkopers
a) Werft, ontwikkelt en werft het bedrijf de juiste mensen aan?
b) Registreert de verkoopeenheid de prestaties van het personeel objectief en beoordeelt zij die dienovereenkomstig?
- Verkoopkanalen
a) Worden alle geschikte verkoopkanalen gebruikt?
b) Worden alle verkoopkanalen adequaat ondersteund en beheerd?
- Verkooptechnologie
a) Verbeteren de verkooptechnologie, -instrumenten en -gegevens de klantenervaring?
b) Leveren de verkooptechnologie-instrumenten en -gegevens nauwkeurige managementrapporten en verantwoording op?
- Verkoop Klanten
a) Hoe worden onze klantenrelaties gesegmenteerd en beheerd?
b) Hoe meten, registreren en rapporteren wij het succes van onze klantenrelaties?
- Verkoopleiderschap
a) Creëren de verkoopleiders een positieve en ondersteunende omgeving die succes beloont en aanmoedigt?
b) Leiden de Sales Leaders of managen zij?
3. Hoe KPI’s vast te stellen voor Verkoop
Zodra de verkoopeenheid is gebenchmarkt en een verbeteringsplan is gemaakt, is het belangrijk om nieuwe verkoopmanagementdoelen en KPI’s vast te stellen.
Een doel heeft betrekking op ons einddoel, terwijl een KPI een mijlpaal is op de weg naar het bereiken van een doel. Het een zonder het ander is waardeloos.
Deze doelstellingen moeten voortschrijdende doelstellingen voor 30, 60 en 90 dagen omvatten, naast de doelstellingen voor Q1, 2, 3 & 4.
Het is belangrijk dat alle KPI’s die u vaststelt binnen uw macht liggen en dat u de mogelijkheid hebt om er invloed op uit te oefenen, of u de doelstelling nu haalt of niet.
De doelstellingen en KPI’s moeten , waar mogelijk, “Lead Indicators” zijn en geen “Lagere Indicators”, bijvoorbeeld Maandelijkse Verkoopsopbrengsten is een Lagere Indicator waar u in sommige gevallen weinig controle over hebt.
Wat u wel in de hand hebt, is de maandelijkse verkoopactiviteit die aan de basis ligt van die inkomstencijfers.
Achterblijvende indicatoren zijn ook belangrijk en moeten worden geregistreerd en gebruikt om toekomstige leidende indicatoren te beïnvloeden.
In bepaalde omstandigheden is het wellicht niet mogelijk de KPI’s te meten indien de systemen en de rapportage niet beschikbaar zijn.
Dit kan betekenen dat op korte termijn prioriteit wordt gegeven aan het opzetten van de registratie- en rapportagesystemen.
Dit kan gevaarlijk zijn, bijvoorbeeld wanneer u een CRM-systeem volledig moet vervangen, wat een enorm project kan zijn omdat u gegevens migreert en te maken krijgt met onbekende en complexe technische problemen, alsmede de natuurlijke weerstand die men ondervindt bij verandering.
Stel waar mogelijk complexe en technische projecten uit en concentreer u op het laaghangende fruit en gebruik het glanzende nieuwe CRM dat iedereen wil als beloning voor het halen van nieuwe verkoopdoelstellingen.
Verkoopbeheersysteem
Gebruik een verkoopbeheersysteem om handmatige dashboards te maken in MS Excel of digitale dashboards in uw CRM, om de doelstellingen en KPI’s vast te leggen en te volgen.
Wij gebruiken een Sales Scorecard Systeem gebaseerd op Harvards Balanced Scorecard die wij hebben aangepast aan de verkoop.
De Scorecard richt zich op de vier hoofdgebieden van Verkoop, namelijk Nieuwe verkoopkansen vinden, Meer verkoopkansen creëren en Meer verkoopkansen creëren.
Het laatste kwadrant wordt het Ontwikkelende kwadrant genoemd en richt zich op de ontwikkeling van de verkopers.
| tabel van verkoopbeheerprestatie-indicatoren | ||
|---|---|---|
| 1. | Eerste verkoopbijeenkomsten | In B2B-verkoop beginnen de meeste verkopen met een ontmoeting, maar dit kan ook een webinar of een telefoongesprek zijn |
| 2. | Follow-up verkoopvergaderingen | Aantal follow-up vergaderingen per maand |
| 3. | Aantal gekwalificeerde voorstellen | Aantal gekwalificeerde voorstellen per maand |
| 4. | Acquisitie van nieuwe klanten | Het aantal nieuwe klanten dat zich per maand bij de onderneming aansluit |
| 5. | Verkoop per kanaal | De verkoopopbrengstcijfers voor elk kanaal per maand |
| 6. | Aantal contractverlengingen | Het aantal contractverlengingen per maand |
| 7. | Scores klanttevredenheid | Feedback en beoordelingen van klanten |
| 8. | Waarde verkooppijplijn | De totale waarde van de huidige maand Verkoop pijplijn |
| 9. | Gewogen waarde verkooppijplijn | De gewogen (naar percentage/stadium) waarde van de huidige verkooppijplijn |
| 10. | Verkoper Verloop | Aantal vertegenwoordigers dat de zaak per kwartaal verlaat |
| 11. | Opleiding voor verkopers | Aantal opleidingsuren voor de ontwikkeling en groei van de verkopers |
| 12. | Verkoper Coaching | Aantal 1-2-1 coachingsessies die elke Rep heeft ontvangen, meestal 2 per maand |
| 13. | Verkoper bereiken | Aantal vertegenwoordigers dat “op koers” of hoger is tijdens maandelijkse beoordelingen |
| 14. | Doelstellingen voor verkopers | Aantal vertegenwoordigers dat verkoopdoelstellingen haalt of overtreft |
| 15. | Slotkoersen | De verhouding van gesloten deals uit gekwalificeerde verkoopleads |
| 16. | Teruggestuurde Leads | Het aantal leads dat teruggaat naar marketing voor nurturing |
| 17. | Cross & Up Selling | Aantal vertegenwoordigers dat doelstellingen haalt of overtreft |
| 18. | Verkoopcyclus | Snelheid in dagen waarmee de prospect door de verkooppijp gaat |
| 19. | Scores klanttevredenheid | Feedback en beoordelingen van klanten |
| 20. | COCA | Kosten van klantenwerving |
| 21. | Gemiddelde omvang van transacties | De gemiddelde waarde van de transacties van de laatste maanden |
| 22. | Verkoop per kanaal | De cijfers van de verkoopinkomsten voor elk kanaal |
| 23. | Nieuwe Accounts per Kanaal | Het aantal nieuwe rekeningen geopend per verkoopkanaal |
4. Wat zijn de Leiderschapsstijlen van Sales Managers?
Ieder individu heeft zijn eigen stijl of benadering van management en deze verschillende stijlen zijn afgestemd op hun individuele DiSC-profiel.
Het DiSC-model is gebaseerd op theorieën die zijn ontwikkeld door gedragswetenschappers uit het begin van de 20e eeuw, die vier gedragsdimensies identificeerden. De meeste gedragsanalyses van vandaag bouwen voort op het werk van Carl Gustav Jung in 1928, een van de oorspronkelijke gedragswetenschappers. In de jaren 1940 en 1950 werd de DISC theorie verfijnd vanuit de oorspronkelijke Jungiaanse theorie.
De oorsprong van deze theorieën zou liggen bij de Griekse filosoof Empedocles in 444 voor Christus, die als eerste de vier dimensies van een persoonlijkheid definieerde als Water, Lucht, Aarde & Vuur.
Deze stijlen zijn geen “kunnen” of “niet kunnen”, noch meten zij vaardigheden of intelligentie. Er zijn echt geen goede of foute antwoorden, behalve het eerlijke antwoord. Net zoals mensen links- of rechtshandig kunnen zijn, kan iemands geest beïnvloed worden door een van de vier kwadranten.
Dit wil niet zeggen dat zij geen trekken behouden van een of meer van de andere kwadranten, maar dat ieder mens een voorkeursstijl of manier heeft om zich te gedragen.
,
DiSC rapporten zijn nooit 100% accuraat, maar ze geven wel een geloofwaardige diagnose van gedragsmatige sterktes en zwaktes waaruit onze Leiderschapsstijlen voortkomen.
DiSC Stijlen & Voorkeuren van Sales Managers
DRIVERS
Combinatie van taakgerichtheid en proactieve houding.
- Dit zijn taakmensen die resultaten willen en geen tijd verspillen om er achteraan te gaan.
- Zij hebben de neiging niet te discussiëren, te onderzoeken, te analyseren en diep na te denken, en geven er de voorkeur aan alleen beslissingen te nemen.
- Ze kunnen dominant, aanmatigend en ongeduldig zijn.
- Zij zijn opdringerig, hard, wilskrachtig, efficiënt en besluitvaardig.
- Zij worden niet graag ondergedompeld in details en geven de voorkeur aan beknopte, samengevatte informatie.
BEÏNVLOEDERS/ENERGIZERS
Een combinatie van mensgerichtheid en een proactieve houding.
- Dit zijn mensen met ideeën en een sterke toekomstgerichtheid.
- Zij houden van verandering, creatieve ideeën en het verkennen van nieuwe manieren om dingen te doen.
- Zij hebben een sterk gevoel voor wat beter kan en zetten zich in voor zaken waarin zij geloven en die zij zeer serieus nemen.
- Zij verkennen graag opties en mogelijkheden, en zijn dus misschien niet besluitvaardig.
- Zij hebben de neiging ongedisciplineerd, ambitieus, enthousiast, dramatisch en vriendelijk te zijn.
STANDVASTIGHEID/ONDERSTEUNERS
Een combinatie van mensgerichtheid en een passieve/reactieve houding.
- Dit zijn “mensen” mensen en zijn van nature zeer empathisch en/of sympathiek.
- Zij willen goede relaties en een coöperatieve manier van werken met anderen tot stand brengen.
- Zij zijn geïnteresseerd in wat de persoon met wie zij te maken hebben bezighoudt.
- Ze willen een praktisch hulpje zijn.
- Zij hebben standpunten en meningen, maar zijn niet begaan met het winnen van een debat, zij zijn meer begaan met wat goed is voor de andere partij.
- Ze zijn beschikbaar, behulpzaam, bereidwillig en betrouwbaar, waardoor ze uitstekende coaches/mentors zijn.
CONFORMITEIT/ JUISTHEID
Een combinatie van taakgerichtheid en een passieve/reactieve houding.
- Dit zijn voorzichtige mensen die van de feiten houden, en ze controleren de details.
- Zij willen alles analyseren en overwegen alvorens beslissingen te nemen.
- Ze gebruiken rationele overredingskracht.
- Ze zijn kritisch, ordelijk, ernstig en vragend.
- Zij trekken conclusies op basis van de beschikbare gegevens.
5. Hoeveel kosten Sales Management Trainingen kosten?
Sales Management training is misschien wel belangrijker dan het trainen van verkopers, aangezien de manager de lat legt wat betreft prestaties.
De manager bepaalt de verkoopstrategie, maakt de verkoopplannen en houdt de verkopers verantwoordelijk voor de uitvoering van het plan.
De kosten van verkooptraining in het Verenigd Koninkrijk variëren van gratis online cursussen en gratis workshops tot £ 2.000 voor de grotere merken. De meeste beschikbare cursussen zijn echter een- of tweedaagse cursussen en deze kosten doorgaans tussen £ 300 en £ 900 per persoon, per dag.
Wij hebben een selectie van trainingscursussen beschikbaar vanaf ongeveer £500 per dag met betrekking tot Consultative Selling Skills, Sales Management Training en Key Account Management Training.
Sales Management training omvat meestal de volgende kernonderwerpen:
| VERKOOP MANAGEMENT TRAINING ONDERWERPEN | |
|---|---|
| Rekrutering & Aanwerving | Hoe goede verkopers te vinden en aan te nemen en hoe ze succesvol in te werken. |
| Beheer | Hoe succesvol een winnend verkoopteam te managen. |
| Opleiding & Coaching | Hoe mensen leren en hoe ze te coachen in Sales Champions. |
| Verkoopstrategie | Hoe kunt u uw producten en diensten differentiëren en meer verkopen. |
| Beheer van verkooppijplijnen | Het begrijpen, meten en beheren van een moderne sales pijplijn. |
| Planning en analyse | Analyse en planning voor omzetgroei. |
6. Wat zijn de beste hulpmiddelen voor het managen van verkoopteams?
Er zijn veel verschillende soorten Sales Management Tools beschikbaar, waarvan de meeste een vorm van CRM (Customer Relationship Management) zijn. Deze zijn van onschatbare waarde, maar er zijn vele andere, even belangrijke, productieve en noodzakelijke hulpmiddelen beschikbaar, afhankelijk van uw behoeften. Instrumenten voor verkoopbeheer worden overwegend in deze types onderverdeeld:
- Beheer van klantenrelaties. Er zijn vele fantastische verkoopinstrumenten beschikbaar, afhankelijk van uw behoeften en budget. Afhankelijk van de maturiteit van uw verkoopeenheid is het vaak het beste om te beginnen met de basistools en te focussen op de gebruikersadoptie.
- Marketing automatisering. Hoewel dit overwegend marketingtools zijn, is in veel ervan nu een CRM ingebouwd, zodat u alle klanteninformatie op één plaats kunt bewaren.
- Inhoud gereedschap. Dit zijn hulpmiddelen die zich richten op het opslaan, indexeren, aanpassen en renderen van de verkoopinhoud. De inhoud is typisch multiformat en cloud-gebaseerd voor toegang in het veld.
- Bedrijfsproces. Deze hulpmiddelen integreren met de bredere bedrijfssystemen en kunnen functies omvatten zoals facturering en voorraadcontrole.
- HR- en prestatiebeheersinstrumenten. Deze instrumenten kunnen eenvoudige taken uitvoeren, zoals het registreren van vakantiedagen tot prestatiebeoordelingen en loon- en commissieregelingen.
In veel gevallen hebben bedrijven meerdere systemen die niet integreren, wat kan leiden tot onnauwkeurige en dubbele gegevens en tot het herhalen van bepaalde taken, wat de productiviteit verlaagt. Het is bijvoorbeeld niet ongewoon dat een marketingdatabase gescheiden is van de verkoopdatabase, en het zou ook niet ongewoon zijn dat Financiën een andere database heeft voor facturering. Dit zijn legacysystemen, die zowel het bedrijf als de technologie ontgroeid zijn en het best kunnen worden verwijderd of bijgewerkt.
7. Beoordelingen van verkoopprestaties
In het moderne managementdenken wordt algemeen aanvaard dat mensen de belangrijkste component zijn in elke onderneming, en bij Sales is dat niet anders. Als u niet voor uw verkopers zorgt, zorgen zij niet voor uw klanten en als u een bedrijf wilt laten groeien, moet u eerst de mensen in het bedrijf laten groeien.
Regelmatige, eerlijke en objectieve prestatiebeoordelingen zorgen ervoor dat de verkopers op één lijn zitten met de bedrijfsdoelstellingen, op of boven het verwachte niveau presteren en gemotiveerd zijn om door te gaan en het beter te doen, en ten slotte als erkenning van hun inspanningen.
Professioneel verkopen kan moeilijk, frustrerend, stressvol en angstig zijn, en dat is op een goede dag, dus u kunt er baat bij hebben om beoordelingen te geven op maandelijkse in plaats van jaarlijkse basis. Hoewel dit meer managementtijd vergt, is de terugverdientijd in prestaties en teammoraal enorm (als het goed wordt gedaan).
Sales mensen reageren goed wanneer maandelijkse functioneringsgesprekken worden ingevoerd, aangezien alle mensen het beste willen zijn wat ze kunnen. Niemand wil slecht werk leveren, maar het leven, de omstandigheden, de mensen, de technologie en zo meer staan in de weg.
Een prestatie-evaluatie is daarom een kans om de verkopers te helpen succesvol te zijn, te groeien en zich te ontwikkelen.
Sales Managers voelen zich soms ongemakkelijk bij maandelijkse evaluaties omdat ze het altijd druk hebben en de extra werklast niet nodig hebben. Ook denken zij vaak dat beoordelingen niet nodig zijn omdat zij elke dag met hun mensen praten.
Dit is niet hetzelfde als een gestructureerd, objectief en professioneel onderzoek. Het is ook mogelijk dat sommige sales managers zich gewoon niet op hun gemak voelen in de rol van coach omdat ze ofwel geen systeem of proces hebben, ofwel niet de nodige opleiding hebben gehad.
De grootste troef van elke organisatie zijn haar mensen en gezien het hoge percentage slechte aanwervingen en de inherente kosten van een nieuwe werknemer die niet blijkt te werken, is het misschien de moeite waard frequentere beoordelingen te onderzoeken.
Functioneringsgesprekken vergen tijd van het management, maar ze zijn essentieel als u uw personeel betrokken wilt houden, wilt laten groeien en waarde aan het bedrijf wilt laten toevoegen.
8. Verkoopanalyse
Met de komst van de moderne technologie is verkoopanalyse een groter en belangrijker onderdeel geworden van de rol van moderne verkoopmanagers. Werkkennis van Excel-spreadsheets is vereist, naast vaardigheid in het verkoopsysteem van het bedrijf. Meestal is dit het CRM [Customer Relationship Management] instrument dat het bedrijf gebruikt, maar hoe volwassener de verkooporganisatie, hoe waarschijnlijker het is dat zij aanvullende technologie met gegevens gebruikt. Dit kunnen HR-systemen zijn, software voor verkoopcompensatie, hulpmiddelen voor verkoopondersteuning en marketinginstrumenten, indien gebruikt in verkoopcampagnes.
Typische voorbeelden van verkoopanalyse zijn:
- Kosten van klantenwerving
- Customer Lifetime Value
- Kostprijs van de omzet
- Productverkoop opgesplitst om cross-selling te verzekeren
- Territorium Analyse om dekking te verzekeren
- Key Account Analyse om retentie en groei te verzekeren
- Markt- of trendanalyse voor toekomstige planning
- Prestaties van verkopers
- Klant Tevredenheid
- Seizoensanalyse
Voor de uitvoering van een verkoopanalyse zijn nauwkeurige en bijgewerkte gegevens nodig, die vaak niet beschikbaar zijn.
9. Wat is Sales Territory Management?
Sales Territory Management is het proces waarbij ondernemingen de klantenrekeningen binnen een afgebakend geografisch gebied segmenteren en beheren en de service ervan verzorgen.
Er zijn veel variabelen die hierbij een rol spelen en daarom kunnen Territory Plans er van bedrijf tot bedrijf en van gebied tot gebied zeer verschillend uitzien.
Ondernemingen beschikken meestal over Territory Plans met vooraf door het management vastgestelde lijsten van doelaccounts. Deze “named” accounts zullen zijn gesegmenteerd in belangrijkheid waarbij meer tijd zal worden besteed aan de grotere, meer winstgevende accounts. Vaak krijgen verkopers geen toestemming of krediet voor andere accounts of zaken in het gebied wanneer zij werken met lijsten van met naam genoemde accounts.
De Sales Person voor een Territory zal de inkomsten van bestaande klanten moeten handhaven of verhogen en nieuwe accounts in het gebied moeten ontwikkelen en openen.
Territoriumplannen omvatten de frequentie en het aantal bezoeken die de verkoper moet afleggen bij elk van de accounts.
Territory plannen worden gewoonlijk elk kwartaal door het verkoopmanagement beoordeeld tijdens een vergadering die QBR (Quarterly Business Review) wordt genoemd. Tijdens deze vergaderingen presenteren de verkopers een update of voortgangsverslag en een herzien plan voor de komende 90 dagen.
10. Voorbeelden van verkoopfuncties
| Sales Development Rep | Gericht op het genereren van leads en zitten tussen marketing en verkoop kwalificeren leads alvorens door te geven aan verkopers |
| Pre-sales Technisch | Technische expertise vóór de verkoop, om te zorgen voor conformiteit, compatibiliteit en klanttevredenheid na de verkoop |
| Business Development Vertegenwoordigers | Hoofdzakelijk gericht op het openen van nieuwe rekeningen en het winnen van nieuwe zaken |
| Verkoop binnendienst | Desk-based verkopers die een scala aan verkoopactiviteiten uitvoeren |
| Account Managers | Voornamelijk gericht op het behouden en uitbreiden van bestaande klanten accounts |
| Buitendienst | Buitendienstmedewerkers die diverse verkoopactiviteiten extern uitvoeren |
| Channel Sales Manager | Biedt ondersteuning en beheer van de Channel partners |
11. Aanbevolen lectuur
Als u een verkoopteam leidt, is het belangrijk om de vaardigheden van uw team te kennen. U kunt toegang krijgen tot een gratis sales audit tool deel 1 op Sales Skills om uw verkopers te vergelijken met de Best in Class en u te helpen begrijpen welke gebieden u misschien prioriteit wilt geven.
U hebt ook toegang tot de gemeenschappelijke verkoopfuncties die elke succesvolle organisatie heeft om ervoor te zorgen dat u de juiste omgeving hebt voor verkoopsucces. U kunt deze functies gratis evalueren met deze sales audit tool deel 2 op de sales functies in uw bedrijf.